【便利商店名稱/廠商名稱】：全家便利商店
日前寄東西給朋友時，發生物流寄丟東西的問題，
從查件到確認丟失到找尋到談到賠償，
過程約兩個禮拜，中間客服小姐態度良好，因此接受全額賠付
在寫出處理過程給大家參考時 想請問大家幾個問題可以嗎？
１寄送條款中有一條若貨物丟失，全家物流賠付１０００元
這一條大家有看到嗎？若有看到，還是會寄超過１０００元的東西嗎？
２客服承諾會調監視錄影畫面，我有權要求看到畫面，證明他們有去找嗎？
３我想要跟客服要求處理過程的流程細項或ｓｏｐ 他們說無法給
我可以堅持跟他要求一定要看到流程嗎？
４再來就是萬一 寄丟的東西不但超出賠付金額１０００元
大家有沒有可能寄更高價的東西？我是說：假設寄的是手機 或電子產品
等等？
謝謝大家，這兩天就會把過程寫出來給大家參考 感謝大家的回答喔＞＜～
--
All Comments