代買商品外觀污損怎麼處理才合理 - 網店

Table of Contents


-7/17更新-

真的很謝謝大家的推文跟意見。Po文後有將文章轉貼給代買看,用意是希望讓他知道商品
狀況這麼糟糕是不正常的,並不是只有我無法接受這種狀況,是大部分消費者都沒辦法接
受的。

轉貼後代買提醒我沒有馬掉名字、小孩照片已經侵犯他的隱私,後續儘快將照片稍作修改
,但這部分的確是我粗心,沒有在po文前詢問,讓為人父母的感受不佳。

遮住個資後跟對方溝通,再加上長篇大論的文章,希望對方能以同理心看待這樣的情況,
而對方也釋出誠意與善意道歉,並說明因為她是媽媽每天都在做清潔用品的事情,認為清
理是小事情,另外針對商品上的毛髮ㄧ事,比對後她說明應該不是家人的毛髮,比較像是
孩子絨毛娃娃沾染上去的。

經過溝通,深思反省後,覺得自己一開始的處理方式也不夠好(一下子傳太多訊息可能讓
人不舒服、無法信任對方的清潔方式、po文時不夠謹慎)加上對方在看到大家推文後,感
覺能夠溝通了,態度上變得理性一些,最後也主動提出退代買費的部分,相信她以後會更
為謹慎。

https://i.imgur.com/v3RoYP2.jpg
https://i.imgur.com/T0LLn51.jpg
https://i.imgur.com/MkwgPW0.jpg
https://i.imgur.com/eGmCk03.jpg

——

六月中在代買版找了一位賣家,代購amazon的寵物舔食墊,交易過程中都很正常也相當順
利,但收到貨後讓人很疑惑怎麼商品會有這樣的問題。

賣家在美國收到貨時有表示會拆除外包裝,我表示同意。以前自己幫別人代購時也會詢問
拆除外包裝的問題,但拆除後我會找其他塑膠袋、防塵袋收好。

之後賣家回台後有先告知還沒購買包材,會稍微耽誤點寄貨時間,我也表示沒有急用所以
沒關係。通常這樣的對話會讓我以為賣家會用較為妥善的包裝寄送。

但收到時商品直接接觸報紙包裝起來,另外舔食墊材質容易沾滿油墨,因此我得到了全新
未使用過的商品卻是滿滿的髒污,還有一片上面沾滿了頭髮。

https://i.imgur.com/tFXuRUV.jpg
https://i.imgur.com/x7Gn7PP.jpg
https://i.imgur.com/PaPhoEe.jpg
https://i.imgur.com/62CzaLU.jpg

後續第一時間跟賣家聯絡,一開始覺得算了不想計較,但後來賣家僅針對頭髮部分道歉,
並不認為把商品沾滿油污是他的問題,讓我覺得這樣的態度不負責任,因此詢問是否可以
退代買費,得到的答案是他覺得他不合理,再加上回去看賣家po文有特別提到不負運送損
害責任,我就放棄這件事情了,雖然賣家有提議讓我把東西寄回去清洗,但因爲我自己已
經使用酒精清潔過也清不乾淨,怕就算清潔乾淨了也不確定到底是用什麼強效清潔用品,
這樣沃無法放心給自己家狗狗使用,所以就回絕這提議打算自己處理,如果真的清不乾淨
我會直接丟掉。

https://i.imgur.com/4a7ckgd.jpg
https://i.imgur.com/CnTuFnh.jpg
https://i.imgur.com/C0h96xo.jpg
https://i.imgur.com/EMoEUZB.jpg
https://i.imgur.com/Bb1qgnl.jpg
https://i.imgur.com/pOA2AHm.jpg

想問這樣的處理方式合理嗎?
可以因為他po文的一句話就不用負任何責任嗎?

--

All Comments

Dorothy avatarDorothy2019-07-19
我也有養狗覺的超不合理,會吃到的東
西怎麼能有油墨,這不是運送問題是包
Caitlin avatarCaitlin2019-07-21
材問題,完全不能接受
Rosalind avatarRosalind2019-07-23
好噁喔...2個我都無法接受
Ivy avatarIvy2019-07-26
無法接受耶,這也太髒了吧
Queena avatarQueena2019-07-31
找個袋子裝著再用報紙包就好,弄成這樣無
法接受
Isabella avatarIsabella2019-08-02
兩個狀況都無法接受
Zora avatarZora2019-08-03
也太髒了 不能接受 可以用牙膏洗看看
Ula avatarUla2019-08-05
不能接受!袋子包裝並不是很困難的事
Mary avatarMary2019-08-05
這真的是全新沒使用過的嗎?頭髮卡成那
樣會不會太扯,好噁
Isla avatarIsla2019-08-08
沒養寵物的我看了都覺得不合理...
Quintina avatarQuintina2019-08-12
太髒了!完全不能接受!
Barb Cronin avatarBarb Cronin2019-08-12
不能接受+1
Emma avatarEmma2019-08-16
明知道會沾油墨還繼續這樣包是哪招?
Connor avatarConnor2019-08-20
頭髮太扯了
Brianna avatarBrianna2019-08-21
感覺有被用過...
Mia avatarMia2019-08-26
無法接受 好噁心..怎麼敢給自己寶貝用
建議公開id改抱怨文QQ
James avatarJames2019-08-30
這完全不行...太髒
Frederica avatarFrederica2019-09-02
太噁心了 覺得要求退代買費合理
Daniel avatarDaniel2019-09-07
看起來彷彿用過= =
Hazel avatarHazel2019-09-09
運送損害是說運送過程造成的吧
Agnes avatarAgnes2019-09-12
包裝造成的損害 怎麼用運送來卸責
Valerie avatarValerie2019-09-13
我會要求全額退費~完全不能接受 而且
這是賣家的包裝造成的不是物流損害吧
Dinah avatarDinah2019-09-14
賣家應負責任
Sierra Rose avatarSierra Rose2019-09-17
看到那幾根頭髮 我覺得不行
Dinah avatarDinah2019-09-21
不能接受 這樣根本影響使用
Christine avatarChristine2019-09-23
代買應做到基本的保存物品清潔與全新
未使用性~覺得要求退費合理
Skylar Davis avatarSkylar Davis2019-09-25
完全不能接受+1 代買的回應會讓我直接想
在代買板寫反推文了
Emily avatarEmily2019-09-27
我會要求全額退款。 42.77.238.168 07/16 22:57
Hazel avatarHazel2019-10-02
這個太誇張了吧,拆了正常要找袋子
裝吧
Puput avatarPuput2019-10-03
之前遇過代買也是說要拆盒,結果用
爛爛二手的袋子裝,膠帶和外面黏一
Erin avatarErin2019-10-05
堆頭髮這樣我收到都快崩潰
Ina avatarIna2019-10-07
這太誇張了吧
Victoria avatarVictoria2019-10-08
無法接受
Lily avatarLily2019-10-09
太噁心了,我不能接受
Suhail Hany avatarSuhail Hany2019-10-11
傻眼 去代買板反推
Elizabeth avatarElizabeth2019-10-16
不能接受全額退費+1
Annie avatarAnnie2019-10-19
不能接受
Carol avatarCarol2019-10-20
不能接受
Hedwig avatarHedwig2019-10-23
完全無法接受欸! 至少出貨前還是會看到頭
髮吧,而且這還是毛孩要用的。
Caitlin avatarCaitlin2019-10-27
應該全部退費吧,東西寄還給他
Anonymous avatarAnonymous2019-10-28
加一層隔離報紙的包材不知道有多難..
Joe avatarJoe2019-10-31
同意拆包裝只是方便檢查或攜帶啊,哪有
人拆包裝後隨意處理造成商品損壞…
Anonymous avatarAnonymous2019-11-04
去反推吧,這根本不合理,只能接受全額退
費+1,照片看起來就是二手,根本不像全新
Brianna avatarBrianna2019-11-08
感覺像二手,老實說我應該會直接丟了

請原po在代買版反推,避開雷代買
Carol avatarCarol2019-11-08
說要買包材結果用報紙包,這......?難
道是要去買報紙?
Blanche avatarBlanche2019-11-13
也覺得完全可以要求全額退款
Sarah avatarSarah2019-11-17
報紙油墨太誇張了,完全不能接受
Elizabeth avatarElizabeth2019-11-19
我沒辦法理解 買新商品 還要自己洗是...
Lucy avatarLucy2019-11-23
代買很糟...這種品質,他還說洗一洗就好=
Yuri avatarYuri2019-11-26
超誇張無法接受,搜line裡面的ptt標題就
Delia avatarDelia2019-11-29
知道賣家id了...覺得要求退代買費合理
Megan avatarMegan2019-12-04
*代買版友id
Leila avatarLeila2019-12-04
建議可以在代買板反推,提供經驗給往
後的消費者參考,畢竟誰會希望收到的
東西是這副模樣,如果代購決定自己要
呈現這樣的品質給客戶,那就要能接受
相對的言論
Hamiltion avatarHamiltion2019-12-05
爛死了 這一定要反推的吧
Madame avatarMadame2019-12-07
寄回去給賣家洗 看他多會洗
Hedy avatarHedy2019-12-07
不敢給寵物用
Poppy avatarPoppy2019-12-11
退 鬼扯一堆
Hedy avatarHedy2019-12-15
寄回去給他洗,請他洗乾淨再寄來
Oscar avatarOscar2019-12-16
用報紙包超級隨便的,我一定用塑膠袋甚
至泡棉膠,哪家代買阿?擺明想省包材錢啊
,報紙我頂多拿來當箱內緩衝材,從來不會
Rachel avatarRachel2019-12-20
讓它直接接觸產品。賣家想省包材還硬凹,
態度其實不好
Jack avatarJack2019-12-24
你也太客氣 我覺得她態度不好唉……講
Edward Lewis avatarEdward Lewis2019-12-26
的一副"明明可以清掉妳卻說清不掉是要
來凹我嗎"的感覺
Eartha avatarEartha2019-12-29
賣家看起來很沒誠意解決
Steve avatarSteve2019-12-30
「對於您的物品我會非常小心」原來他的小
Bethany avatarBethany2020-01-02
心是這樣處理啊,那不小心會多可怕...
Selena avatarSelena2020-01-04
無法接受 在代買版發反推文吧
Anonymous avatarAnonymous2020-01-07
在代買板po反推文+1
Vanessa avatarVanessa2020-01-11
有跟到原文,原po你已經很客氣了,收
到這樣的商品任何人都無法閉起眼睛接
受的吧,而且你態度已經相當理性了,
給你拍拍
Madame avatarMadame2020-01-16
代買也太不OK了 這我無法接受
Bethany avatarBethany2020-01-17
這有點噁
Harry avatarHarry2020-01-19
發反推文+1 怕踩雷
Delia avatarDelia2020-01-20
超髒 超噁 這什麼毛阿!!啥叫當媽媽覺得
清理是小事 當媽媽才要知道善待(毛)小孩
不可能隨意把就口的東西弄得髒兮兮吧啊
啊啊啊受不了 再看一次賣家說的話更憤怒
Andrew avatarAndrew2020-01-24
很噁…重點是賣家還一副原po找他麻煩到
底是什麼邏輯…
Barb Cronin avatarBarb Cronin2020-01-29
不是食品就可以卡頭髮嗎?賣家什麼
神邏輯啊...
Gilbert avatarGilbert2020-02-01
她自己不也是自己說了算,還敢說別人,還
說你故意,怎麼不說自己故意把商品弄成這
樣,當媽知道清潔又怎樣,又不是每個當媽
都會知道,每個當媽都要放大絕,頗呵
Wallis avatarWallis2020-02-02
代買版反推文+1
Rachel avatarRachel2020-02-06
發文+1
Ophelia avatarOphelia2020-02-09
報紙真的不行
Jacob avatarJacob2020-02-14
反推文+1,用報紙包裝沾上油墨這是代買要
事先想到的
Dinah avatarDinah2020-02-15
從po文章給她看後從頭到尾都被她的話牽
著走
有種東西叫氣泡紙,然後管他什麼毛,不
知名的毛這麼多就是噁心。
Rebecca avatarRebecca2020-02-19
你人太好
Zenobia avatarZenobia2020-02-21
從一開始看到現在,得出的結論就是人善
被人欺。
Ivy avatarIvy2020-02-25
好髒喔......這個不是運送問題是包裝問題
Yedda avatarYedda2020-02-27
包裝導致的代購就該負責吧
Kama avatarKama2020-02-27
好噁 這是狗狗直接要舔的東西,這麼
髒寄回去給她清萬一是會殘留的洗劑怎
麼辦,我寧可全額退款
Kristin avatarKristin2020-02-28
這應該全額退費的,原po怎麼只要求退代
買費?
Damian avatarDamian2020-02-29
人太好+1
Megan avatarMegan2020-03-03
反推文+1
Doris avatarDoris2020-03-07
好扯 代買好意思
Mia avatarMia2020-03-08
支持全額退費+1 太髒了 覺得是寄出前沒
檢查物品狀況 這理應是代買基本該處理
的事
Annie avatarAnnie2020-03-12
你人太好+1不能接受+1 是我就寄回去請
他全額退費,這不是清不清的掉的問題,這
代買真的很糟糕態度很差
Agatha avatarAgatha2020-03-13
完全同意樓上兩位版友!
Irma avatarIrma2020-03-18
超級髒....