令人傻眼的換貨服務 - 生活用品

之前搬家幾乎全部都買IKEA的東西，

沙發，床墊，餐桌，椅子，衣櫃....

至今大約是一年多的時間(去年2月搬家)

半年多前，沙發壞掉讓我很傻眼

結果不到一個星期就成功換貨，

至少結果令人滿意。(查我的ID可見之前文章)


最近，床墊也壞了....

忍受了一段時間後，

由於打電話打了一陣子都打不進去，

所以就在四月大約2號或3號直奔現場請客服處理。

現場客服人員聽完我們的解釋以後，說會請人來家裡查看床墊損壞情形

大概4/6有人來家裡察看，照相

當天問了一下: 他跟我們說這樣的情形應該是會換貨，請不要擔心

之後等文件照片呈上去以後就會跟我們連絡


等丫等

一個星期過去......

兩個星期過去......

都沒有消息，所以就想說打電話問看看好了

如果結果是不能換貨，至少我也不要傻傻的等吧

至少我可以趕快去買新的

如果可以換貨，是不是流程還在跑?

電話同樣又是打了好幾個小時都打不進去

有一次終於打進去了

結果接電話的人說要幫我轉接給客服，

轉過去以後都沒有人接電話...我又傻傻的拿著電話等轉接等了5分鐘以上

電話被切掉Q_Q

當天就沒再接通過。

過了一天我鍥而不捨的繼續打電話，終於皇天不負苦心人，讓我打通了

接電話的人說他不是客服，客服線在都在忙線

所以我留了電話，姓名，發票號碼等資料。

他說他會轉告給客服稍後打給我。

我又等了兩天，沒有人打電話給我。

老實說，這樣子讓人再打過去還不生氣的客戶，修養真的非常好


於是，我又打電話去問了

經過重重轉接，我終於可以跟客服講到電話了

(雖然我猜想是因為是我發飆了的關係)

客服先生向我詢問姓名電話發票號碼等資料以後，

說他需要查詢一下再打電話給我。

我當時已經很生氣了，問他:

等一下是等多久? 你們上次說稍後聯絡也等了兩天也沒聯絡，

是我又自己打電話過來。 你給我一個確切的時間。

客服先生就回答我說: 10分鐘。

不知道他們的10分鐘是不是用冥王星的10分鐘，

我等了大概三四個小時以後依舊毫無消息，忍不住又打電話過去

這下才有資料說已經查到，說流程還在跑，這種比較貴的東西要呈報經理什麼的。

請我們再稍等一個星期會有回復。


這次說一個星期，倒是3 4天就有消息了

昨天打來 說已經確認會換一個新的送來，送貨時間是4/30星期四。

正好我們也想去加買床架，所以昨天去了一趟IKEA定好了床架

想說禮拜四可以一起送來。

昨天確認送貨都沒有問題。

今天，就在剛才，

我又接到了來電說床墊沒貨，

要我們加錢換更貴的款，或是選便宜一點的款，當然選便宜的也不會退錢囉



經過了這麼多波折，

我真的很想大罵....

不要算之前打電話打不進去的日子，就從我本人到IKEA現場客服那天，

到現在都將近一個月了。

確定會換貨的東西，到現在都沒有換

已經讓我睡了一個月的沙發

我要換的東西，又跟我說沒貨，不知道要等多久

昨天有，今天就沒有?



不知道後續發展還會怎樣，

但是我真的已經完全失去耐性了

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