全家店員請進 - 便利商店

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※ 引述《zxc31078001 (PippiSuperMan)》之銘言:
: 想請問如果客訴的話
: 店家會知道是哪位客人客訴的嗎
: 因為樓下全家大夜班一臉8+9樣
: 害怕被尋仇
: 有人知道嗎?
: -----
: Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4.

會喔

在聽店家閒聊時

客人電話0800之後

擔當跟店長就在討論是誰進線0800

根據公司轉送的抱怨內容去分析哪位客人

然後跟店員教育一下

當然店員(們)、店長、擔當都知道是誰打0800....

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All Comments

Mary avatarMary2019-01-17
還會一起看攝影機啦,看看是誰客訴的,啊 不對 是檢討哪
邊要改進
Yedda avatarYedda2019-01-22
好可怕 知道是誰客訴 是要秋後算帳的意思嗎?
John avatarJohn2019-01-26
不可能知道是誰?除非是熟客……還有本來就應該看錄影帶
,誰知道客訴電話是不是亂打? 看當下應對,總公司被客訴
成立,對加盟店有些會影響收入的……隨便扣,早就出事了
Zanna avatarZanna2019-01-30
看敘述吧 太明顯真的會知道
John avatarJohn2019-02-03
總要先搞清楚當下發生什麼事情吧
Selena avatarSelena2019-02-07
還有真的會有加油添醋的客人啦,例如只是忘記給吸管就說別
人態度惡劣這樣
Robert avatarRobert2019-02-11
對呀,這沒什麼,我這裡老闆常常在看監視器,他們自己說
的喔。反正他們沒事就在看,身正不怕影子斜嘛
Ida avatarIda2019-02-15
客訴的內容若有道理,還寧願他們知道是誰,至少下次看到上
緊發條
Hedda avatarHedda2019-02-19
email客訴也是種管道
Oliver avatarOliver2019-02-24
不是常客基本上不會認得吧,我客訴過萊隔週馬上被副店追問
Robert avatarRobert2019-02-28
阿如果客訴事情描述的很清楚,監視器一看就知道啦,擔當
一定會看監視器R,不然怎麼知道始末跟改善
Hardy avatarHardy2019-03-04
拜奧客們胡亂投訴所致,基本上現在只要有客訴就是直
接調監視器畫面,除非你是一次性客人否則大概都會認
得出來
Quanna avatarQuanna2019-03-08
以前我客訴過時間地點、當時情況如何、一旁的客人是怎樣
,一切都很清楚的(但不是全家),我知道對方一定會調監視
器,絕對會知道是我,因為我也不希望被當做奧客,而且真
的是太誇張,一次累積三個大問題,不想讓這種情況繼續。
Jacob avatarJacob2019-03-12
是用e-mail客訴(感覺口氣會比較和緩啦),當時朋友聽我講
完當時情況,覺得店員可能有嗑藥(或剛睡醒),恍神到很離
譜的程度。覺得調監視器是合理的,算是一種保障雙方權益
吧。
Dora avatarDora2019-03-16
話說回來,有風險也是可能的,所以只好換另一家?
Ingrid avatarIngrid2019-03-20
如果客訴有憑有據真的就不用怕
但監視器一般店家都一定會看啦不然哪知道當時狀況是怎樣
Linda avatarLinda2019-03-24
好奇問個:店裡的擔當不是店長嗎?被客訴的是店長怎
麼會是其他員工打來跟我回報狀況?