全家行動購的退換貨流程 - 便利商店

用全家行動購買了幾次日用品，
可以店取對我來說真的蠻方便的。

不過最近購買到一組破損的保鮮盒，
11/16(四)取件當天就用app申請換貨，
下午客服來電告知11/18(六)會來取件，
如果18日(六)沒來就要等21(二)、22(三)，
要取件確認後才能寄新的商品給我。
同意後我這三天就乖乖的等全家人員來收件，
結果是沒人來也沒任何聯絡。

想著大概1111剛過還沒忙完，
所以11/22(三)晚上我再次申請換貨，
隔天11/23(四)收到mail說已重送件，
要我這兩天留意電話。
於是我也乖乖的帶好手機，
連上洗手間也不忘放進口袋……
但直到今晚仍然是音訊全無，
破掉的保鮮盒依舊痴痴等著。

想請問在這個平臺有退換貨過的版友，
這樣被動和放客戶鴿子的流程是正常的嗎？


手機發文，句子長短不好拿捏，不好意思。

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