你的看法 - 顧客行為

※ 引述《NamieAmuro (NA)》之銘言：
: 我的看法啦
: 如果以第一次發生這件情況來講
: 算是客人的錯
: 可是如果我是加油站的員工
: 我會只跟客人收50元
: 就當作自己倒楣 遇到一個澳客
: 但是如果下次該名顧客再次前來
: 我會很"小心,仔細,謹慎"的向他確認
: 是要加油or加50元!?
: 要讓他自己講出是加油還是加50元
: 確定之後再幫他加油
: 我看你文中寫同事說已經不只一次了
: 我覺得很奇怪 既然都知道不只一次了為何還不能預防呢?
: 如果已經讓他自己講出要加多少
: 那加完後的argue 你同事也比較有理
: 不過也許是我沒有在加油站打工過 所以比較不能理解吧
: 我總覺得有的客人 很喜歡故意誤導你 讓你做錯
: 再來跟你爭吵 白目的客人!


可是
我去有些中油的加油站時
加油員在問了客人要加多少油後
都會很大聲的再複述一次
"95 加滿"
有時接手幫忙加的其他加油員
也會跟著再唸一次

我覺得這個做法很好也
因為有時客人戴著口罩 或是路邊廣告車太吵
很容易出錯
加油員再複述一次
以可以讓客人聽到的音量
比較不會出錯
如果客人耍澳時 同事也可以幫忙作證
不是嗎












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