之前搬家幾乎全部都買IKEA的東西，
沙發，床墊，餐桌，椅子，衣櫃....
至今大約是一年多的時間(去年2月搬家)
半年多前，沙發壞掉讓我很傻眼
結果不到一個星期就成功換貨，
至少結果令人滿意。(查我的ID可見之前文章)
最近，床墊也壞了....
忍受了一段時間後，
由於打電話打了一陣子都打不進去，
所以就在四月大約2號或3號直奔現場請客服處理。
現場客服人員聽完我們的解釋以後，說會請人來家裡查看床墊損壞情形
大概4/6有人來家裡察看，照相
當天問了一下: 他跟我們說這樣的情形應該是會換貨，請不要擔心
之後等文件照片呈上去以後就會跟我們連絡
等丫等
一個星期過去......
兩個星期過去......
都沒有消息，所以就想說打電話問看看好了
如果結果是不能換貨，至少我也不要傻傻的等吧
至少我可以趕快去買新的
如果可以換貨，是不是流程還在跑?
電話同樣又是打了好幾個小時都打不進去
有一次終於打進去了
結果接電話的人說要幫我轉接給客服，
轉過去以後都沒有人接電話...我又傻傻的拿著電話等轉接等了5分鐘以上
電話被切掉Q_Q
當天就沒再接通過。
過了一天我鍥而不捨的繼續打電話，終於皇天不負苦心人，讓我打通了
接電話的人說他不是客服，客服線在都在忙線
所以我留了電話，姓名，發票號碼等資料。
他說他會轉告給客服稍後打給我。
我又等了兩天，沒有人打電話給我。
老實說，這樣子讓人再打過去還不生氣的客戶，修養真的非常好
於是，我又打電話去問了
經過重重轉接，我終於可以跟客服講到電話了
(雖然我猜想是因為是我發飆了的關係)
客服先生向我詢問姓名電話發票號碼等資料以後，
說他需要查詢一下再打電話給我。
我當時已經很生氣了，問他:
等一下是等多久? 你們上次說稍後聯絡也等了兩天也沒聯絡，
是我又自己打電話過來。 你給我一個確切的時間。
客服先生就回答我說: 10分鐘。
不知道他們的10分鐘是不是用冥王星的10分鐘，
我等了大概三四個小時以後依舊毫無消息，忍不住又打電話過去
這下才有資料說已經查到，說流程還在跑，這種比較貴的東西要呈報經理什麼的。
請我們再稍等一個星期會有回復。
這次說一個星期，倒是3 4天就有消息了
昨天打來 說已經確認會換一個新的送來，送貨時間是4/30星期四。
正好我們也想去加買床架，所以昨天去了一趟IKEA定好了床架
想說禮拜四可以一起送來。
昨天確認送貨都沒有問題。
今天，就在剛才，
我又接到了來電說床墊沒貨，
要我們加錢換更貴的款，或是選便宜一點的款，當然選便宜的也不會退錢囉
經過了這麼多波折，
我真的很想大罵....
不要算之前打電話打不進去的日子，就從我本人到IKEA現場客服那天，
到現在都將近一個月了。
確定會換貨的東西，到現在都沒有換
已經讓我睡了一個月的沙發
我要換的東西，又跟我說沒貨，不知道要等多久
昨天有，今天就沒有?
不知道後續發展還會怎樣，
但是我真的已經完全失去耐性了
--
沙發，床墊，餐桌，椅子，衣櫃....
至今大約是一年多的時間(去年2月搬家)
半年多前，沙發壞掉讓我很傻眼
結果不到一個星期就成功換貨，
至少結果令人滿意。(查我的ID可見之前文章)
最近，床墊也壞了....
忍受了一段時間後，
由於打電話打了一陣子都打不進去，
所以就在四月大約2號或3號直奔現場請客服處理。
現場客服人員聽完我們的解釋以後，說會請人來家裡查看床墊損壞情形
大概4/6有人來家裡察看，照相
當天問了一下: 他跟我們說這樣的情形應該是會換貨，請不要擔心
之後等文件照片呈上去以後就會跟我們連絡
等丫等
一個星期過去......
兩個星期過去......
都沒有消息，所以就想說打電話問看看好了
如果結果是不能換貨，至少我也不要傻傻的等吧
至少我可以趕快去買新的
如果可以換貨，是不是流程還在跑?
電話同樣又是打了好幾個小時都打不進去
有一次終於打進去了
結果接電話的人說要幫我轉接給客服，
轉過去以後都沒有人接電話...我又傻傻的拿著電話等轉接等了5分鐘以上
電話被切掉Q_Q
當天就沒再接通過。
過了一天我鍥而不捨的繼續打電話，終於皇天不負苦心人，讓我打通了
接電話的人說他不是客服，客服線在都在忙線
所以我留了電話，姓名，發票號碼等資料。
他說他會轉告給客服稍後打給我。
我又等了兩天，沒有人打電話給我。
老實說，這樣子讓人再打過去還不生氣的客戶，修養真的非常好
於是，我又打電話去問了
經過重重轉接，我終於可以跟客服講到電話了
(雖然我猜想是因為是我發飆了的關係)
客服先生向我詢問姓名電話發票號碼等資料以後，
說他需要查詢一下再打電話給我。
我當時已經很生氣了，問他:
等一下是等多久? 你們上次說稍後聯絡也等了兩天也沒聯絡，
是我又自己打電話過來。 你給我一個確切的時間。
客服先生就回答我說: 10分鐘。
不知道他們的10分鐘是不是用冥王星的10分鐘，
我等了大概三四個小時以後依舊毫無消息，忍不住又打電話過去
這下才有資料說已經查到，說流程還在跑，這種比較貴的東西要呈報經理什麼的。
請我們再稍等一個星期會有回復。
這次說一個星期，倒是3 4天就有消息了
昨天打來 說已經確認會換一個新的送來，送貨時間是4/30星期四。
正好我們也想去加買床架，所以昨天去了一趟IKEA定好了床架
想說禮拜四可以一起送來。
昨天確認送貨都沒有問題。
今天，就在剛才，
我又接到了來電說床墊沒貨，
要我們加錢換更貴的款，或是選便宜一點的款，當然選便宜的也不會退錢囉
經過了這麼多波折，
我真的很想大罵....
不要算之前打電話打不進去的日子，就從我本人到IKEA現場客服那天，
到現在都將近一個月了。
確定會換貨的東西，到現在都沒有換
已經讓我睡了一個月的沙發
我要換的東西，又跟我說沒貨，不知道要等多久
昨天有，今天就沒有?
不知道後續發展還會怎樣，
但是我真的已經完全失去耐性了
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