從來沒有打過全家客訴的我
今天真的忍不住了...
事情是這樣的
今天去了太平某家全家,想要換蛋黃哥的春聯
時間是早上8點半左右到的,
官網上日期也是今天開始
早上看到已經有版友分享了
想說應該可以順利換得到吧!
我一進去就問店員說:請問你們蛋黃哥的春聯還有嗎?
店員A (??????????????)
一臉疑惑的說:是阿朗基嗎?(好像有個禮盒活動有阿朗基的)
我說 不是喔!是蛋黃哥的活動
店員A問店員B 可是店員B也好像不知道的樣子
於是店員A就去後面找了
找了一陣子A拿出一組,跟一本通報
因為他不知道怎麼換,通報上也找不到
(是說那本通報我看他翻都是禮盒資訊,應該也不會有= =)
我說:我想要換兩組
(在這中間我已經等了蠻久的)
但店員A還是不知道怎麼刷..一直跟我說等一下喔..
(我看桌上也沒有貼這組的條碼給刷)
後來店員B跟A交換幫我看
店員B此時發現了春聯背後包裝的條碼
刷了一下,我看到電腦上顯示品名和39元
心想終於好了嗎...
B卻跟A說 這是賣的還是...?
然後就說要打給副店確認...
所以我又等了一下,但副店最後沒接電話...
最後B就把春聯放回去,出來跟我說:
小姐不好意思,我們條碼刷不出來,
店長也沒有交代這個活動..怕有預購..
呃...刷不出來?????
那我剛剛看到的電腦上寫的春聯名稱跟39元是什麼??
(感謝一樓告知，還要刷5點加價購條碼
看來這真的是店員真的不清楚活動的問題了)
呃...預購????
今天才開始的是預購什麼!!??
而且這檔有說有預購嗎??
所以我就回他:
可是官網上寫今天活動才開始,怎麼會有預購?
還有這是加價購(因為他們剛剛不知道這是單純賣的還是換的)
他還是跟我說不好意思,店長...bla bla bla...
所以我就不是很開心的走了
我8點半到,9點多才出來= =
站在那裏等超久,看到東西卻不能換
真的是很火大= =
立馬決定要客訴..
最主要我覺得
1.店內的活動,為什麼早班店員沒有一個知道???
應該早就有通報吧?店長沒給看?
如店員所說的話，
店長怎麼可以讓自己的店員毫不知道這活動...
2.店員說,店長沒交代,怕有預購
關於沒交代這點,我覺得如果是單純不知道怎麼換
怕換錯之類的事發生,那就算了(譬如他們擔心的是"賣"還是"換")
但後面那句"怕有預購"是怎麼回事
讓我覺得,你們這家店是不是常常在替人保留預購阿..?
這裡指的預購不是沒貨之後正常程序的預購
而是活動第一天,替熟客或店長保留的預購
阿,題外話
我最後換到的那家店阿
店外就有貼"蛋黃哥春聯的活動海報"欸!
櫃檯桌上也有貼自己印的條碼欸~
店員一問就知道欸~
唉,總之我就決定我第一次的客訴了...
店內部的教育訓練,關於活動內容真的要做好阿!!!!
很不喜歡常常去換商品,店員都不知道的感覺QQ
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