代買商品外觀污損怎麼處理才合理 - 網店

-7/17更新-

真的很謝謝大家的推文跟意見。Po文後有將文章轉貼給代買看，用意是希望讓他知道商品
狀況這麼糟糕是不正常的，並不是只有我無法接受這種狀況，是大部分消費者都沒辦法接
受的。

轉貼後代買提醒我沒有馬掉名字、小孩照片已經侵犯他的隱私，後續儘快將照片稍作修改
，但這部分的確是我粗心，沒有在po文前詢問，讓為人父母的感受不佳。

遮住個資後跟對方溝通，再加上長篇大論的文章，希望對方能以同理心看待這樣的情況，
而對方也釋出誠意與善意道歉，並說明因為她是媽媽每天都在做清潔用品的事情，認為清
理是小事情，另外針對商品上的毛髮ㄧ事，比對後她說明應該不是家人的毛髮，比較像是
孩子絨毛娃娃沾染上去的。

經過溝通，深思反省後，覺得自己一開始的處理方式也不夠好（一下子傳太多訊息可能讓
人不舒服、無法信任對方的清潔方式、po文時不夠謹慎）加上對方在看到大家推文後，感
覺能夠溝通了，態度上變得理性一些，最後也主動提出退代買費的部分，相信她以後會更
為謹慎。

https://i.imgur.com/v3RoYP2.jpg
https://i.imgur.com/T0LLn51.jpg
https://i.imgur.com/MkwgPW0.jpg
https://i.imgur.com/eGmCk03.jpg

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六月中在代買版找了一位賣家，代購amazon的寵物舔食墊，交易過程中都很正常也相當順
利，但收到貨後讓人很疑惑怎麼商品會有這樣的問題。

賣家在美國收到貨時有表示會拆除外包裝，我表示同意。以前自己幫別人代購時也會詢問
拆除外包裝的問題，但拆除後我會找其他塑膠袋、防塵袋收好。

之後賣家回台後有先告知還沒購買包材，會稍微耽誤點寄貨時間，我也表示沒有急用所以
沒關係。通常這樣的對話會讓我以為賣家會用較為妥善的包裝寄送。

但收到時商品直接接觸報紙包裝起來，另外舔食墊材質容易沾滿油墨，因此我得到了全新
未使用過的商品卻是滿滿的髒污，還有一片上面沾滿了頭髮。

https://i.imgur.com/tFXuRUV.jpg
https://i.imgur.com/x7Gn7PP.jpg
https://i.imgur.com/PaPhoEe.jpg
https://i.imgur.com/62CzaLU.jpg

後續第一時間跟賣家聯絡，一開始覺得算了不想計較，但後來賣家僅針對頭髮部分道歉，
並不認為把商品沾滿油污是他的問題，讓我覺得這樣的態度不負責任，因此詢問是否可以
退代買費，得到的答案是他覺得他不合理，再加上回去看賣家po文有特別提到不負運送損
害責任，我就放棄這件事情了，雖然賣家有提議讓我把東西寄回去清洗，但因爲我自己已
經使用酒精清潔過也清不乾淨，怕就算清潔乾淨了也不確定到底是用什麼強效清潔用品，
這樣沃無法放心給自己家狗狗使用，所以就回絕這提議打算自己處理，如果真的清不乾淨
我會直接丟掉。

https://i.imgur.com/4a7ckgd.jpg
https://i.imgur.com/CnTuFnh.jpg
https://i.imgur.com/C0h96xo.jpg
https://i.imgur.com/EMoEUZB.jpg
https://i.imgur.com/Bb1qgnl.jpg
https://i.imgur.com/pOA2AHm.jpg

想問這樣的處理方式合理嗎？
可以因為他po文的一句話就不用負任何責任嗎？

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