信義新天地A8館MONTBLANC之櫃姐服務態ꬠ… - 百貨公司

你太客氣了...
秉持著花錢是老大+我根本沒做錯事的前提下

某次我在某化妝品櫃，要換會員的新品試用sample。
我承認我穿的很糟，
hang ten t-shirt+以前我高中的運動短褲+名不見經傳的便宜拖鞋+沒化妝
(拜託，該百貨公司號稱我家廚房耶...)

結果那天櫃上只有高貴的櫃長，而且她正在service一個推嬰兒車的媽媽。
我上前表達來意後，她請我稍等，等會一定優先服務我
(反而是那媽媽一直說先換sample給我>///<)
我就想說，好啊，先去別的櫃繞繞好了...

大概10分鐘回來後，櫃長在講電話，我就安安靜靜的坐著。
等了5分鐘後，不對啊，還在講?
而且好像是打給客人的電話?
這時我就有點火了，敲了桌子，有點音量的說:
小姐，你電話還要講很久嗎?可不可以先換sample給我?
她暫時告別電話，接過我手上已經填寫好的資料，從抽屜抓了一個sample給我，
也沒有講解，也沒有推銷，跟我一句話都沒說，就繼續接回電話了。

這時我已經有點火氣，但是想想算了，便拿著sample回家。
結果我回到家才發現 她給我的sample不是新品試用的sample!!
(以為老娘看不懂英文嗎?)
這時候我就真的有點火了。剛好我家車伕約我要去買v8，於是我們直奔該百貨。

(買了v8後，我男友正在測試把玩...
所以全部櫃長講的話都被錄下來了...)
到了現場後，我向櫃長告知她給錯sample，
結果，她要離開她正在服務的人(跟我相隔大概一公尺)的時候，
跟那時她服務的女士說

不好意思啊，今天換sample的人特別多，沒關係，
只是一個換sample不買的人，我馬上回來。

000你的xxx...
我問她說，對不起，你剛剛說什麼?櫃長說:沒有。
(可是我跟我家車伕都聽到了...我家車伕還錄到了...)
我又問她:你確定沒有?也確定沒有什麼要跟我說的?
櫃長:沒有，我很確定沒有。
(我家車伕事後跟我說，他當時心中想著要不要給他媽打電話，
叫他媽來解決..天知道他們全家一年貢獻多少錢在那間百貨公司。)

我就當著櫃長的面，問她該百貨公司分店電話，
當場打給行政客服部...
告知所有經過，也說了我們手上有v8拍的證據。

然後氣定神閒的坐著。在等待服務人員來的時候，櫃長一直跟我示好+道歉，
我還是嗆她:反正是櫃長嘛，給我客訴一下你不會因此離職的。
聽說您業績很好啊?那就更不用擔心啦，
我想貴公司不會放棄您這麼一隻會下金蛋的母雞的。
沒想到今天過來，還真是開了眼界，領教了何謂第一名的服務態度啊。
還承蒙勞駕您啊。多謝多謝。

先來的人，我猜應該是樓管，有點想要息事寧人，但是我只回他:
我，應該不是叫你來的。叫該來的人來吧。
行政人員來了之後，我還補了那個櫃長一刀
---->我知道你們櫃是做個人業績的，以後我看到你絕對不跟你買東西。
捐給需要幫助的人都比你好。

之後，當然事情有解決
(拿了對的sample，櫃長跟百貨公司代表還買水果禮盒跟禮券來我車伕的家裡來...
跟我男友的媽媽講了很久，可惜我人不在現場...
當然，我男友媽媽放了他們幾次鴿子。)
不過我猜多少是因為我家車伕的媽媽吧XD
(因為他媽是一通電話，總經理也得出來迎接的大戶啊...Steven媽媽您真行)

後記:
1.之後看到櫃長她都很熱情，可是我都很冷淡，問完產品後，會轉頭跟別的櫃姊買。
2.分手之後，我前男友的媽媽還是很愛找我逛街...
3.水果禮盒我們有收，禮券婉拒。
4.當然某櫃的櫃長會提供給我前男友的媽媽某個好處....
這就不能明說了。不過我們也用不太到，因為不常消費該櫃的產品啊。
5.不過長大之後，覺得當初有點愛生氣XD
※ 編輯: galigong 來自: 58.114.88.111 (07/15 18:56)