文長 不喜請左轉~~
簡單的說就是 第二波活動20日晚上去全家排隊
想換玉子燒抱枕 結果還是得預購.......= =+
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其實從18號開始就一直很注意
還去全家三次
(問物流車甚麼時候來/記錯日期20號凌晨先跑去XDD)
非常想要換到現貨嘛!!
20號晚上,千拜託萬拜託我家小弟陪我去排隊
還被爸爸念說 怎麼每次這麼晚還要出門 orz
23:40左右抵達 還看見傳說中的物流車!!
想說 挖塞我們有機會了~興高采烈衝進去
現場 還有兩位女孩
我們的順位是第二個!!!
期間還跟女孩們閒聊: 你要換哪一款? 也是玉子燒嗎?
他們很好心 說先換一個玉子燒就好 還有別的朋友在其他全家排
意思是第二組可以讓給我
大家在櫃台前 等阿等等阿等
12點一到 收銀機馬上嗶!! 系統有點問題 所以又等了一下
前面的人換走 玉子燒 培根 和雙包袋
換原po上前: 我要換購玉子燒
店員:玉子燒沒有囉!
原po皺了皺眉:但一家店不是進兩組嗎?
店員:沒有啊!現場看到就是兩個培根 一個玉子燒
原po:是唷 真的嗎? (還是非常不死心)
店員:不相信的話，你可以進來櫃台看啊!
想說店員都這麼講了，語氣也沒有不好，也不要給人難堪，算了那就預購吧!
(有點後悔沒換走培根o_Q)
原po:那請問預購要多久?
(後面還有人排隊也要換 不好意思在櫃檯前太久)
店員:我幫你刷一下 恩1/27喔!
付了錢 在全家門口駐留了一下
其實在看海報有沒有客服專線讓我double check
實在想知道一間店到底進幾組? 怎麼會有不完整的配額?= =a
還和第一順位的女孩又聊了1~2分鐘才離開
回到家越想越不對 隔天早上10點多 打到客服專線
我只想問清楚 每家店的數量/消費者是否有權看進貨單
(版上的暗黑心得讓人充滿警覺)
客服說 會再請主管打給我
大概中午時 總公司的小主管打來了解狀況
她說會幫忙查查店面換購品的發票紀錄 再回覆我~
小主管和店長詢問狀況，得到的官方答覆是這樣：
因為貨品上架東西很多都堆在一起，還有很多網購商品也佔滿空間
店員沒有看到第二組玉子燒被塞在角落
加上要消化櫃檯的客人，就沒有很仔細去找
第一組換玉子燒的發票是00:05 第一順位的兩個女孩
第二組換到玉子燒的是00:11 也被換走了
有幫忙詢問附近的店家是否有現貨? 可是都被消費者換完了
OS:我的玉子燒啊!!!!!!! 因為店員沒看到，含淚跟蛋黃哥說掰掰....
溝通期間，我一直強調 希望能誠實告知真正的理由
我不是澳客，就算是預留也好，自換也好 只是想要有個答案
小主管說 這波活動有特別交代各分店 不可以偷跑.不可以幫熟客留或自留
來來回回和總公司及店長電話聯絡
我對小主管提出最後質疑: 我的發票時間是00:07 預購完我也沒有馬上離開店面
還在門口逗留了1~2分鐘才走
你說11分就有人換走玉子燒 這短短幾分鐘 跟我說店員沒看到
請問店長要怎麼解釋? 我方便看錄影帶嗎?
<說給第三個人 第四個人聽˙大家都會懷疑吧!!!>
小主管說 她再去詢問店長 因為連警察辦案.調錄影帶都要有文件(21號)
等到今天25號了 始終無下文...........
其實換不換的到是小事
預購也才一個禮拜 我可以摸摸鼻子繼續等
但消費者乖乖守秩序，去現場排隊 被不公平對待
這讓人無法接受!! (又不是說我晚到慢一步被別人換走)
還是自己打了客訴電話 才知道玉子燒真的有兩組這件事!!!
從頭到尾 我都很客氣的溝通 沒有破口大罵 也不是要黑店員
我只要誠實的理由˙誠懇的道歉
小事情 但還是po出來給版友參考囉!!
以後買東西只好走去遠一點的全家了(菸)
p.s.小主管態度不錯 還說要補償我蛋黃哥的碗*1
但我說不需要那種東西:P
店長也說 如果有調到現貨 親自送到我家也不是問題
但固執的原po只想知道換不到的理由啊~~~~~~~
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