全家對於店員的服務態度有沒有基本規範? - 便利商店

By Lauren
at 2014-08-02T17:11

Table of Contents

想請問一下

全家的員工就職前是否有基本訓練? 對於服務態度有沒有基本的規範?

最近在全家遇到的服務人員, 有以下的行為--

1. 大聲咀嚼口香糖

2. 找零時隨便給錯人

3. 繳納帳單後不主動交還單據

4. 詢問問題時不耐煩, 不答覆, 說: "我還有其他客人", "這上面寫的是中文..."

5. 臉色極度不悅

6. 對話時不看著對方, 看旁邊

私心覺得這些行為態度非常不恰當, 很訝異會遇到這樣的店員

很好奇全家是否有基本職訓?

--

Tags: 便利商店

All Comments

By Christine
at 2014-08-05T02:52

看店長怎麼教的 XD 當然以上都是不可有的你也可以客訴

By Anthony
at 2014-08-07T12:33

看店長怎麼教的+1

By Bethany
at 2014-08-09T22:13

有PT代訓，但送代訓要花錢，又沒教好，就...ㄏㄏ

By Steve
at 2014-08-12T07:54

不開心客訴他就送去上課啦～

By Poppy
at 2014-08-14T17:35

服務業最基本的就是服務
這種事情不是在上班前就應該有個底嗎？

By Genevieve
at 2014-08-17T03:16

6現在還滿多的吧..

By Ingrid
at 2014-08-19T12:56

全家店員真的沒有7-11好至少我家附近幾間都是如此

By Harry
at 2014-08-21T22:37

昨天去全家店員把我的麵包捏著塑膠袋一角用很快的速度"拖"

By Candice
at 2014-08-24T08:18

我家這邊倒是7-11的服務有點囧

By Edwina
at 2014-08-26T17:59

去靠近他的位置刷條碼再用同一個姿勢拖回來還小扔了一下

By Charlie
at 2014-08-29T03:39

我的麵包就在桌上拖來拖去那感覺很不好然後店員除了一句
「39」之外就沒了從頭到尾一句話也沒說....

By Necoo
at 2014-08-31T13:20

看久了就知道店員的態度取決於他自身+店鋪的風氣

By Callum
at 2014-09-02T23:01

不會有啥體系較糟啥體系較好，這太以偏概全了
斷了M大的推文真不好意思= =

By Harry
at 2014-09-05T08:42

說到金額很多店員不光超商只講數字我認為至少要講"元"

By Xanthe
at 2014-09-07T18:22

"這上面寫的是中文"這點蠻中懇的阿

By Ivy
at 2014-09-10T04:03

看店+1 我家這邊的全家比對面的小7好很多

By Callum
at 2014-09-12T13:44

捏著拖很正常吧還是要捏著麵包體才好？

By Edward Lewis
at 2014-09-14T23:25

等下次面包被捏碎~原PO還會再來討拍的

By Genevieve
at 2014-09-17T09:05

更正~我說的是...

By Zenobia
at 2014-09-19T18:46

我覺得全家是要看店員個人修養和店家所營造的工作環境來

By Andrew
at 2014-09-22T04:27

關於麫包的部份, 敝人會先將條碼向上數字朝前並拉平,

By Ophelia
at 2014-09-24T14:08

決定的(不是靠評分來維持員工假笑，來對待顧客)

By Blanche
at 2014-09-26T23:48

真正好的服務是要從心做起的(是不是有「心」一看就知道)

By Skylar Davis
at 2014-09-29T09:29

(疊放好之後)再用雙手夾著放到櫃檯上給店員刷讀條碼,

By Hedwig
at 2014-10-01T19:10

這是敝人的方式, 提供給各位參考.

By Daph Bay
at 2014-10-04T04:51

我個人在超商的親身經歷就是我上述所說的，要有一個善待

By Wallis
at 2014-10-06T14:31

員工的環境，員工才會為你對客人來真心服務

By George
at 2014-10-09T00:12

同意樓上

By Daph Bay
at 2014-10-11T09:53

(雇主善待員工，員工就有絕大的機率會把店當成自己的店在

By Noah
at 2014-10-13T19:34

店員就不需要拖來拖去, 持條碼掃描器直接刷讀即可.

By Rebecca
at 2014-10-16T05:14

管理經營)

By Edward Lewis
at 2014-10-18T14:55

我親身的體驗就是：你越要求說服務話術(大家因該猜的道是

By Zenobia
at 2014-10-21T00:36

哪家會要求話術)我就越難去喊

By Hazel
at 2014-10-23T10:17

正常呀門一開不管有沒有人都會喊歡迎光臨那就是假的

By Ida
at 2014-10-25T19:57

還有聽語氣歡迎光臨的語氣都是保持同一語調那也是假的
這點-4作的最好每家店都差不多一樣的假

By Emily
at 2014-10-28T05:38

我是覺得便利商店要這樣乾脆買機器一感應就自動喊好了

By Hedy
at 2014-10-30T15:19

還有結帳時明明在處理我的事還要在那喊歡迎光臨
喊完之後又問你剛說什麼.... 本末倒置了

By Agnes
at 2014-11-02T01:00

我家這邊的全家比小七禮貌親切多了看人吧XD

By Genevieve
at 2014-11-04T10:40

偏偏神秘客會評你有沒有喊科科...

By Bethany
at 2014-11-06T20:21

樹大必有枯枝，人多…超商是零售業不是服務業

By Eden
at 2014-11-09T06:02

硬去要求喊變成有人只喊光臨就像有的日本料理只喊嗎say

By Steve
at 2014-11-11T15:43

歡迎光臨：いらっしゃいませ
まいど（毎度）ありがとうございました

By Poppy
at 2014-11-14T01:23

買機器，真好用(這樣我之前就不會喉嚨痛了~~~)

By Blanche
at 2014-11-16T11:04

其實做服務業最需要的是演技，演一演讓客人以為妳在幫她
客人看了開心就好

By Brianna
at 2014-11-18T20:45

我家附近的也是全家態度比較不好...:~

By Isabella
at 2014-11-21T06:26

去過一家全家大夜我買微波食品從我進去到出來店員

By Edwina
at 2014-11-23T16:06

沒說過一句話，名牌上寫著店長
覺得超酷的

By Oscar
at 2014-11-26T01:47

全家的服務素質每間分店差很大

By Carol
at 2014-11-28T11:28

我家最近的全家日/夜班素質就差超多了(倒

By Harry
at 2014-11-30T21:09

家裡附近也是小七態度比全家好

By Damian
at 2014-12-03T06:49

超商薪水找到好員工算撿到遇到爛員工才正常

By Suhail Hany
at 2014-12-05T16:30

樓上忠肯

By Quanna
at 2014-12-08T02:11

我覺得上面寫的是中文還滿中肯的可是會被客訴

By Xanthe
at 2014-12-10T11:52

如果是同一個人，我想你們的梁子滿深的。

By Yedda
at 2014-12-12T21:32

之前基本薪資調高個幾塊錢一堆超商業者就唉唉叫

By Quanna
at 2014-12-15T07:13

難不成你們覺得連漲幾塊錢時薪都在叫的業者請得到好員工?

By Enid
at 2014-12-17T16:54

最近有感覺小七服務好很多相較把全家整個比下去

By Ophelia
at 2014-12-20T02:35

而且全家的態度的確蠻多有問題的投訴不完也沒啥用

By Daniel
at 2014-12-22T12:15

所以現在都看著他們擺爛懶得反應了反正小七服務進步就儘

By Zenobia
at 2014-12-24T21:56

量改往小七交關XD

By Christine
at 2014-12-27T07:37

只能說：看人，看店，看老闆

By Oscar
at 2014-12-29T17:18

你給香蕉，只請的到猴子。

By Hedda
at 2015-01-01T02:58

或是快餓死的狼

By Andy
at 2015-01-03T12:39

附近兩家全家的態度都大輸小七...

By Carol
at 2015-01-05T22:20

看是哪間店吧? 至少目前遇到的態度都還不錯！

By Kumar
at 2015-01-08T08:01

友善環境就是薪水給多一點吧

By Necoo
at 2015-01-10T17:41

我碰到的全家態度很好倒是附近小7大夜態度極差

By David
at 2015-01-13T03:22

大夜奇葩多

By Elma
at 2015-01-15T13:03

便利商店基本上都在缺人，要嘛店長下去做就是凹工讀生，

By Callum
at 2015-01-17T22:44

工讀生不爽不要做之後→更缺人店長只好有人就加減用

By Lauren
at 2015-01-20T08:24

→要求的門檻下降→員工素質下降

By Anthony
at 2015-01-22T18:05

全家大部分態度都很好~但差的真的很差,在店裡放嘻哈樂..

By Caitlin
at 2015-01-25T03:46

放嘻哈樂=差？

By Kyle
at 2015-01-27T13:27

是指用手機放嗎@@?

By Todd Johnson
at 2015-01-29T23:07

不是發洩的意思擺爛或認真 8小時都領一樣薪水

By Agnes
at 2015-02-01T08:48

那麼影響選擇的因素就是店鋪的氣氛或客人

By Gilbert
at 2015-02-03T18:29

如果老闆只給基本工資事情又非常多那就用價值基本工資

By Leila
at 2015-02-06T04:10

的效率和服務態度去處理反正沒犯重大錯誤老闆缺人
不敢主動開除員工

By Regina
at 2015-02-08T13:50

有的店盤點有盤損或商品被偷都要工讀生賠錢...
不然就是立名目對工讀生東扣西扣工讀生擺爛也不意外了

By Bethany
at 2015-02-10T23:31

更別說還有上班要提早到一小時補貨晚一小時以上都不計薪

By Frederica
at 2015-02-13T09:12

看店+1, 我有次半夜寄件還被全家店員罵

By Leila
at 2015-02-15T18:53

大夜超凶，臉超不屑的＝＝可是當時根本沒半個客人

By Carolina Franco
at 2015-02-18T04:33

我遇到的全家店員態度比較差每次都臉臭結帳

By Agnes
at 2015-02-20T14:14

有幾次跑到7-11 態度好到受驚了!7-11有待客SOP有差吧

全家對於店員的服務態度有沒有基本規範? - 便利商店

All Comments

Related Posts

7-11交貨便留的不是名字?

請問小七巴薩啤酒哪裡還有？

7-11集點2.0序號使用期限

全家奶油白醬炸雞蛋包飯

小7 VS 全家