令人心痛的Bally包包 - 品牌

首先 我先沉痛的附上包包的照片網址 ( 泣~ )
http://eyelash98.pixnet.net/album

文章有點長，感謝各位耐心閱讀。

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故事是這樣的：

大年初二，我在101的Bally專櫃購買了此款包包，

起初是看上它很簡單耐用樣子才購買的，

原價50800元，當時我以五折價25400元購入。



購買後兩天，也就是初四晚上，我就搭飛機到美國去了，

抵達美國後，我馬上就打開行李箱將包包取出，

才剛打開防塵袋，就發現包包附近有黑黑的屑屑？

仔細一看，發現提把附近的連結處竟然脫皮了？

而且幾乎四個角都脫皮了，當時我簡直是看傻了眼，

我輕輕一拉脫皮的地方，那些屑屑就全都掉了…




令我無法接受的是，這個包包完全沒用過，是全新的！

全新的才拖運一次就變成這樣，也太誇張了！

而且，雖然我把它放在托運行李裡，但是我絕對打包的很完善，

我除了在包包裡塞了衣服防止變形外，也有用防塵袋裝好，

包包附近也都用衣物包裹住，絕對沒有尖銳的物品在附近，

因此，我推論造成此情況的原因，是提把上的金屬環自行摩擦導致。



當下我就打電話到101的Bally專櫃尋求協助，

沒想到店員聽完我的解釋後，

竟然跟我說：「這是很正常的情況，包包用久都會這樣啦~ 那只是脫膠而已，給師父補一

下就可以了。」



很正常的情況… 只是脫膠而已….

我聽到這些話心都涼了，一個好幾萬塊的包包有這樣的品質竟然說是很正常的情況？



雖然當時聽到這些話讓我有發脾氣的衝動，

但我的理智還是讓我按耐住性子跟店員表明，

我這包包是全新的，損壞的緣由只是因為拖運一次，

以及我人在美國短期無法回台等情況，

希望他能幫我解決問題。



那位男店員的口氣還算客氣，

但我感受不到他有積極想協助我的態度，

講到最後，他跟我說總公司現在在放年假，

叫我 ”自己等到星期一總公司有上班再打去商品部詢問 ”……

（禮貌上，應該是他星期一跟總公司詢問後，主動打給我或是請總公司連絡我吧？）



最後，我還是等到總公司有上班自己打過去，

今天打的，美國時間星期一晚上，台灣時間星期二早上。

(我本想台灣時間星期一就打去，因時差不小心錯過上班時間。)

接電話的是一位江小姐，

在我講明原委後，她有表示出想處理的誠意，

原本她要我就近在美國處理，但我住的附近並沒有Bally專櫃，

討論到最後，也只能把包包寄回去才能處理。




其實我講到最後想要直接退貨，

可是她堅持要看到包包本身才能答覆我是否能退貨，

要看到包包才能知道是人為還是包包品質不佳。

(這點我可以接受，還算合情合理)




但是問題來了，當看到膠脫落的時候，我想人的第一反應都會動手去拉拉看吧？

那脫落的膠 被我拉掉，算是人為嗎？

包包拖運在行李箱，就算有用衣物保護好但仍然壞掉了，也算是人為嗎？

我想，到時候這一定會是很大的爭議。




最後我問那位江小姐，寄回去的運費公司可否幫我出？

(我包包很大，國際運費至少好幾百快一千)

她也只跟我說，必須先詢問主管才能回覆我，

所以，目前我也只能擱著等通知。


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老實說整個處理過程讓我不太舒服，

我也曾經做過服務業，我能體會他們的辛苦，

所以我不管再怎樣生氣，我都還是很客氣很有禮貌的與他們溝通，

但是言語之中他們還是難免透露出 “ 你已經用過包包了 ”

(我發誓我一次也沒用過，不然願意天打雷劈阿阿~@@)

“ 拖運本來就是有風險你自己應該知道 ”

…等等的暗示性話語，暗示這是我自己人為因素所造成的。

好像我的要求很不合理??

這讓我聽了覺得有點心寒，有點人善被人欺的感覺><" 唉...



我只能說，

放在同一行李箱拖運的Coach包包，拖運後還是完好無缺，

(拖運好幾次了都沒問題 而且包包價錢還只有Bally一半而已 = =”)

Bally包包這樣損壞算是人為因素，還是品質有問題？



總之，我也只能靜待他們通知了，

只希望像Bally這樣的國際大品牌，可以給客戶一個合理的售後服務。


待續...



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