偏反推的友誼集貨 - 網店

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＊店家名稱：友誼集貨

＊店家連結：https://shop124488558.taobao.com/shop/view_shop.htm?id=124488558

＊商品名稱：淘寶集運

＊溝通截圖：
https://imgur.com/EUzwWzl
https://imgur.com/vThhrJj
https://imgur.com/IDEDBX0
https://imgur.com/Z2KFkoX
https://imgur.com/qmXK3hX

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

(朋友沒有帳號，代PO)

會知道這家是因為恰好在PTT上查到版友smallsix的推薦文，說是客服態度友善耐心，就
想說來用用看。
(不過我在寫這篇反推文的時候又去查了一下，發現smallsix版友改成了極度反推，只能
說不意外阿不意外....)

先說優點好了
1.誠實
都有包裹重量的照片，不偷重
2.自助打包服務
有自己的官網，不用跟客服手動確認，很方便~
3.會幫忙確認食物有無肉類並取出
之前不小心買到含有肉類的東西，他們有再跟我確認然後幫我取出，這點真超感謝~

缺點：

1.客服不太有耐心

不知道大家有沒有注意到前陣子的新聞？有不良的集運商將海快發海運賺價差。
因為注意到了這個新聞，在我看到我明明是拍空運的包裹卻寫著「交付海快專線」的時候
，就傳訊息問了友誼。

友誼立刻回覆我說
「是空運」
「應該是系統出錯」
「到時候妳自己查」
我當下就覺得，.....恩？
....我自己查？我就是普通小買家，不懂進口通關也不懂物流的資訊才問的阿哈哈哈
我怎麼可能這麼PRO這麼厲害知道其實這個海快專線代表空運阿!!!!!

而且友誼集運把我包裹弄錯出包還反過來怪我也不是第一次(後述)

後來我也有跟對方反應，我覺得寫清楚比較不會誤會，並且也說了我覺得對方的態度不佳
。
雙方溝通大致上和平。友誼集運也說了自己的難處，而且說確實有正確的回答了我的問題
(告知了沒有空運發海運），並解釋說是這代運是海快的（我看不太懂這個意思ＸＤ），
也叫我不要我太敏感。

說不上是很大的缺點，而且通過對話我也可以肯定確實友誼集運沒有做出空運發海運的這
種事，如優點所說的，是誠實的集運商！
但如果你是比較精明(？)會認真追蹤物流訊息的，可能不適合，因為物流資訊確實不夠清
楚。

客服這個態度也是．．．．．

2.出包時會先反過來質疑客戶

之前有個包裹一直查不到資訊，詢問客服後說「包裹已經入庫，是我自己忘記發」
然後我點開了客服傳來的那張照片，發現友誼根本自己把我的會員帳號輸入錯誤，將包裹
登入到別人的帳號底下，難怪我怎麼找都找不到那個包裹．．．．．

後來客服說已經太晚了，明天幫我，我說當然可以！
結果我隔天上去看也沒有，只好再私訊提醒..

小結：
其實都算不上什麼大事，是人都會有疏失的時候，一天可能要處理上百件貨物跟面對奧客
的集運商心情會不太好也都能理解，友誼集運也確實有我覺得不錯的地方，不然我不會用
一年。

但是因為真的跟我在ＰＴＴ上看到的推薦文上狂推客服態度有多好多好真的差距太多，並
讓我感受到了客服字句背後的不耐煩跟直接先入為主是奧客的偏見，覺得有點不適。


總之請大家三思！

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去死吧庫洛洛
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( ●-●)σ。。。。。。> (￣#)3￣)▂▄▆▇
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