以後絕不買台灣樂天跟eFashion!! - 網店

----------這篇很長，因為我打的很詳細，請見諒-----------------

＊商品/店家名稱：

eFashion 多色系涼感細棉麻反折袖素面襯衫

eFashion(台灣樂天平台商城購買)

＊購買連結：http://etrue.shop.rakuten.tw/hu768005/

＊相關佐證：樂天購物及電話

＊事發經過：上上禮拜經由line的樂天通知，得知有活動就快速購買了二件(深藍跟粉)

昨天領貨之後覺得色差很大(粉色實品很亮很沒質感)，且材質不滿意。

立馬上樂天的訂單要找尋退貨的相關申請，怎麼找就是沒有啊啊!!(引爆點1)


後來用google搜尋才看到樂天官方FAQ上寫：

A.商品的退換貨，需要與訂購的店家連繫。

請注意，部份的商品因與個人衛生、食品保鮮等問題而有其特殊退貨規定，

因此在商品訂購與拆封前請留意，避免日後紛爭。

(引爆點2)：也許是其他網購平台的退貨機制太好了，所以要"自己與店家連繫"

這件事讓我覺得很爛啊…那你這個平台不是要整合消費者所有的訂單資料嗎?

如果我買了十家，不就十家都要自己聯絡?! (/‵皿′)/ ︵ ╩═╩


好…算了…我就自己跟店家聯絡，照FAQ上寫的：

Q.如何與店家連繫

A.您可以檢視店家的「公司概要」頁面或點選店家頁面下方的 「店長的小屋 」

查詢店家的聯絡電話或客服信箱。

也可於商品頁面上點選「有關商品的發問」，店家收到發問後將會回覆您的問題，

店家頁面下方也有「對店長發問」的功能，同樣可以使用此方式聯繫店家。

除此之外，店家連絡資訊還會顯示在購物記錄訂單通知信下方

-->我先選擇使用「對店長發問」，想先確認退貨要怎麼申請


引爆點3 來了…我送出之後，就完全找不到我發問的問與答在哪裡了…

像奇摩購物，會在自己的帳戶下看到自己對店家提出的問題與店家的回覆

但樂天完全沒有啊…以致於我送出之後就查不到自己問了什麼或是店家可能回覆了什麼

雖然在這個發問中有個填寫e-mail的欄位，但如果店家都沒回你呢?

或是店家到底看了沒也不曉得。真的覺得這個功能好爛啊!!

果然，店家都沒回我，我信箱也沒收到他們的回覆信，忍無可忍就寫了e-mail去客訴

樂天，覺得他們的機制很不好，且跟店家申請退貨的發問信也沒下文…之類的…

然後eFashion就寫信給我了…(結果繞了一大圈還是要經由樂天客服)


而eFashion信的內容也讓我無言，要消費者打到他們的客服電話辦理退貨…

嗯…那一開始FAQ就叫我們打電話就好啦! 寫信給店家的客服還不是要打電話!!!

真的是浪費我的時間啊啊啊啊~~ 無敵爛的機制啊!!


好，我冷靜，我打電話。

最大的爆點來了!!! 讓我大爆炸到上來發這篇!!!

eFashion說要我自己寄回去給他們。我問說，那寄回去的費用呢?

eFashion說商品沒瑕疵，就要自己負擔這個費用 Balabala~

(WTF?!)我直接打斷客服 說：網購的商品，有七天鑑賞期好嗎! (翻白眼)

客服：可是我們商店上有說明退貨如果不是商品有瑕疵就要自己負擔運費

我：消保法有規定，網購商品 無。條。件。退貨 (翻白眼)

客服：(鬼打牆)可是這是我們公司的規定啊，你東西有瑕疵嗎? balabala

我：小姐，我也很想留下衣服，但你們色差太大了，況且就是無條件退貨，且賣家

要負擔運費，需要我貼給你看嗎? (猛翻白眼)

客服：那是商城(應該是指奇摩商城)會派人去收，才不用運費，樂天就是這樣!

(我心裡OS：你怎麼跟平台談的干我X事啊!)

我：小姐，你們沒有實體店面，已經省了開店的費用，消費者網購退貨就是

等於你們要承擔的成本~消保法就是要約束你們的啊! 不然我東西沒摸到沒看到實品

收到爛貨要我吞下嗎?

客服：好，那我請人去跟你收，但是請你以後購買請看清楚我們的規定!

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結論：樂天的機制爛透了!! eFashion也爛透了!!

主要平台(樂天)推責任，導致底下的店家(eFashion)有辦法規避相關的成本

而且消費者很難在樂天上找到退貨的說明，是想意圖使人感覺退貨困難而放棄嗎?

總之，之後我不會在台灣樂天購買東西了，也會把Line的樂天刪掉!

eFashion更是永不購買了!! 氣死我了!

BTW,那款襯衫真的不建議大家買，很容易皺且粉紅色色差很大!!

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