全家的風扇兌換問題... - 便利商店

來分享一下我昨天換購的過程好了

地點: 內湖 新湖店

時間: 8/13 11:45 PM 到店

過程: 約莫在晚上11點時 先打電話確認"熊大"電風扇是否到貨

店員回覆: "熊大"電扇已經到貨 十二點即可兌換

在11:45到店裡 再次詢問夜班人員 店員表示要到12點才能兌換

(15分鐘後) 12點一到

店員: 電風扇找不到了

我: (傻眼) 剛剛我才打電話來確認 店員清楚確認是有電風扇的

店員: 可是我現在真的找不到了

我: 所以是一小時前還有 現在找不到了?

店員: 我翻過倉庫了 真的找不到 晚班店員不知道放在哪了

(根據店員說法 他們是晚上11點換班 而我的通話紀錄顯示 我是11點撥
的電話 所以不能確定當初接電話的是晚班還是夜班的店員)

(又過了5分鐘) 期間內店員有走進倉庫講電話 出來後

店員: 我試著打給晚班的店員 但他沒接電話 (對他的手機撥撥按按 拿上拿下)

我: (已經搜尋好客服電話) 原本說有 12點一到 和我說找不到 我不太能接受

我可以撥打你們的客服嗎

店員: 如果是這樣是你們的權利

(又過了10分鐘) 之間我有試著撥打客服 但都是忙線 無人接聽

我: 不好意思 可以提供晚班店員姓名 以及你們店經理的手機 姓名 確切交班時間

以利我回報給客服嗎

店員: blah blah blah, XXX, XXX....(我拿紙筆記錄著)

我: 其實如果是晚班人員的問題 這樣對你並不公平 一開始你也和我說有

店員: 交班的時候是和我說有 但我真的找不到

(又過了一會, 店員接起電話, 走去倉庫裡講,結果...)

店員拿出了兔子的電扇!!!

店員: 只剩下這個了 (只?所以另外的電扇呢?)

我: 你剛剛和我說沒有 怎麼現在又有了?

店員: 晚班的和我說放在哪了

我: 所以沒有熊大的? 我打電話來的時候 清楚的和我說還有"熊大"的電扇

店員:..............

我: 你剛剛說找不到 你確定你好不容易找到的電扇 就只有一個?

店員:.........(拿起電話 又到倉庫去)

過了一會 熊大的電扇出現了!

我:(搖搖頭, 但我的任務已經完成, 交點數, 刷完條碼, 拿到貨品回家去
我想我已經算是比較幸運的消費者, 沒有撲空)

此時已經12:40AM了

(後續)

前面有板友提到客訴的問題 因為我確實有客訴 我這邊也po上全家客服的回覆吧

大概1:15AM 全家客服人員打來詢問我的需求(因為我有留言說要專人回撥)

大概把事情經過詳述 留下客服人員代號 對方表示會回覆地區經理 再給我回覆

因為隔天還要上班 就洗洗睡了

今天早上9:14AM 一位自稱地區經理的人員打來

大意就是交接過程出了瑕疵 對消費者的不便表達歉意 會持續關注

之中有確認我是否拿到商品 經理表示店員在接到晚班人員回電後 就已找到電扇

我也有表示但也是分段拿出 並且還是和我說只剩一個...(詳情請參閱前文)

經理: 是這樣嗎? 喔喔 我會再去了解情況 還是謝謝您的來電...blah blah blah

因為物品也到手 客訴的階段性任務也已達成...就和經理說聲謝謝掛了電話

(以上經驗分享)

謝謝










※ 引述《siriuskan (毛多多)》之銘言：
: 這種東西客訴有用..才有鬼哩!!應該是他們自己先黑起來,什麼時候刷條碼,就隨意囉
: 氣是氣..說謊不打草稿

--