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做錯一次就抹殺了曾經的努力 - 便利商店

Callum avatarCallum · 2012-07-18

Table of Contents

想跟原PO說 如果你自認沒錯 這種無聊的客訴不用理他

拜託現在便利商店包山包海 但是時薪低的跟甚麼一樣

每家便利商店你去外面看幾乎都在貼徵人啟事

徵不到人 缺人缺很大也不會想提高時薪

真的!!不缺錢不要去便利商店!!現在累得跟鬼一樣!!

你拿多少錢而已 一堆奧客要你把他們當大爺公主捧??

真的沒做過便利商店 沒做過服務業的人 不能體會他們的辛苦!!

因為一堆雞毛蒜皮 狗屁倒灶的事 被奧客客訴的事情多的事

如果你的店長看不清事實一昧護著客人 我看這店也沒甚麼好呆

真的對便利商店業主太失望 不可否認的有好店長在

但很多都... 所以 原PO加油吧!!不用放在心上嚕!!

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All Comments

Bethany avatarBethany2012-07-22
不過 上班時間接私人電話真的會妥當嘛..
Enid avatarEnid2012-07-25
不過這部份就需要看各店規定了
Charlotte avatarCharlotte2012-07-29
個人認為因為上班時間接私人電話被客訴很正常，也不是澳客
跟辛苦與否是兩碼子事
Delia avatarDelia2012-08-01
本來想推樓上，但是問題是實際上他好像沒有接電話
Irma avatarIrma2012-08-04
有阿 在收銀台電話響，拿進倉庫接阿@@
Donna avatarDonna2012-08-08
就客人觀點：上班時間電話響，還離開工作位置接電話，客訴
Frederic avatarFrederic2012-08-11
很合理啦 一點也不澳客
Ursula avatarUrsula2012-08-15
可是我個人覺得店員也是有自己的生活
而且還當兵的男朋友 當兵本來就比較難聯繫
John avatarJohn2012-08-18
雖然我會覺得不妥 但也還不致於到客訴的地不吧？
Frederic avatarFrederic2012-08-21
這種東西見仁見智囉，上班時間因為個人電話離開，雖然沒有
耽誤到結帳，但是有些顧客看起來感覺就是比較差
Caitlin avatarCaitlin2012-08-25
重點是上班時間欸…
Lauren avatarLauren2012-08-28
我想大部分人遇到也不會case到去客訴（除非真的很誇張）
Belly avatarBelly2012-09-01
如果不是上班時間當然就自己想幹嘛就幹嘛囉
Edith avatarEdith2012-09-04
其實我同意t大耶~上班時間接電話，姑且不論門市怎麼規定，但
Edith avatarEdith2012-09-07
在旁人的觀感不會是正向，更何況是服務業，更何況是顧客。
Ethan avatarEthan2012-09-11
care
Andrew avatarAndrew2012-09-14
我也覺得不管是不是在櫃檯接...畢竟是私人電話 還是不好~"~
還有些公司是上班不能帶手機的說~"~
Jacky avatarJacky2012-09-18
我是覺得上班時間要接私人電話本來就要有被客訴的覺悟
Suhail Hany avatarSuhail Hany2012-09-21
要接就要自己衡量得失 除非真的重大到非接不可才接
William avatarWilliam2012-09-24
我覺得這篇原PO比較適合站崗板說
Ina avatarIna2012-09-28
那上班時間家裡有急事要找人，要打店裡電話不能打手機?
Hardy avatarHardy2012-10-01
所以說要自己衡量啊 有重大急事要接當然無可厚非
Joseph avatarJoseph2012-10-04
原原PO說當時有三位在排隊,如果我自己在排隊,結帳的店員
卻為了接手機離開,會有點不太高興耶= =||
Susan avatarSusan2012-10-08
我是覺得弄到客訴太誇張 又不是不結帳跑去講電話...
Bethany avatarBethany2012-10-11
對阿 櫃檯是有客人的欸!一切客人都看在眼裡
Mason avatarMason2012-10-15
原則上是不能接 今天也是因為接的是當兵男朋友的電話 所
Genevieve avatarGenevieve2012-10-18
以大家覺得可以通融 但是客人怎麼知道為什麼店員結帳到
Irma avatarIrma2012-10-21
一半跑走 是我我也會覺得三個人排隊怎麼不多叫一個店員
Anonymous avatarAnonymous2012-10-25
原PO其實也有點保留吧 但上班時間接私人電話..真的不妥!
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2012-10-28
覺得沒有把整件事說清楚 不懂為什麼當兵男友電話一定要接???
Yuri avatarYuri2012-11-01
之前台中中港路知名飯店鷹架倒塌，我家人仍是打電話到門市找
Dorothy avatarDorothy2012-11-04
是男友逃兵正在聯繫ING嗎?! 或家人發生甚麼事 這才是重大吧~
Puput avatarPuput2012-11-07
當下也不是閒閒 是有客人 又 如果你跟客人抱歉 態度好一點
Adele avatarAdele2012-11-11
我。從事服務業一開始自己和親朋好友心裡就該有個底，說什麼
Necoo avatarNecoo2012-11-14
是我我會接，打幾次我都會接。我不會打出去，但我每通電話
Rebecca avatarRebecca2012-11-18
可能客人奇蒙子不會這麼差 出來工作會遇到各種人 對你好 客氣
Bennie avatarBennie2012-11-21
有急事什麼的，自然會打門市電話。
Frederic avatarFrederic2012-11-24
一定會接；如果你有漏接過電話而導致永遠後悔的事你不把這
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2012-11-28
門市電話比手機好多了吧 至少"看起來"是公事
Ivy avatarIvy2012-12-01
事看得多重。
Carolina Franco avatarCarolina Franco2012-12-05
樓上歪掉
Olivia avatarOlivia2012-12-08
如果是像樓樓上這種觀念就不會PO文了吧
Una avatarUna2012-12-11
上班時間接私人電話非常不應該，櫃檯還有客人更不應該
Poppy avatarPoppy2012-12-15
接一通電話被客訴，多接幾通甚至可能被開除，這樣對嗎?
Ethan avatarEthan2012-12-18
某樓會跟你說 漏接過電話而導致永遠後悔的事.....(以下省略):P
Joseph avatarJoseph2012-12-21
~"~可能是我有些沒講清楚.如果引起大家的戰火真的很抱歉
當下我也有跟客人說不好意思.然後請同事接手(他原本在拖
Steve avatarSteve2012-12-25
照規定是除了店長(或其代理人)之外都不能帶手機在身上，所
Sandy avatarSandy2012-12-28
以我會把門市電話(市話跟7-mobile)直接給有需要聯絡我的人
Elma avatarElma2013-01-01
地)男友打來接起來是因為沒接到.他在軍中會想很多.而我
Robert avatarRobert2013-01-04
才選擇接了電話.我沒想好解決這問題的方式.以後也會更注
David avatarDavid2013-01-07
意.店長沒有禁止接電話.但要求不能在賣場裡講電話.當下
Jacob avatarJacob2013-01-11
真的處理方式錯誤.只是客人的投訴內容讓我有點受傷.才會
Rae avatarRae2013-01-14
加深我對於自己沒有善盡工作職責有很大的遺憾.
Andrew avatarAndrew2013-01-18
但我沒有一聲不響就離開櫃台.也對客人的態度很好.當時原
Callum avatarCallum2013-01-21
等待的客人是兩位.含已結好的是三位.真的沒有想過打到門
Lucy avatarLucy2013-01-24
基本上是真的不建議在櫃檯有人的時候接電話啦~
Ida avatarIda2013-01-28
原原PO要不要先跟男友溝通好你上班的時間 這樣你沒接
到電話他應該就能知道你正在上班不方便吧?
Jake avatarJake2013-01-31
市這一個動作.謝謝大家!上班時間我還是會很認真的!
Yedda avatarYedda2013-02-04
原原PO都已經自己知道有錯在先了 又怎能要求客人一定要
Vanessa avatarVanessa2013-02-07
謝謝Z大提醒!是因為最近他小選結果不太順利他比較低迷.
Tom avatarTom2013-02-10
原諒你? 本來就是做錯一次 就是錯了
那不然是不是每天日行一善的人就可以做錯事不用被處罰??
再說 如果你是家裏有急事 我想大家都可以體諒
Faithe avatarFaithe2013-02-14
所以才接了電話.我都有跟男友講上班的日期跟幾點開始上
Selena avatarSelena2013-02-17
但就因為男朋友沒接到電話會亂想 我覺得這理由不夠充份
你應該做的 是請他體諒你 而不是請過往被你友善服務過的
Elma avatarElma2013-02-21
客人體諒你吧?
Tom avatarTom2013-02-24
真的T_T一次錯真的就是有做錯在先!往後一定更注意!
James avatarJames2013-02-27
還有某些人的言論還真特別 員工做錯事 客人客訴就是奧客??
Elma avatarElma2013-03-03
真的是萬惡客人 千錯萬錯都是客人錯 是吧??
Caitlin avatarCaitlin2013-03-06
樓上你也不要太擴大吧~~原原 PO的態度很好，他也只是在
檢討自己，你是不是也太過頭了?
Dorothy avatarDorothy2013-03-10
覺得客訴有點誇張+1
Hedy avatarHedy2013-03-13
統一規定手機不能放身上，店長沒有跟你講，那當然是店長問題
Heather avatarHeather2013-03-16
如果店長說不要在客人面前講電話，妳去倉庫講並沒什麼錯，
說實在。星巴克也是規定不准放身上。
但是如果是向統一客訴，你就有遭殃的可能，雖然這不怪你
Aaliyah avatarAaliyah2013-03-20
樓上一堆說的正氣澟然要不要自己來做做看再說啊
Poppy avatarPoppy2013-03-23
老實說 上班時規定不能講私人電話的公司還不少耶....
Anthony avatarAnthony2013-03-26
『當兵男友』電話的重要性我們都知道，但客人有必要體諒你？
對不起哦 我也當過店員 我還曾經因為看小說被扣1000 XD
但我確實也認為上班時間這些事不是應該做的事吧
Damian avatarDamian2013-03-30
我講的哪裡有問題請指正
Megan avatarMegan2013-04-02
很好奇當兵男友有啥重要性，沒看過兵變是軍中那個兵變的XD
除非忽然發現自己的性向...
Eartha avatarEartha2013-04-06
少放大絕了，上班作私事本來就理虧，就客人觀感也不好
Christine avatarChristine2013-04-09
其實只是討拍文罷了
Christine avatarChristine2013-04-12
在軍中那個兵變的很多啊... 站崗板就很多苦主了
Kelly avatarKelly2013-04-16
這種行為客人的觀感本來就會不好吧 大家也不會希望去銀行
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2013-04-19
郵局辦事的時候 櫃臺的人突然跑去接私人電話 再由其他同
Christine avatarChristine2013-04-23
事接手服務你吧 至於客訴就是個人自由 反正成不成立就
看各自公司的規定了
Tom avatarTom2013-04-26
原po等工作經驗多了以後就會發現 社會上真的很多是做錯一
Megan avatarMegan2013-04-29
次就會抹殺曾經的努力被處分甚至丟工作的
Robert avatarRobert2013-05-03
有其他人接手服務我是沒差 不過不是每個人都能接受...
Regina avatarRegina2013-05-06
雖然不至於到客訴~但也的確覺得觀感不太好....
Damian avatarDamian2013-05-10
累得跟鬼一樣？.....................請問：當鬼很累嗎?
Gilbert avatarGilbert2013-05-13
跟要不要實際做做看有啥關連啊? 就事論事賀ㄅ! 有些樓真的歪慘
Belly avatarBelly2013-05-16
當兵男友電話的重要性到底在哪? 如果你說家人發生不好的事
Puput avatarPuput2013-05-20
討拍機會還大些 (摳摳摳 童言無忌) 當然大家還是會教你打門市
Andrew avatarAndrew2013-05-23
原原po態度是很好 但某些樓說客訴的是澳客 神經病?
在這些人眼裏心裏 顧客不就是萬惡的罪首嗎?
Enid avatarEnid2013-05-27
不然為什麼明明原原PO都自認有錯 還一堆人指責客訴的客人??
員工做錯還不能客訴 還一定要體諒他 這到底是什麼道理?
Belly avatarBelly2013-05-30
這裡員工派的都很團結的，一定會炮奧客
Linda avatarLinda2013-06-02
當兵新訓一天可能就只有一個時間能打電話
所以看到未接來電有未知號碼會很鬱悶的...
不過既然選擇接電話 就該有被客訴的心理準備了
如果覺得男友更加重要 就別放在心上吧~
Caroline avatarCaroline2013-06-06
我覺得很大的一個重點是這個店長准許他們上班接電話~~~
Linda avatarLinda2013-06-09
既然店長都準，而原原PO又有照著店長的指示作，他是沒啥
錯的，但是客人客訴也有客訴的權力~問題出在店長的規定本
Selena avatarSelena2013-06-13
身如果說跟公司規定衝突，那就是店長陷人於不義了~~~
Enid avatarEnid2013-06-16
不過零售業我也作很多了!真的很少公司會準員工上班帶手機
服務客人到一半去接手機，客戶觀感不佳也是可理解的~~
Adele avatarAdele2013-06-19
但是一些大罵原PO草莓，或者要原PO辭工的~~也太超過了點~
Linda avatarLinda2013-06-23
我是覺得店長說的可以接電話也是建立在沒在為客人服務
David avatarDavid2013-06-26
中的前提 當正在為客人結帳時突然跑去接私人電話(即使
Callum avatarCallum2013-06-29
有另外找人接手) 多少都是會讓客人不太舒服
Cara avatarCara2013-07-03
就當育一次經驗學一次乖吧 下次多注意就好了
Carol avatarCarol2013-07-06
晚接了一個電話要是看不到親人..客人賠?!
Ina avatarIna2013-07-10
樓上是說晚接電話導致當兵的男友想不開這種事嗎?不無可能
Ida avatarIda2013-07-13
為什麼客人要賠? 說的好像上班時間接電話很正當似的
Heather avatarHeather2013-07-16
客人哪管你電話是誰打的?他就是不爽店員在櫃台接手機才
Edwina avatarEdwina2013-07-20
投訴的不是嗎?
Joseph avatarJoseph2013-07-23
為什麼小小的一件事情可以像韓劇一樣一直演下去？然後劇
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2013-07-27
情一直無限延伸(≧<>≦)
Rebecca avatarRebecca2013-07-30
少接一通電話的後果不用拿出來說 那本來就是要拿捏的
Iris avatarIris2013-08-02
你真的怕有急事就接 但客人只需要顧到他們的權益就好
Zenobia avatarZenobia2013-08-06
私人事務不影響工作是常識不是嗎?既然有錯在先被投訴也是
Andrew avatarAndrew2013-08-09
剛好而已,下次改進就好上來BBS討拍有點OVER
Elizabeth avatarElizabeth2013-08-13
他們沒有義務要體諒你的顧慮
Steve avatarSteve2013-08-16
大家都講的很理所當然，但能做到的有幾個呢?
Charlie avatarCharlie2013-08-19
不接電話是有多難做到 =="
Zora avatarZora2013-08-23
不過我以前上班的店都沒人把手機放身上
Ursula avatarUrsula2013-08-26
我以為做服務業的家人就要有體認有共識 沒有重要事別打手機
Zora avatarZora2013-08-30
真的有很緊急的事打公司電話真的會比較好 至少比較不會
給人是在講私人電話的感覺 家人應該是可以體諒的....
Olga avatarOlga2013-09-02
再說因為不接一通電話就兵變或怎樣的男友 也太誇張吧
Aaliyah avatarAaliyah2013-09-05
等你自己做的到再去要求別人吧
又沒規定不能接電話,更何況有人接手.
Joe avatarJoe2013-09-09
急著結帳不會早一點出門嗎,這樣也投訴
Ophelia avatarOphelia2013-09-12
客訴誇張+1 有人接手結帳 又不是讓客人空等
Aaliyah avatarAaliyah2013-09-16
叫客人早點出門這是哪招 這樣被客訴是剛好而已
Caroline avatarCaroline2013-09-19
可以打去問問客服可不可以這樣啊 這是基本吧！
Victoria avatarVictoria2013-09-22
沒被客訴運氣好 被客訴只是剛好而已 還怪客人是怎樣
Cara avatarCara2013-09-26
搞不清楚工作本份的人真的很可悲
Annie avatarAnnie2013-09-29
你如果私人電話非接不可 可以不要打工啊
Kumar avatarKumar2013-10-02
我真的很想看看客服到底認為上班時間接手機到底是對不對的
Callum avatarCallum2013-10-06
不要明明做錯了 還要硬凹
也許我是做不到 但至少我被客訴我不會以為自己是受害者
Megan avatarMegan2013-10-09
或客訴我的人是神經病、澳客之類的
當然 如果連這樣都覺得做不到 難怪板上抱怨文會一堆!!!
Necoo avatarNecoo2013-10-13
講真 我本來覺得原PO沒什麼 但看到某些言論
就讓我覺得這問題真的很嚴重
Rachel avatarRachel2013-10-16
噓某樓不接電話到底有多難??我不覺得真的有誇張到要客訴
Belly avatarBelly2013-10-19
但是原原PO做錯也是不爭的事實。我們都看得到他態度很好
SO? 客人知道嗎? 還就就算我是客人我知道我也會覺得關我屁事
Zora avatarZora2013-10-23
拿當兵男友出來說不會比較好，我也站崗過。
Audriana avatarAudriana2013-10-26
還有如果我是同事，我會覺得很莫名其妙
Heather avatarHeather2013-10-30
你哭代表你重視，但我會覺得不用連這種事都要哭哭啼啼的
Edwina avatarEdwina2013-11-02
事實上我覺得拿當兵男友出來說蠻弱的 如果是家人朋友間
重要事比較OK 不過原原PO也別太難過 我針對的不是你
Ivy avatarIvy2013-11-05
而是某些明明犯錯卻還要覺得沒什麼大不了 更甚者是卻
責怪客訴人的人
Xanthe avatarXanthe2013-11-09
人家也沒有覺得自己是受害者，他的本文是說"作錯一次"
Hazel avatarHazel2013-11-12
你到底有沒有看人家的本文? 你說你是針對其他人的推文
但是我就看到你一直在針對原原PO~
Linda avatarLinda2013-11-16
幾位大大請適可而止，這不是那麼嚴重的問題，希望大家控
Belly avatarBelly2013-11-19
制一下情緒不要吵架了好嗎?:)
Jack avatarJack2013-11-22
這篇文章讓我這徹底見識到甚麼叫做「人家吃麵，你在喊燒」
Isabella avatarIsabella2013-11-26
有人認為很嚴重阿 見不到親人多嚴重阿
公司派出差過隧道接不到電話見不到親人 公司賠!
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2013-11-29
...很抱歉引起大家的紛爭!今天跟店長確認了當時監視器情
況，確定我在當下是服務完客人的，請同事接手第二位。也
Annie avatarAnnie2013-12-03
沒有在櫃台接電話等問題。我自己把問題看太嚴重，而且也
Sarah avatarSarah2013-12-06
太不謹慎自己的行為，客人的客訴內容跟實際情況不太符合
Charlotte avatarCharlotte2013-12-09
但我知道以後會要更注意該有的態度，和處理問題的方式
Freda avatarFreda2013-12-13
當兵中的來電，我想以客人的立場一定是不會體諒的，畢竟
客人沒必要管你電話是誰打來；只是大家立場不同而已
引起大家的情緒真的很抱歉，我只是很純粹想在這裡分享一
Madame avatarMadame2013-12-16
件在-4打工被客訴的經驗和心情，要說是討拍或被鞭文都可
Charlie avatarCharlie2013-12-20
我實在沒有想到太多就發文，打擾大家真的很抱歉!但真的
很謝謝大家的建議!每個店的店長對於員工的管理方式不同
Quintina avatarQuintina2013-12-23
我很謝謝我們店長。只是大家立場不同，所以感受不同，
Joseph avatarJoseph2013-12-26
希望大家都能消消火，-4即將有新出的烤鯛魚御飯團唷!
Hazel avatarHazel2013-12-30
別吵架呀...我覺得我好抱歉呀ˊˋ我不知道會變這樣...
Yedda avatarYedda2014-01-02
員工不是人,那些說不能接電話.你最好都不要接
Jessica avatarJessica2014-01-05
我還真沒接過電話 手機都丟倉庫 省很多麻煩
Charlie avatarCharlie2014-01-09
我就不接電話阿 怎樣?
Daph Bay avatarDaph Bay2014-01-12
手機不要帶在身上就好了@@"