信用加值失敗！超商店員告高中生詐欺 媽怒：兒留下陰影 - 便利商店

這篇新聞跟高中生母親的發文

讓我回想起之前在全家超商遇到的事

幸好當天有資深店員現身支援

不然我家人大概也會遇到類似的事情


事件主角是我家魯妹

她生活中的小確幸之一就是蒐集可愛的各種卡片

還有用圖案可愛的信用卡去超商消費跟繳費

一直都買得很開心，跟常去的超商店員也都很熟


有一次，我載她出門買吃的，順便去全家繳費

就跟平常一樣，刷完實聯制進店、排隊

當時，櫃台只有一位新進男店員

我妹就把繳費單遞給對方，表明要刷卡繳費

對方就刷條碼、感應信用卡、準備釘繳費收據在帳單上

這時候我發現小白單還沒給，正要提醒男店員時

他忽然開口對我妹說：「可以看一下妳的卡片嗎？」


我妹楞了一下，回問對方：「請問有什麼問題嗎？@@a」

男店員只表示要確認卡片，但沒說要確認哪些資訊

因為疫情的關係，我妹有幫卡片加透明保護套方便消毒

所以她只能用手指遮住驗證碼後，再讓男店員看卡

這時候除了該名男店員，沒有其他店員在櫃台


意想不到的是，該名男店員開始了謎一般的操作

他直接捏住信用卡的一角不放

「這樣不行，我要看到整張卡片！」

我妹嚇到了，她下意識要抽回卡片，卻發現拿不回來

對方手捏得很緊，完全沒有要放手的意思

我問對方為什麼要看整張卡片，他無法解釋

只堅稱是正常流程，要維護用卡安全


我問：「可以請店長來確認嗎？」

男店員秒答：「店長今天不在。」

我妹問：「那可以打給銀行協助確認嗎？」

男店員依然秒答：「沒辦法聯絡銀行。」

我問：「那可以刷退嗎？改用現金重新結帳。」

男店員再度秒答：「代收帳單沒辦法刷退！」

雖然雙方交流過程語氣是理性平和的

但直到這時，他的手依然不肯放開我妹的信用卡

至於為何不能聯絡銀行或店長，他都無法給出合理的解釋


就在這時，資深店員忽然走進櫃台幫其他顧客結帳

前一秒還在堅持奪卡的男店員，瞬間鬆手了

他馬上把帳單跟繳款明細還給我妹，隨即接待下一位顧客

但他依然沒有把躺在機台上的小白單還給我妹

直到我開口提醒，他才肯把小白單取下遞給我妹


幾秒後，最抓馬的事情來了～


當我們正往店門口方向走時，該名男店員跟其他顧客說：

「沒辦法，有時候就是會遇到這種不肯配合的客人(苦笑)...」

一名女顧客刻意提高音量朝我們的方向說：

「拜託喔！本來就要看的啊！幫妳維護用卡安全耶！」

可能是該名男店員先使出了次元切割之術

也可能是那名女顧客的鴿子封包還沒到

總之，我們在盡力配合該名男店員的各種要求後

都還沒走出超商，男店員一轉身就把我們捏造成奧客


我叫我妹先回車上，再返回店內找資深店員告知事實

資深店員也是一臉矇，顯然該名男店員的行為並不合常規

這時，該名男店員還過來直接打斷我跟資深店員談話

他辯稱一切都是正常流程

我用平靜的語氣問：

「請問相關流程的公告在哪裏？」

「我們已經有配合你檢查信用卡，
為什麼你還要誤導其他顧客、捏造另一套說詞？」

「如果你對持卡人有疑慮，為什麼又拒絕讓持卡人聯絡銀行？」

該名男店員又像是進入平行時空一樣，堅持他走的是正常流程


當時店長不在，資深店員也發現該名男店員確實無法溝通

主動代替店長向我們致歉，並說她一定會轉告店長這件事

自始至終，該名新進男店員從未表示過歉意

幸好還有資深店員誠意滿滿地傾聽並理解顧客的需求與想法

我想我們還算幸運吧


事後有去跟警察杯杯聊天

警察說，當時如果店員拒絕歸還信用卡，我們可以直接報警

儘管超商不一定會配合提供店內CCTV畫面

至少可以先讓信用卡安全回到顧客手上





※ 引述《tourism1003 (米叔)》之銘言：
: 備註
: 東森新聞也有報到這件事情，而且算是把事情的來龍去脈交待得很清楚：
: 店員將"自動儲值"鍵按成"現金加值"，
: 之後高中生在滿臉問號的情況下就離開店裡了，
: 店員也沒有再把高中生攔住繼續解釋，反而就是直接找警察處理了。
: 媒體來源：東森新聞
: 記者署名：王鎮宇 林育泉 彭心美
: 完整新聞標題：
: 信用加值失敗！超商店員告高中生詐欺 媽怒：兒留下陰影
: 獨家》店員「加值」搞烏龍 竟告少年詐欺！ 母怒炸 超商歉
: 完整新聞內文：
: 2022/04/15 21:24 東森新聞
: 少年到超商購物，竟被告成為詐欺犯！當時他的悠遊聯名卡餘額不足，店員沒有按自動儲
: 值，而是按了現金加值，事後要和少年拿現金，但少年滿頭問號，說我的信用卡會自動加
: 值500元，以為完成付款就離開。他過了幾天再度到超商消費，卻被店家攔下並報警逮人
: 。超商發現誤會一場後緊急撤告，但詐欺罪是非告訴乃論，少年仍得跑法院，讓媽媽氣炸
: 。
: 遭超商店員提告少年母親：「我們家小孩瑟瑟發抖，就不知所以，為什麼會被告詐欺。」
: 氣到和記者約在事發的便利商店前訪問，因為媽媽無法接受，17歲的兒子來買東西，店員
: 卻因自己搞的烏龍，告他兒子詐欺。
: 遭超商店員提告少年母親：「(店員)你應該會，制止他離開，或告訴他說你沒有付錢喔，
: (店員)你完全都，沒有做任何阻止動作，然後你就是站在收銀台裡面。」其他超商店員
: vs.民眾：「(總共90元)，我想要用這個，信用卡刷悠遊卡，放這嗎，(對)。」
: 當時少年就像這樣拿著悠遊聯名卡，到超商買120元的食物，店員在結帳時發現餘額不足
: 。這時店員應該要按信用卡加值，他卻按了現金加值，事後和少年收500塊錢，但少年心
: 想，就是信用卡加值啊，就直接離開超商，店員沒追出去要錢，反而事後告(少年)詐欺罪
: 。
: 遭超商店員提告少年母親：「我們家小孩是莫名奇妙來消費，居然就被留置在店裡，然後
: 被告知說他詐欺。」父母好心疼，因為活潑開朗的孩子，瞬間變得不愛說話，還常常把自
: 己關在房間，事後卻發現是誤會一場，全家表示是店員誤按現金加值，沒向對方收取現金
: ，為了聯繫他，下班後到警局尋求幫忙，後續才發現是烏龍事件，已完成撤案筆錄。
: 遭超商店員提告少年母親：「他們總公司的人，一直是信誓旦旦，跟我保證他們撤告了，
: 沒事了，我兩天就收到法院傳票，我還是必須去，少年檢查庭(偵查庭)，接受調查，我還
: 是要去法院證明我的清白，因為這個是公訴罪啊。」使用悠遊聯名卡消費引發糾紛，儘管
: 了解後全家立即撤告，但詐欺罪屬於非告訴乃論，仍須把流程跑完。父母只盼超商能給孩
: 子一個道歉，因為整起烏龍，已讓17歲少年的心裡留下揮之不去的陰影。
: 完整新聞連結：
: https://news.ebc.net.tw/news/living/312543
: https://www.youtube.com/watch?v=Vikixgal_sY






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