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全家店員請進 - 便利商店

Odelette avatarOdelette · 2019-01-13

Table of Contents

※ 引述《zxc31078001 (PippiSuperMan)》之銘言：
: 想請問如果客訴的話
: 店家會知道是哪位客人客訴的嗎
: 因為樓下全家大夜班一臉8＋9樣
: 害怕被尋仇
: 有人知道嗎？
: -----
: Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4.

會喔

在聽店家閒聊時

客人電話0800之後

擔當跟店長就在討論是誰進線0800

根據公司轉送的抱怨內容去分析哪位客人

然後跟店員教育一下

當然店員(們)、店長、擔當都知道是誰打0800....

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All Comments

Mary avatarMary2019-01-17
還會一起看攝影機啦，看看是誰客訴的，啊 不對 是檢討哪
邊要改進
Yedda avatarYedda2019-01-22
好可怕 知道是誰客訴 是要秋後算帳的意思嗎?
John avatarJohn2019-01-26
不可能知道是誰?除非是熟客……還有本來就應該看錄影帶
，誰知道客訴電話是不是亂打? 看當下應對，總公司被客訴
成立，對加盟店有些會影響收入的……隨便扣，早就出事了
Zanna avatarZanna2019-01-30
看敘述吧 太明顯真的會知道
John avatarJohn2019-02-03
總要先搞清楚當下發生什麼事情吧
Selena avatarSelena2019-02-07
還有真的會有加油添醋的客人啦，例如只是忘記給吸管就說別
人態度惡劣這樣
Robert avatarRobert2019-02-11
對呀，這沒什麼，我這裡老闆常常在看監視器，他們自己說
的喔。反正他們沒事就在看，身正不怕影子斜嘛
Ida avatarIda2019-02-15
客訴的內容若有道理,還寧願他們知道是誰,至少下次看到上
緊發條
Hedda avatarHedda2019-02-19
email客訴也是種管道
Oliver avatarOliver2019-02-24
不是常客基本上不會認得吧，我客訴過萊隔週馬上被副店追問
Robert avatarRobert2019-02-28
阿如果客訴事情描述的很清楚，監視器一看就知道啦，擔當
一定會看監視器R,不然怎麼知道始末跟改善
Hardy avatarHardy2019-03-04
拜奧客們胡亂投訴所致，基本上現在只要有客訴就是直
接調監視器畫面，除非你是一次性客人否則大概都會認
得出來
Quanna avatarQuanna2019-03-08
以前我客訴過時間地點、當時情況如何、一旁的客人是怎樣
，一切都很清楚的(但不是全家)，我知道對方一定會調監視
器，絕對會知道是我，因為我也不希望被當做奧客，而且真
的是太誇張，一次累積三個大問題，不想讓這種情況繼續。
Jacob avatarJacob2019-03-12
是用e-mail客訴(感覺口氣會比較和緩啦)，當時朋友聽我講
完當時情況，覺得店員可能有嗑藥(或剛睡醒)，恍神到很離
譜的程度。覺得調監視器是合理的，算是一種保障雙方權益
吧。
Dora avatarDora2019-03-16
話說回來，有風險也是可能的，所以只好換另一家？
Ingrid avatarIngrid2019-03-20
如果客訴有憑有據真的就不用怕
但監視器一般店家都一定會看啦不然哪知道當時狀況是怎樣
Linda avatarLinda2019-03-24
好奇問個：店裡的擔當不是店長嗎？被客訴的是店長怎
麼會是其他員工打來跟我回報狀況？