全家 已付費包裹不見... - 便利商店

文長...

最近我也發生類似狀況，我使用的是7-11交貨便寄物，

追蹤編號電腦顯示7/23 凌晨4:55到達店面，收貨者7/23收到取貨簡訊，

7/24下午前往取貨，結果服務人員找半天找不到，跟取貨者說物品沒有在店面，

並說應該是「物流人員寄丟了」，取貨者跟我聯絡，我打電話給客服，客服說先讓他們處
理，

7/25會跟我聯絡，結果到了7/25下午15:00還是沒有電話，我開始主動聯絡，

接下來客服要我打交貨便電話，17:00接到客服告知還是找不到...如果說真的找不到，

可能往理賠方向，1000元...我的商品當然超過這個價錢，我立刻描述商品希望務必找到
！

我又打電話到門市，門市說他們很忙，晚點會「跪在放置寄貨區一個一個找」...後來隔
了
20分鐘，客服來電說找到了，物品真的很小...

物流所收到的物件我相信更多，這麼小的物品，物流都不會忘記送到指定門市，

這表示，7-11對這方面是否需要加強員工訓練，收到交貨便至少將物品「大」「小」分類
放置，

而非全部放在一個空間甚至有位置就放，以至於找東西像無頭蒼蠅，手忙腳亂翻找...

7/24 我打電話反應客服，說會幫我聯繫門市，結果7/25下午17:00我親自去電門市，

說會跪著一個一個找...20分後來電找到了...那7/24～7/25這段時間是隨便找嗎？

曾經是交貨便取貨者，看著7-11員工找我的商品從抽屜、下方木頭櫃子、旁邊大鐵櫃和儲
藏室全找一遍...

然後跟我說「沒看到」...又按了電腦看，我希望他仔細找，一樣的四個地方又找，

最後索性把木櫃全翻到在地板...終於找到了...

我覺得公司應該針對這個問題好好來研究或訓練員工，我曾也是服務業，

面對128戶所收取的大小信件包裹宅配冷凍冷藏等商品，我們公司就有員工訓練，

所以我們在忙碌時遇到取件者，可以立刻判別商品所在處。

我了解便利商店員工工作繁雜辛苦，但是我希望公司能想個好辦法讓員工工作更省時省力
！


※ 引述《lunenknight (BlackMilk)》之銘言：
: 最近在網路商店購買兩千多元的商品
: 選擇先匯款在到店取貨(店家使用fami port店到店)
: 昨天發簡訊通知可取貨時
: 便前往超商取貨 店員操作電腦時 還看得到收件人姓名
: 結果...
: 整個包裹找不到...
: 如果電腦有收件人資訊 表示超商應該已經收到物品了
: 那現在是否只要追著超商處理呢...?
: 另外一個問題是 若是已付款包裹 過七天沒領取
: 是否會退回原本商家呢?
: 好煩啊.............

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