京站到底多小看週年慶？(怒) - 百貨公司

刪原文 騙P幣 我自以為正義的打去京站客服問這件事了

不喜勿看 請左轉 我的話以下簡稱K 客服簡稱客

K: 不好意思 我知道郵局金融卡的份數換完了
想向您請教一下 昨日郵局金融卡的混亂情形

客:是 關於這點我們感到非常抱歉 這樣的反應不是只有您一人有
且昨天確實很混亂 也有顧客不滿抗議等情況 確實沒錯

K: 那後面這問題我比較抱歉了 我想直接請教 若是開店時專櫃人員可以去換銀行禮
請問你們覺得合適嗎? 或是 貴百貨是允許專櫃人員這樣去換的?

客:當時我們在規劃活動時 並沒有預設到有這樣的情形
我們有聽到你們的心聲 且昨天我們確實已經在檢討

K: 這個 你們沒想到是一回事 但是這樣ok嗎?
拿著一堆發票去換 就算是去幫客人換的 請問開店時這樣ok嗎?
這樣不是把真的遵守遊戲規則的當笨蛋嗎?

客:部分的客人確實有特殊的請求 娜專櫃人員應該也是基於服務幫忙換的

K: 請問您的意思是?

客:我們無法確認專櫃人員的發票是他私人的發票 或是客人消費的發票
這點真的很抱歉

K: 發票是誰的是一回事 但重點是 開店時他們可以這樣去換嗎?

客:這點真的很抱歉 當初活動在設計時 我們沒有預設到有這樣的事
以後我們會盡量避免 早上也已經重點宣導了

K: 所以這就是你們的回應?

客:對 真的很抱歉 郵局金融卡的兌換禮已經沒了 份數寫得很清楚

K: 小姐 我知道寫得很清楚 我相信大家都是可以遵守先來後到的人
只是昨天這種事 在實際層面上 對真正去排隊兌換的消費者很不公平

客:真的很抱歉 我們以後會避免 但如同之前回覆您的 專櫃應是基於服務
且我們無法確認手上的發票是他們私人的還是客人的

K: 所以因為這樣 我們真的排隊的只能等剩下被他們先換完的?

客:不是這個意思

K: 我相信你不是這意思 但昨天的情況對不起 就如同您告訴我的
你們沒設想到 你們允許這樣 本身就是這個意思
這已經和DM上寫多少數量無關 問題在於你們就是沒有阻擋

客:真的很抱歉 郵局的真的換完了 我們有聽到你們的心聲
內部的幹部已經嚴正的在檢討了

K: 這是你們自己對內部 對消費者是沒有補償的

客:真的很抱歉

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個人解讀的大意與心得:

1. 規則寫清楚了 但若真的是偷跑的話 還是偷跑
且用無法知道發票到底是誰的來回應
完全沒把妨礙到一般消費者兌換這件事做出回應

就算是幫忙換的 只有10份 那乖乖排隊的也是去搶 250-10 = 240 份

這點可以比破壞規則與對賣場的觀感重要

2. 檢討是內部的事 但消費者重視的絕對是結果

3. 我和昨天一早去的朋友討論 做出的檢討就是
為了維持個人良好的形象 避免日後因類似事件暴走
會選擇不去實際情況不太透明的百貨消費 以免一肚子氣

畢竟換卡刷或是排隊 以及等待爭議處理及回覆 也是需要時間成本的

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