全家美式請店員換貨態度問題 - 便利商店

先說我是個很愛喝美式的人, 幾乎每天都喝一杯冰美式, 所以該間門市美式什麼味道都很
習慣。
（不得不說每間門市做的咖啡還是有些微的差異）

※文長, 手機排版, 請見諒。

一開始走進店內點兩杯冰美式, 悠遊卡結帳, 隨後店員a就幫我製作咖啡, 我後來回想結
帳金額, 就向a詢問目前美式還有買一送一嗎？

店員a: 已經結束囉。
我: 那自動門的文宣怎麼還貼著？
店員a: 已經結束了, 還是你要換？
我: 沒關係, 這樣就好。
店員b: 因為我們旁邊的活動還持續, 所以就沒有撕掉。

1. 我承認我不知道買一送一的活動日期到幾號, 所以才詢問店員。消費者問店員問題應
該不過份吧。
（或許很過份, 對不起。）
2. 美式咖啡已經做了, 原本也想買兩杯, 所以也沒有退貨的打算, 也會麻煩到店員。

我也是做過服務的, 當然能將心比心, 每次結帳我都會跟店員說謝謝, 付零錢也不會用丟
的, 也會放在店員手上, 店員要求等他一下時我也不會不耐煩, 但今天被這樣對待讓我很
心灰意冷, 感覺很心寒。

後來我拿了兩杯美式離開, 喝了一口明顯淡很多, 仔細看兩杯的色澤, 跟以前買的美式相
比顏色淺太多了, 我以前做過星巴克, 雖然機器不同, 但能影響咖啡味道的因素很多, 所
以我不怪店員, 可是咖啡我喝不下去, 門市就在隔壁, 所以我就折回去。

原本幫我做咖啡的a與b都在忙, 所以我去找補貨的c, c看了一下態度很好地幫我重新製作
, 並表明最近機器有點問題, 很抱歉。

櫃檯的a忙完, 問c怎麼了為什麼要重做? 他聽了拿我給的淡美式起來看, 就往洗手台大力
一丟, 這我真的不能諒解。

我問c, a是不開心嗎? 我有沒有需要把我喝過的那杯一起拿來?

前面有說過我做過星巴克, 夥伴也會把飲料丟進水槽裡（或許只是少數）, 我不相信這個
舉動沒有帶任何負面情緒, 我希望您不是針對我, 因為從頭到尾我不知道我錯在哪邊, 所
以我客訴了。

美式咖啡太淡我大可很生氣的大聲嚷嚷, 質問這要怎麼喝, 我沒有。我將心比心了, 也希
望您們能設身處地。

最後, 店員們辛苦了。

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