信義三越的禮卷消費方式 - 百貨公司

前幾天去信義三越消費時 拿的是面額1000的禮卷結帳
買了十幾塊錢的飲料 (是禮卷 非商品禮卷)

按照以往的話 會找九百多塊的現金
(我要變現一下付水電費啊......)

但結帳的收銀說 會找我禮卷

我說 "以前都是找現金 怎麼現在變成這樣......"

收銀 "因為這是總公司規定的......"

我只能請樓面下來解釋 後來來了樓管與信義店的客服

只說因為那是之前公司方便客人的 現在規定改了

改成找同等金額的禮卷 客人的權益並沒有受損

我說 "那這樣的話 商品禮卷也是找餘額代用卷
請問只是差在發票金額 以及 禮卷或是叫商品禮卷嗎?
這樣我用現金禮卷你用禮卷找我 是一樣的......"

"不好意思 您的權益並未受損 且這是我們公司最新的規定
且此面額的禮卷 最新規定 是要買 一百元以上......"

我說 "請問你們這個最新的規定 賣場有告示牌還是什麼的宣導嗎?
禮卷背後的準則也沒有寫出 你們剛剛跟我說的
這根本就是你們百貨私自更改的 欺負消費者......"

"你口口聲聲說我沒有損失 權益不受損 但以前找我現金 我可以用在別的地方
這下找我的是百貨的禮卷 我等於被綁住 外帶你們賣場還未事先告知
摸著你的良心說 九百塊的現金 和九百塊的禮卷 你選哪一個......"

"我們沒有告示牌是我們的疏失 但公司規定就是這樣
不只是我們信義店這樣 其他的分店也都是如此 這是最新的規定......"

竟然不回答問題了 真的是睜眼說瞎話......

原本我要逛的 也沒逛到 生氣的離開了

隔天 我拿著一樣的禮卷 去南西消費 找的是現金

我請問了那邊的樓管 查證後 那邊的樓管回覆
"公司並沒有發文 且之前也沒類似的公文
為了方便消費者 至少我們南西是找現金沒錯......"

我和樓管陳述了前一日在信義店的事情後 不久後信義店課長打回來了

"真的是很抱歉 我們百貨人員的服務人員緊急應變能力不足
雖然那是公司規定 但消費者確實沒被宣導到 當時也應該有一點變通的辦法......"

我又問了 "昨天你們說全省三越使用禮卷時 找的都是一樣 怎麼南西就不同?"

"我們無法干涉其它分店的作法......"

我說 "昨天你們的小姐說 全省的三越都改了啊 並不是只有你們信義這樣......"

"那我真的很抱歉 這是我們內部教育訓練和告知義務的不足 不排除內部處份......"

那我只能說 信義店很爛 自己更改規定 還不告知消費者
如果是自己教育訓練不足 就請好好訓練 不要到出了事 再找一堆理由塘塞

雖然我罵那句很爛 是很主觀的字眼

但他們私自更改規定後也沒告知消費者 這是不爭的事實

信義區以往消費時 那邊的服務 感覺就有點散散的了
有問題請教百貨這邊 服務的品質也沒其它百貨好

這是我前幾天去消費的經驗 或許我以後不會再去了
那邊變得怎樣 也不干我的事

僅此打出我的經驗 給手上有禮卷
或是 準備要去那邊的板友參考


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