信義新天地的兌換動線 - 百貨公司

昨天週年慶第一天就去信義新天地採購所需用品

因為參與週年慶的機會很少 經驗值很低

到了通通都買完才去兌換禮卷 還好朋友有先幫我拿號碼牌了

一到樓上 一整個大驚失色 人山人海 感覺有點亂哄哄

因為只有一個人 所以沒辦法請人分工合作 只好先去宅配區 排隊等填寫宅配資料

然後要去兌換禮品禮卷時才知道原來兩個是分開的

而且還有另一個兌換紅利點數的地方混淆視聽 (去那邊瞎排浪費了滿多時間)

當下就覺得動線很差 而且超級擠

旁邊內衣賣場人不多 問題是居然佔了場地三分之二的空間

服務人員很難找很難詢問 臉也都是後母繼父臉 (不過將心比心 能理解他們)

因為實在花滿久時間在排隊及等待 之後有別的事情 所以很趕時間

好不容易找到一個剛好走過我身邊的

便問他滿額禮跟禮卷都一定要今天換嗎 可否明天再來 因為實在很趕時間

他面無表情的回答我 "一定要今天" 就冷冷的走了 還有滿腹疑惑 但他就走了...

無可奈何的權衡利害之下 只好選擇兌換禮卷先

兌換完就匆忙走人

今天想想 有點心有不甘 就打電話給客服看可不可以拿昨天應拿未拿的滿額禮

結果客服跟我說不可以 本來想說 那就算了

可是她又跟我放個馬後炮說 如果我今天是要兌換他們滿五千送五百 就可以幫我處理

因為滿額禮是對銀行 沒辦法幫我任何一點忙

一聽整個火大起來 昨天實在很趕時間 沒人跟我講 已經用請求的語氣問服務人員

明明就可以事後再兌換禮卷 我也不是不願意排隊等

只是當下只能擇一排隊 就馬上要走了 如果知道的話 我就可以先去排滿額禮

電梯人很多 要等很久

走手扶梯也不是每個樓層的連接都在同一個地方 還要去找

兌換的地方動線又極差 讓人浪費很多時間在找正確的地方


有些事情的確可以理解 人很多 自然就忙

但是我無法理解 為何不能有一兩台電梯可以直接設定最多人會進的樓層直通兌換樓層

或是把賣場空間減少一點 增加多一點兌換人員

把每個地方的間隔區分開一點 讓人比較好辨識

多點指示牌或標誌 讓人不要一直傻傻的去辛苦的找服務人員 然後問他們跳針問題


百貨公司不是以客為尊?!

跟客服抱怨 他也只是說會幫我反應 一整個官腔 害我越來越氣

買了東西完應該是要很爽快 現在卻有股悶氣在胸口 實在是滿不開心的

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