全家條碼取貨的資訊到底有沒有普及各員工 - 便利商店

習慣在全家取貨，但每次都要從錢包裡拿身分證出來覺得很麻煩（卡位過緊很難拿，容易
翻折指甲），所以全家一推出0元包裹APP條碼取貨的時候我就興沖沖地去使用了，印象起
碼是2年多前。

然後我到處碰壁。

那時候幾乎每個店員都表示沒有收到消息，所以還是要看證件，我那時候想說新資訊肯定
不會那麼快就普及，所以還是有帶身分證過去有備無患。

但是今年取貨的時候，我還是有70%的機率會遇到不知道這件事的店員，禮貌詢問是否能
用APP條碼取貨只會一直被鬼打牆。


「要看證件喔。」
「不好意思還是要看證件喔。」
「不好意思規定就是這樣的。」
「0元包裹規定就是要看本人證件喔！」


有一次被店員弄到非常火大跑去客訴，大約20分鐘之後收到客服打過來的電話，我詢問對
方到底要如何改善這種現況，自己公司推出的APP反而消費者比店員還懂功能？不如不要
出APP這樣就不會有爭議問題。

得到的答案只有「真的很抱歉我們會加強員工訓練」。

我清楚跟客服盧也沒用，他就是領人薪水的炮灰，我只能請他把意見轉達給上層。


然後我前天同一間店領貨的時候 又 遇 到 鬼 打 牆 店 員 了。


我直接表示之前也遇到一樣的情形，看來貴店並沒有做到所謂的改進，請問店長在嗎？

店長現身後表示「這個可以」，店員才乖乖刷條碼拿貨。

每次遇到鬼打牆店員真的很心累，我已經從生氣辯論到直接請店長了，全家到底有沒有要
改善這種情形……

--