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全家對於店員的服務態度有沒有基本規範? - 便利商店

Lauren avatarLauren · 2014-08-02

Table of Contents

想請問一下

全家的員工就職前是否有基本訓練? 對於服務態度有沒有基本的規範?

最近在全家遇到的服務人員, 有以下的行為--

1. 大聲咀嚼口香糖

2. 找零時隨便給錯人

3. 繳納帳單後不主動交還單據

4. 詢問問題時不耐煩, 不答覆, 說: "我還有其他客人", "這上面寫的是中文..."

5. 臉色極度不悅

6. 對話時不看著對方, 看旁邊


私心覺得這些行為態度非常不恰當, 很訝異會遇到這樣的店員

很好奇全家是否有基本職訓?




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All Comments

Christine avatarChristine2014-08-05
看店長怎麼教的 XD 當然以上都是不可有的 你也可以客訴
Anthony avatarAnthony2014-08-07
看店長怎麼教的+1
Bethany avatarBethany2014-08-09
有PT代訓，但送代訓要花錢，又沒教好，就...ㄏㄏ
Steve avatarSteve2014-08-12
不開心客訴他就送去上課啦～
Poppy avatarPoppy2014-08-14
服務業最基本的就是服務
這種事情不是在上班前就應該有個底嗎？
Genevieve avatarGenevieve2014-08-17
6現在還滿多的吧..
Ingrid avatarIngrid2014-08-19
全家店員真的沒有7-11好 至少我家附近幾間都是如此
Harry avatarHarry2014-08-21
昨天去全家 店員把我的麵包捏著塑膠袋一角 用很快的速度"拖"
Candice avatarCandice2014-08-24
我家這邊倒是7-11的服務有點囧
Edwina avatarEdwina2014-08-26
去靠近他的位置刷條碼 再用同一個姿勢拖回來 還小扔了一下
Charlie avatarCharlie2014-08-29
我的麵包就在桌上拖來拖去 那感覺很不好 然後店員除了一句
「39」之外就沒了 從頭到尾一句話也沒說....
Necoo avatarNecoo2014-08-31
看久了就知道店員的態度取決於他自身+店鋪的風氣
Callum avatarCallum2014-09-02
不會有啥體系較糟啥體系較好，這太以偏概全了
斷了M大的推文真不好意思= =
Harry avatarHarry2014-09-05
說到金額 很多店員不光超商只講數字 我認為至少要講"元"
Xanthe avatarXanthe2014-09-07
"這上面寫的是中文"這點蠻中懇的阿
Ivy avatarIvy2014-09-10
看店+1 我家這邊的全家比對面的小7好很多
Callum avatarCallum2014-09-12
捏著拖很正常吧 還是要捏著麵包體才好？
Edward Lewis avatarEdward Lewis2014-09-14
等下次面包被捏碎~原PO還會再來討拍的
Genevieve avatarGenevieve2014-09-17
更正~我說的是...
Zenobia avatarZenobia2014-09-19
我覺得全家是要看店員個人修養和店家所營造的工作環境來
Andrew avatarAndrew2014-09-22
關於麫包的部份, 敝人會先將條碼向上數字朝前並拉平,
Ophelia avatarOphelia2014-09-24
決定的(不是靠評分來維持員工假笑，來對待顧客)
Blanche avatarBlanche2014-09-26
真正好的服務是要從心做起的(是不是有「心」一看就知道)
Skylar Davis avatarSkylar Davis2014-09-29
(疊放好之後)再用雙手夾著放到櫃檯上給店員刷讀條碼,
Hedwig avatarHedwig2014-10-01
這是敝人的方式, 提供給各位參考.
Daph Bay avatarDaph Bay2014-10-04
我個人在超商的親身經歷就是我上述所說的，要有一個善待
Wallis avatarWallis2014-10-06
員工的環境，員工才會為你對客人來真心服務
George avatarGeorge2014-10-09
同意樓上
Daph Bay avatarDaph Bay2014-10-11
(雇主善待員工，員工就有絕大的機率會把店當成自己的店在
Noah avatarNoah2014-10-13
店員就不需要拖來拖去, 持條碼掃描器直接刷讀即可.
Rebecca avatarRebecca2014-10-16
管理經營)
Edward Lewis avatarEdward Lewis2014-10-18
我親身的體驗就是：你越要求說服務話術(大家因該猜的道是
Zenobia avatarZenobia2014-10-21
哪家會要求話術)我就越難去喊
Hazel avatarHazel2014-10-23
正常呀 門一開 不管有沒有人都會喊歡迎光臨 那就是假的
Ida avatarIda2014-10-25
還有聽語氣 歡迎光臨的語氣 都是保持同一語調 那也是假的
這點-4作的最好 每家店都差不多 一樣的假
Emily avatarEmily2014-10-28
我是覺得便利商店要這樣 乾脆買機器 一感應就自動喊好了
Hedy avatarHedy2014-10-30
還有 結帳時明明在處理我的事 還要在那喊 歡迎光臨
喊完之後又問 你剛說什麼.... 本末倒置了
Agnes avatarAgnes2014-11-02
我家這邊的全家比小七禮貌親切多了 看人吧XD
Genevieve avatarGenevieve2014-11-04
偏偏神秘客會評你有沒有喊 科科...
Bethany avatarBethany2014-11-06
樹大必有枯枝，人多…超商是零售業不是服務業
Eden avatarEden2014-11-09
硬去要求喊變成有人只喊 光臨 就像有的日本料理只喊嗎say
Steve avatarSteve2014-11-11
歡迎光臨：いらっしゃいませ
まいど（毎度）ありがとうございました
Poppy avatarPoppy2014-11-14
買機器，真好用(這樣我之前就不會喉嚨痛了~~~)
Blanche avatarBlanche2014-11-16
其實做服務業最需要的是演技，演一演讓客人以為妳在幫她
客人看了開心就好
Brianna avatarBrianna2014-11-18
我家附近的也是全家態度比較不好...:~
Isabella avatarIsabella2014-11-21
去過一家全家 大夜 我買微波食品 從我進去到出來 店員
Edwina avatarEdwina2014-11-23
沒說過一句話，名牌上 寫著店長
覺得超酷的
Oscar avatarOscar2014-11-26
全家的服務素質每間分店差很大
Carol avatarCarol2014-11-28
我家最近的全家 日/夜班素質就差超多了(倒
Harry avatarHarry2014-11-30
家裡附近也是小七態度比全家好
Damian avatarDamian2014-12-03
超商薪水找到好員工算撿到 遇到爛員工才正常
Suhail Hany avatarSuhail Hany2014-12-05
樓上忠肯
Quanna avatarQuanna2014-12-08
我覺得上面寫的是中文還滿中肯的 可是會被客訴
Xanthe avatarXanthe2014-12-10
如果是同一個人，我想你們的梁子滿深的。
Yedda avatarYedda2014-12-12
之前基本薪資調高個幾塊錢 一堆超商業者就唉唉叫
Quanna avatarQuanna2014-12-15
難不成你們覺得連漲幾塊錢時薪都在叫的業者請得到好員工?
Enid avatarEnid2014-12-17
最近有感覺小七服務好很多 相較把全家整個比下去
Ophelia avatarOphelia2014-12-20
而且全家的態度的確蠻多有問題的 投訴不完也沒啥用
Daniel avatarDaniel2014-12-22
所以現在都看著他們擺爛懶得反應了 反正小七服務進步就儘
Zenobia avatarZenobia2014-12-24
量改往小七交關XD
Christine avatarChristine2014-12-27
只能說：看人，看店，看老闆
Oscar avatarOscar2014-12-29
你給香蕉，只請的到猴子。
Hedda avatarHedda2015-01-01
或是快餓死的狼
Andy avatarAndy2015-01-03
附近兩家全家的態度都大輸小七...
Carol avatarCarol2015-01-05
看是哪間店吧? 至少目前遇到的態度都還不錯！
Kumar avatarKumar2015-01-08
友善環境就是薪水給多一點吧
Necoo avatarNecoo2015-01-10
我碰到的全家態度很好 倒是附近小7大夜態度極差
David avatarDavid2015-01-13
大夜奇葩多
Elma avatarElma2015-01-15
便利商店基本上都在缺人，要嘛店長下去做就是凹工讀生，
Callum avatarCallum2015-01-17
工讀生不爽不要做之後→更缺人 店長只好有人就加減用
Lauren avatarLauren2015-01-20
→要求的門檻下降→員工素質下降
Anthony avatarAnthony2015-01-22
全家大部分態度都很好~但差的真的很差,在店裡放嘻哈樂..
Caitlin avatarCaitlin2015-01-25
放嘻哈樂=差？
Kyle avatarKyle2015-01-27
是指用手機放嗎@@?
Todd Johnson avatarTodd Johnson2015-01-29
不是發洩的意思 擺爛 或 認真 8小時都領一樣薪水
Agnes avatarAgnes2015-02-01
那麼影響選擇的因素就是店鋪的氣氛 或客人
Gilbert avatarGilbert2015-02-03
如果老闆只給基本工資 事情又非常多 那就用價值基本工資
Leila avatarLeila2015-02-06
的效率和服務態度去處理 反正沒犯重大錯誤 老闆缺人
不敢主動開除員工
Regina avatarRegina2015-02-08
有的店盤點有盤損 或商品被偷都要工讀生賠錢...
不然就是立名目對工讀生東扣西扣 工讀生擺爛也不意外了
Bethany avatarBethany2015-02-10
更別說還有上班要提早到一小時 補貨晚一小時以上都不計薪
Frederica avatarFrederica2015-02-13
看店+1, 我有次半夜寄件還被全家店員罵
Leila avatarLeila2015-02-15
大夜超凶，臉超不屑的＝＝可是當時根本沒半個客人
Carolina Franco avatarCarolina Franco2015-02-18
我遇到的全家店員態度比較差 每次都臉臭結帳
Agnes avatarAgnes2015-02-20
有幾次跑到7-11 態度好到受驚了!7-11有待客SOP有差吧