全家自己是不是也沒人知道答案 - 便利商店

（文長）


前言：
行政院環保署規定超商必須提供
環保杯5元/杯的環保杯扣
（6/30前是3元/杯）

全家咖啡環保杯目前有三種情況

1.現場直接購買咖啡 搭配環保杯
這部分是直接該筆交易扣除5元金額

2.隨買跨店取兌領咖啡 搭配環保杯
這部分是5元直接轉退儲值進發咪錢包

3.於各大票券公司購買的全家咖啡票券
（如宜睿、Line禮物、街口券、momo、pch24、夠麻吉、pi享券、遠傳Friday...)
搭配環保杯
「可以退5元，但沒人知道五元退去哪裡....」


前2種都算是簡易常見
較不會有店員不會操作的部分
第3種情況目前遇到的店員沒有一個會操作的



所以有了下面跟全家客服鬼打牆的主文....



主文內容：

因為最早是先看的PTT上其他人發文
說pin碼可以退環保杯扣才知道可以退的

圖為當時網友的客服回覆
https://i.imgur.com/OxAiDv0.jpg
當時「四月份」還是環保杯舊制
全家表示：結帳系統還在調整



然後到了7月份環保杯新制上路
https://i.imgur.com/bg3x6y6.jpg
（第一次跟客服反應）
店員跟店長都一口同聲表示
PIN碼換咖啡不適用環保杯
店員也嘗試按環保杯
店員表示按不出來
（代表當時系統疑似還是沒改好）
一個系統寫程式從4月份到7月份
整整至少2個多月時間調整不出來....

第一次客服回覆
https://i.imgur.com/4nTLQkY.jpg
還可以理解可能剛上路
初期系統還沒準備好 店員還不熟悉
所以也沒覺得什麼


再來時間來到7月底
（環保杯新制上路將近一個月）

店員A一剛開始看到PIN碼一樣直覺回說不適用環保杯

然後實際刷讀條碼
我有喵到螢幕比月初時多出現一行字
https://i.imgur.com/m2jCdwi.jpg
PIN碼環保杯請按TM面板鍵
但店員快速按掉提示
說按不出來
我說我剛有看到螢幕有環保杯字樣
店員還說沒有 他沒看到....

這時另一個店員B過來關心
一剛開始也是說pin不適用環保杯
給他看之前客服回覆的內容
店員B再次嘗試
確認他那邊螢幕也有看到
「PIN碼環保杯請按TM面板鍵」提示
（代表店員A騙我他沒有看到提示）
然後店員B研究很久 還是不會操作
最後拿手機問人
然後再操作很久
（代表可能跟平常環保杯操作不同）
店員B還說藏很裡面 平常不會按到那邊

最後用出這張明細
https://i.imgur.com/gF0cEsJ.jpg
然後跟我說會退到發咪錢包

結果遲遲沒有金額入帳我又發文問客服
請客服查詢發票 環保杯是否有成功

第一次發問
https://i.imgur.com/UZdJvdD.jpg

結果客服就開始一連串鬼打牆
不斷類罐頭訊息回覆....

客服第一次回覆
https://i.imgur.com/BLTeST0.jpg

覺得客服沒有回答我的重點
只是回答罐頭訊息
所以再次原信回覆詢問一次

第二次發問
https://i.imgur.com/ukG5ZIe.jpg

這次客服直接沒回覆...
不過手機出現一封該店主管簡訊
https://i.imgur.com/sOebALQ.jpg

因為我並不是缺五塊錢的人
所以我也沒特地回店裡索取那五塊錢

但我認為這是全家總公司
制度、系統、宣導、教育的問題

因為目前遇到的不同分店 不同店員 甚至還有店長 都不會操作....

連跟著螢幕提示操作還會退到失敗 錢不見

所以決定再次寫信詢問全家客服
正確的PIN環保杯操作流程

第三次寫信發問
https://i.imgur.com/QAKGNJJ.jpg

第三次客服回覆
https://i.imgur.com/jlFkcyX.jpg
很明顯
客服沒有回答如何操作
也沒回答退回的方式是怎麼退
依舊類罐頭訊息回覆


所以第四次寫信發問
https://i.imgur.com/SUHeiRv.jpg
https://i.imgur.com/dtCxRas.jpg
https://i.imgur.com/KZCxfln.jpg
https://i.imgur.com/Xwld8mw.jpg

隔超過了2天半的時間後....
（星期六晚上寄信～星期二中午客服回覆）
第四次客服終於回覆...
https://i.imgur.com/Lv1kX6D.jpg

好唷
把PIN碼環保杯操作說的很簡單
但事實就是一堆店員不會操作啊

月初一開始連結帳螢幕提示都不會出現

然後到了月底 終於出現螢幕提示
但還是一堆店員直覺觀念還停留在PIN不適用環保杯

最後店員按造提示摸索操作還會錢退到消失...
（如上面提到的那張交易明細）

而且店員說PIN環保杯藏的很裡面 平常不太會用到那邊

代表根本沒有客服說的如此簡單操作啊

而且最重點最重點的是....
https://i.imgur.com/aU5AF2F.jpg
我信件開頭就先問的
PIN環保杯退款方式
全家完完全全不願意正面回答耶
還是這問題有難到客服花了2天半找答案
（平常客服信都是隔天早上就會回覆）
但還是不知道答案 所以乾脆不回答...


我已經搞不懂這間超商是怎樣了
已經從頭爛到....

店員不清楚...？！
店長狀況外...？！
區主管宣導不利？！
員工沒有教育訓練？！
系統太爛太難用？！
沒有標準SOP的超商？！
新系統沒有文宣教學發給各店？！
客服一直罐頭訊息？！
客服也不知道答案？！
老是逃避正面回答問題？！
總公司直接擺爛？！
https://i.imgur.com/dwR8194.jpg
反正就是要把環保杯搞這麼麻煩?!
讓你們不知道PIN碼是適用環保杯的？！
不想讓你們主動知道可以找客服補申請？！
不想讓你們主動爭取？！
不想讓你們主動申請？！
然後讓你們忘記補申請？！
然後省下來？！ 咦～



近期真心對全家感到失望
原本還不想這麼激烈的砲轟

但昨天冰箱廣告小卡真的很故意 很賊 很誤導

加上七月底文宣
明明商品不是6折 硬要放個6折圖案騙你
https://i.imgur.com/OQg26oD.jpg

然後現在連客服都罐頭回覆...不正面回答

前陣子對全家的好感....歷經....
一堆商品漲價一波...廣告文宣文字遊戲...廣告不實....結帳系統擺爛...宣導制度擺爛.
..行政院環保署 環保杯規定擺爛....客服回覆擺爛...


實在不知道該說什麼了....唉


全家啊 全家 是不是病入膏肓了....

開放默哀1分鐘....

https://i.imgur.com/VsmrCFB.jpg
https://i.imgur.com/lcLNlAO.jpg

--