全家海綿寶寶收納筒缺貨嗎? - 便利商店

內文有點長，想詢問這樣是正常的嗎?

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12月15號去預購了這款，小白單上印12月20號到貨。

然後過了一陣子想起來要去拿貨，大概是12月22日去拿。
但是店員說目前沒貨請我留姓名電話會再通知。

然後又隔了幾天大概是12月25或26去詢問(因為店家一直沒打來
店員跟我說公司缺貨中，有進貨會再打給我。

之後大概隔個2天就會去詢問，店員一樣是回答我說公司那邊沒發文通知，
現在缺貨之類的...

直到1月3號還是沒接到電話，忍不住打電話去全家客服詢問。
客服人員問了小白單的資料就請我留電話會再回電。

當晚大概7點多就接到電話，不確定是客服還是店家來電。
說這批海綿寶寶收納盒有瑕疵所以一直沒辦法給客戶。
然後我問了這位客服(店家?)說請問瑕疵是指?
她回覆我的答案是說這批海綿寶寶收納盒外觀有髒汙，
怕客戶拿到會感覺不舒服所以一直沒有給客戶。

請我1月7號去拿，她說我們會進3個收納盒(這邊說到我們感覺是店家回電的
確定1月7號一定會拿到收納盒，
然後也請我當下要檢查收納盒是不是有髒汙之類的。

一直以來想說便利商店兌換預購的都會很準時，
就算日期延後也會告知客戶。

第一次遇到問店員，
店員都回覆我不知道，公司沒通知，或是缺貨中這樣的答案...

想請問預購收納盒的人有遇到這樣的問題嗎?
話說我詢問客服的口氣很客氣，並不是客訴，只是真的很納悶...


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