全家阿朗基瑕疵換貨拖超久 - 便利商店

文長...太不愉快只好來這邊大抒發。


全家的阿朗基活動已經結束超久了，

可是我到現在都還沒拿到當初換貨的河童杯。


當初是在2013/9/21加價購得瑕疵品，

因此隔天再去換貨，

當時店員留了我的資料並把發票等單據收走後，就沒給我任何憑證。

這期間曾透過電話、現場等方式多次詢問何時會到貨，

從未給過明確答覆。

其中甚至有一次打給店方，店員表示不知道何時到貨後，

直接打客服詢問，但客服也沒有後續回覆。


當然這中間可能店方或客服有撥打我手機，

但是因為工作忙碌的關係，加上公司收訊不佳，可能都沒有接到，

我個人對於未知的號碼基本上是不會回撥(若google後知道來源可靠會回撥)。


因為實在過得太久，漸漸也不太在意，

今天突然想起來，剛好有空就撥到店裡，接電話的剛好是店長。

在詢問過我的名字後，

店長：你不是已經來拿過了？

我：沒有！

(os：該不會已經被別人偷領走了吧)

店長：我看看現在有沒有貨。

....現在有，你有空可以過來拿。

但是現在拿到有瑕疵可能就沒辦法換貨，因為活動時間已經過很久了....

我忍不住開始抱怨中間關於聯絡的不滿

我：貨到了為什麼我都沒接到通知？

這中間我電話跟去現場都問了四、五次吧！

店長：我們應該都有聯絡，可能你沒接到，

我們電話顯示是別的號碼，所以可能你也不知道。

我：手機沒接到也可以傳簡訊啊！

(os：難不成沒接到電話就這樣算了？是不是一直沒去問就可以當作沒這回事？)

店長：我們沒辦法傳簡訊，關於這部分我們會再想辦法。

我：但你們也沒有給我任何單據，

這樣我的東西是不是別人隨便就可能領走？

難道你們取貨時會看證件會驗證電話嗎？

店長：有有，我們都會檢查。

你什麼時候會來拿？

我：我不太確定因為我不住在那附近，可能這週末吧。

店長：可以跟我說幾點嗎？我要跟工讀生交代。

我：我沒辦法很確定...不一定能專程去拿。

(os：啊我就不住那附近啊！！！)

店長：那星期天下午好嗎？

我：......你們是便利商店，為什麼我要這樣跟你約時間拿東西？

難道你不能在上面貼個memo寫清楚就好了嗎？

店長：我已經有留紙條了可是我怕我不在，工讀生找不到的話你會拿不到。

我：難道你們店裡贈品沒有統一放在固定的地方嗎？

店長：有，我們贈品固定會放在一個箱子裡，

但你知道工讀生...有的很兩光，東西在箱子裡他們也可能沒看到....

(os：那是你們管理有問題吧！！！！！)

店長：那就再請你週末來拿。



可能因為我個性比較機車一點，

但又覺得這種處理的瑕疵應該是可以改進的，

所以我又拿起電話撥給客服。

跟客服小姐敘述完原委後，順便抱怨之前客服都沒回覆的問題。

客服：有查到當初來電詢問的記錄，

上面顯示有回覆電話，但可能您剛好沒有接到...

我：所以就算了嗎？

客服：分區主管是有指示再追蹤...

我：但沒有啊我什麼回覆都沒有收到。

客服：不好意思我們會再反應。

我：換貨為什麼無法提供單據？

客服：的確目前換貨店裡是沒有辦法提供單據的。

我：但是沒有單據我又不知道確切時間，沒憑沒據的我很不安，

感覺也可能拿不到東西。

客服：現在已經有貨了您可以到店裡領取河童杯。

我：如果我今天沒有問，

隔了半年想到再來問，是不是就直接跟我說沒貨沒辦法拿？

客服：現在已經可以到店裡領取您的河童杯了。(跳針ing)

我：....你說的是結果，我現在是要跟你反應這整個流程的瑕疵.....

客服：是...關於這部分再請我們分區主管跟您聯繫。



其實上述兩段對話很難完全真實還原，

這兩通電話讓我講到在這種冷天裡冒汗...(怒)

深深覺得全家有好的企劃活動但是管理部分真的有待加強，

之前也曾發生過，在別間店我預購的壞東西杯墊，

因為店員不知道那是預購的就換給別人，害我要再等更久....


總之這次拖超久不滿的重點在於：

1.換貨沒有憑據，感覺很容易被河蟹掉。

2.問到貨時間都沒有回覆，就算撥我的手機沒接到，

應該也可以透過傳訊息的方式通知，到貨一樣沒有通知到。


另外我也不懂什麼叫作：

「換貨如果有瑕疵就不能再換，因為活動已經結束很久了。」

那出貨的時候為什麼不做好品管？

我等這麼久受這些鳥氣，若還是拿到瑕疵品究竟是想要消費者：

a.自認倒楣

b.客訴到死

c.找消保官



不知道後續分區主管會怎麼回覆我，

希望只有我遇到這種鳥事......

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