京站到底多小看週年慶?(怒) - 百貨公司

Michael avatar
By Michael
at 2013-11-21T18:27

Table of Contents

刪原文 騙P幣 我自以為正義的打去京站客服問這件事了

不喜勿看 請左轉 我的話以下簡稱K 客服簡稱客

K: 不好意思 我知道郵局金融卡的份數換完了
想向您請教一下 昨日郵局金融卡的混亂情形

客:是 關於這點我們感到非常抱歉 這樣的反應不是只有您一人有
且昨天確實很混亂 也有顧客不滿抗議等情況 確實沒錯

K: 那後面這問題我比較抱歉了 我想直接請教 若是開店時專櫃人員可以去換銀行禮
請問你們覺得合適嗎? 或是 貴百貨是允許專櫃人員這樣去換的?

客:當時我們在規劃活動時 並沒有預設到有這樣的情形
我們有聽到你們的心聲 且昨天我們確實已經在檢討

K: 這個 你們沒想到是一回事 但是這樣ok嗎?
拿著一堆發票去換 就算是去幫客人換的 請問開店時這樣ok嗎?
這樣不是把真的遵守遊戲規則的當笨蛋嗎?

客:部分的客人確實有特殊的請求 娜專櫃人員應該也是基於服務幫忙換的

K: 請問您的意思是?

客:我們無法確認專櫃人員的發票是他私人的發票 或是客人消費的發票
這點真的很抱歉

K: 發票是誰的是一回事 但重點是 開店時他們可以這樣去換嗎?

客:這點真的很抱歉 當初活動在設計時 我們沒有預設到有這樣的事
以後我們會盡量避免 早上也已經重點宣導了

K: 所以這就是你們的回應?

客:對 真的很抱歉 郵局金融卡的兌換禮已經沒了 份數寫得很清楚

K: 小姐 我知道寫得很清楚 我相信大家都是可以遵守先來後到的人
只是昨天這種事 在實際層面上 對真正去排隊兌換的消費者很不公平

客:真的很抱歉 我們以後會避免 但如同之前回覆您的 專櫃應是基於服務
且我們無法確認手上的發票是他們私人的還是客人的

K: 所以因為這樣 我們真的排隊的只能等剩下被他們先換完的?

客:不是這個意思

K: 我相信你不是這意思 但昨天的情況對不起 就如同您告訴我的
你們沒設想到 你們允許這樣 本身就是這個意思
這已經和DM上寫多少數量無關 問題在於你們就是沒有阻擋

客:真的很抱歉 郵局的真的換完了 我們有聽到你們的心聲
內部的幹部已經嚴正的在檢討了

K: 這是你們自己對內部 對消費者是沒有補償的

客:真的很抱歉

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個人解讀的大意與心得:

1. 規則寫清楚了 但若真的是偷跑的話 還是偷跑
且用無法知道發票到底是誰的來回應
完全沒把妨礙到一般消費者兌換這件事做出回應

就算是幫忙換的 只有10份 那乖乖排隊的也是去搶 250-10 = 240 份

這點可以比破壞規則與對賣場的觀感重要

2. 檢討是內部的事 但消費者重視的絕對是結果

3. 我和昨天一早去的朋友討論 做出的檢討就是
為了維持個人良好的形象 避免日後因類似事件暴走
會選擇不去實際情況不太透明的百貨消費 以免一肚子氣

畢竟換卡刷或是排隊 以及等待爭議處理及回覆 也是需要時間成本的

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All Comments

Delia avatar
By Delia
at 2013-11-25T00:29
所以就說他們只會說限量與道歉,但對消費者沒實質意義
Adele avatar
By Adele
at 2013-11-25T22:46
基本上,就是不合期待成本就不要刷 京站的服務一直如此
Irma avatar
By Irma
at 2013-11-30T13:51
我想問 如果專櫃真的有消費 或是幫客人換 那為什麼這樣不
Ivy avatar
By Ivy
at 2013-12-04T06:14
能去做兌換? 專櫃也是開店去兌換阿 也確實有消費阿
那為什麼不能換?? 又不是說還沒開店前就先讓專櫃換
Eartha avatar
By Eartha
at 2013-12-07T15:09
從頭到尾就是在說不管是幫誰換或換自己的 都不能利用地利
之便提早去排隊換!!
Bennie avatar
By Bennie
at 2013-12-10T01:39
我想可能f大不了解什麼叫做避嫌吧 很多有規模的公司辦抽
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2013-12-13T17:54
獎或是活動 都會明文排除員工或有利害關係的人不能參與
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2013-12-16T08:10
有限量 也是一樣意思 不排除的話 誰知道你們會不會公平
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2013-12-19T01:07
京站之所以讓人有意見也好 說直接一點就是不爽也罷 就是
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2013-12-23T02:54
他們京站官方已經公然透過客服的處理回答去定義 他們允
Frederic avatar
By Frederic
at 2013-12-26T22:04
許 並且無能為力 也不想處理 對於有疑似不公平排隊的事
Donna avatar
By Donna
at 2013-12-30T06:14
我有看到店員幫換,而且排隊還接力
Quintina avatar
By Quintina
at 2013-12-30T18:00
一個人手上拿四組,換了四組的800郵局券
Eartha avatar
By Eartha
at 2013-12-31T14:22
所以櫃姊的消費不是業績?不是消費??
Donna avatar
By Donna
at 2014-01-03T01:03
我覺得櫃姐應該不能在自己的上班時間消費...
Leila avatar
By Leila
at 2014-01-06T20:13
這樣給我的感覺跟上班出去洗頭的公務員沒兩樣
Isabella avatar
By Isabella
at 2014-01-11T02:57
畢竟那是公司有支薪的上班時間。
Donna avatar
By Donna
at 2014-01-14T19:31
京站的沒有專業的管理團隊,裡面的人都.......
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2014-01-15T07:19
建議鬧大,直接上媒體,甚至可以算詐騙
Edith avatar
By Edith
at 2014-01-17T05:17
如果不排除員工排隊 那這樣有特殊需求的客人就會一大
Frederic avatar
By Frederic
at 2014-01-20T07:23
除了郵局,京站銀行的回饋率超低
Damian avatar
By Damian
at 2014-01-21T09:19
我也看到換完,就不買了,等站前新光
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2014-01-21T14:50
堆了 而且員工一定是在開門前先刷好卡才排隊的
Isabella avatar
By Isabella
at 2014-01-26T14:20
不要去扯什麼櫃姐的消費就不是消費 模糊焦點 理由上面
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2014-01-29T09:30
已經講得很清楚了 你要在這家百貨吃人家頭路 就要避嫌
Damian avatar
By Damian
at 2014-01-31T13:15
至於京站櫃姐下班休假愛去新光微風SOGO狂買 換什麼禮券
Kama avatar
By Kama
at 2014-02-04T12:06
沒人會講半句話 另外 我只覺得京站對自己櫃姐員工很好
Gary avatar
By Gary
at 2014-02-08T12:55
上班時間可以不用顧自己的櫃位 跑去血拼消費排隊換禮券
Damian avatar
By Damian
at 2014-02-10T11:54
請有意進百貨業或櫃姐這行的 一定要想辦法調去京站 太爽
Damian avatar
By Damian
at 2014-02-10T23:59
否則大家捫心自問 有哪一個工作 哪一個老闆 可以讓你上
Ula avatar
By Ula
at 2014-02-14T13:06
班時間做自己私人的事?而不是工作優先?最後還要幫你護航
Elma avatar
By Elma
at 2014-02-14T20:55
我想問題不是是否消費吧,重點是他們跟一般消費者的起跑點
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2014-02-16T22:38
就不同了。這種不公平的規則會讓人不爽很正常吧。
Margaret avatar
By Margaret
at 2014-02-20T12:12
如果櫃姊是在開店前就做好刷卡動作搶先排隊 那確實有缺失
但如果是在開店後才進行這些行為 我覺得不為過
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2014-02-24T15:37
至於顧不顧櫃位 有互助櫃或是配班這種東西 再者就算真的
Lydia avatar
By Lydia
at 2014-02-25T04:55
空櫃 東西被偷光也是他家的事情 拿這個來攻擊有點莫名
Ina avatar
By Ina
at 2014-02-25T11:24
簡單說就是沒撿到便宜再不爽 如果今天人人有獎就沒事了
Callum avatar
By Callum
at 2014-02-28T07:51
不見得人人有獎就沒事 而是不要球員兼裁判 自己人自己玩
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2014-02-28T20:04
更白話的講法就是 如果京站自己能有一套規則 訂好玩法
Jessica avatar
By Jessica
at 2014-03-03T00:02
約束好自己下面的櫃姐 一碼歸一碼 就不會有人講話
Mia avatar
By Mia
at 2014-03-03T15:32
反過來問 別的百貨會這樣引起群怒?或許曾經有少數過啦
David avatar
By David
at 2014-03-07T08:01
那為什麼這次京站事情會鬧成這樣?本身管理都沒問題?
Delia avatar
By Delia
at 2014-03-09T00:58
"11點以前櫃姐或員工就先去排隊"本身就沒有能說服人的立足
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2014-03-10T11:30
點 就算支持櫃姐可排一同參加兌換 也應該一起在大門口外和
Ursula avatar
By Ursula
at 2014-03-14T07:31
一般顧客等待開門再衝進去消費完成 在去排隊
Hardy avatar
By Hardy
at 2014-03-16T20:31
比較好奇 前面都只說疑似 或是開店就看到 到底有甚麼證據說
Megan avatar
By Megan
at 2014-03-21T06:28
櫃姊再開店前就先去排隊?
Lily avatar
By Lily
at 2014-03-24T12:37
只要有人先去排隊就不應該 不管是不是員工或櫃姐 就算沒有
Mia avatar
By Mia
at 2014-03-24T16:49
證據 難道先進去排隊的是其他客人? 所以原po才會打電話問
Kyle avatar
By Kyle
at 2014-03-26T17:54
清楚不是嗎? 不管是誰 先去排隊的人就是不公平
Carol avatar
By Carol
at 2014-03-30T23:43
一般消費者只能開店後才能看到裡面狀況,還要提得出證據
Steve avatar
By Steve
at 2014-04-03T14:34
根本是期待不可能..當檢察官在辦案嗎..= =
Elma avatar
By Elma
at 2014-04-04T00:41
有人看到排隊接力了為何當下不直接說出來??
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2014-04-08T22:58
一家店櫃姐只有一個??為何不是配班或支援早點來排隊??
Agatha avatar
By Agatha
at 2014-04-13T18:32
就算發票是櫃姐私人的,可以趁上班時間去換?好糟的客服
Margaret avatar
By Margaret
at 2014-04-17T03:06
看百貨業這麼久,從來沒聽說一個品牌教育訓練是可以讓櫃
Charlie avatar
By Charlie
at 2014-04-19T06:30
我在排的時候,確實有看到店員(掛著名牌)大喇喇的在排
Mason avatar
By Mason
at 2014-04-23T10:31
姐上班時間去換禮券的,除非是下班或休息,當然大家都在
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2014-04-28T04:10
隊,她是B3賣吃的歐巴桑,她說是幫客人換的,但沒想到
隊伍排這麼長,我當時想說歐巴桑現在是妳的上班時間吧
Quintina avatar
By Quintina
at 2014-05-01T14:36
換,就跟現抵禮券一樣,櫃姐沒義務一定幫你,但就台面下
Tom avatar
By Tom
at 2014-05-03T02:36
低調就好,這次京站櫃姐們這麼高調,乾脆京站封館給櫃姐
Edwina avatar
By Edwina
at 2014-05-05T19:27
跑出來排隊,旁邊維持秩序的樓管人員也不會抓?
Emily avatar
By Emily
at 2014-05-08T14:46
們自己買算了,還要消費者幹嘛。如果還認為櫃姐上班時間
Frederica avatar
By Frederica
at 2014-05-11T04:53
去換是正確,請大方公布自己的品牌和姓名,這邊這麼多百
Michael avatar
By Michael
at 2014-05-12T19:49
貨主管以及品牌主管,就來看你會不會有事
有些事低調就好,大家也都不會說話,如果這麼高調,自然
Olga avatar
By Olga
at 2014-05-14T03:18
就是要受消費者公評
Sarah avatar
By Sarah
at 2014-05-16T06:29
所以配班或支援去排就ok?拜託報上哪家牌子,你們公司付
Robert avatar
By Robert
at 2014-05-20T01:52
上班時間行逛街消費之實,請問faye01你覺得這樣對嗎?
Hazel avatar
By Hazel
at 2014-05-22T18:22
薪水請你去京站週年慶支援、配班,原來是讓你去排隊搶禮
Lydia avatar
By Lydia
at 2014-05-24T17:47
通常週慶時間櫃姐都要全部支援的吧
Mia avatar
By Mia
at 2014-05-26T21:44
券的呀?哈!還真敢講耶,唉
Jessica avatar
By Jessica
at 2014-05-27T11:20
換銀行禮櫃台只有七個顧客抱怨人手不足官腔的背後原來
Carol avatar
By Carol
at 2014-05-29T03:17
很多櫃姐都藏在人群中搶禮券阿
Edith avatar
By Edith
at 2014-05-31T00:02
那天排慢的原因是電腦瘋狂當機
Enid avatar
By Enid
at 2014-06-03T12:34
我那時在旁邊看,貌似主管的人,還叫工讀生
去跟後面的人說另一套說法
Kristin avatar
By Kristin
at 2014-06-05T01:57
客服只能反應,別把多餘的氣發在對方身上
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2014-06-08T03:52
@anguse 櫃姊空櫃或是翹班 我前面也說了 他如果受到懲罰
那也是他自己的事情 請問關你甚麼事? 我今天只是單就櫃姊
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2014-06-08T07:53
的消費難道不是消費?為什麼不能去換這點再討論...
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2014-06-12T13:54
當然我也說了 如果是在開店前櫃姊就去換 這件事情才不合法
Linda avatar
By Linda
at 2014-06-14T06:34
當然我知道有部分的百貨 有禁止櫃姊兌換館內贈品
Iris avatar
By Iris
at 2014-06-14T20:31
但是如果京站本身沒有禁止這樣的事情 那請問你再多嘴甚麼
Caroline avatar
By Caroline
at 2014-06-19T10:55
你不爽可以拒絕去京站消費阿 而不是上來指責櫃姊
Kumar avatar
By Kumar
at 2014-06-22T12:21
講難聽點難道櫃姊上班沒有用餐時間嗎?
Zanna avatar
By Zanna
at 2014-06-26T03:48
說穿了 還不就沒換到券 沒占到便宜 才上來XX
Catherine avatar
By Catherine
at 2014-06-30T13:19
噓樓上 哪家櫃姐一上班就吃飯 老佛爺嗎?
Elvira avatar
By Elvira
at 2014-07-02T10:06
我自己認識的櫃哥就說有換到,但因為主管有來 所以是叫朋
Ula avatar
By Ula
at 2014-07-03T18:23
友提早幫他換,雖然我不知道他朋友是不是其他櫃的就是-.-
Victoria avatar
By Victoria
at 2014-07-04T07:36
;中他們吐出來,他們開店的可以早早就去換到了
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2014-07-06T19:15
你可以抱怨 但遊戲就是有規則。不然你可以開一間
Cara avatar
By Cara
at 2014-07-07T01:50
不爽不要買就好什麼氣都不會有
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2014-07-10T22:30
我可是啥都沒買。並不是佔不到便宜上來說話。搞清楚!
Steve avatar
By Steve
at 2014-07-13T03:05
要注意有的店家活動都不一樣 不能一起湊
George avatar
By George
at 2014-07-16T15:21
推錯篇= =
Isabella avatar
By Isabella
at 2014-07-20T12:38
說穿了就是吃不到葡萄說葡萄酸罷了..
Hedy avatar
By Hedy
at 2014-07-23T19:29
怎麼可能開店前刷...
Thomas avatar
By Thomas
at 2014-07-24T00:31
簡單說就是沒換到不爽嘛
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2014-07-25T02:26
客服好可憐
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2014-07-27T21:14
就是沒換到再不爽+1 客服好可憐

GAP將於 2014 Q1 ATT 4 FUN 開第一家店

Frederic avatar
By Frederic
at 2013-11-21T14:17
GAP 中文官網已更新 http://www.gap.cn/store-locator 將於 ATT 4 FUN 開全台第一家旗艦店 http://tinyurl.com/k5q39w5 截個圖 預計有三層樓,占地500坪 販售包括男裝、女裝和童裝 售價會參考香港 預計2014 Q1正式開幕 ...

京站到底多小看週年慶?(怒)

Sarah avatar
By Sarah
at 2013-11-21T04:36
雖然推了很多文 但還是回文好了 以前我也會去京站 但我覺得這次滿額禮券做得太沒誠意 我13:30到 東西決定好快結帳時聽到廣播 郵局的沒了 想當然爾 當然是不要臉的為了荷包說不要了 小姐傻掉 但也拿我沒辦法 畢竟沒結帳的話 我是有權計算自己的消費的 當下就算有花旗和玉山多張卡片 實在是也不太想刷 ...

京站到底多小看週年慶?(怒)

Edith avatar
By Edith
at 2013-11-21T04:23
原文恕刪~ 推文有提到10:55就看到and#34;疑似and#34;京站員工先偷跑排隊 說到這個我要提到一次我在新光三越的經驗: 某次非新光三越熱店的母親節還是周年慶我忘了 我是因為收到應請卡有刷幾萬送5百禮券和百貨的預購禮 我會記得很清楚是那個and#34;五百禮券and#34;就是因為 那時 ...

阪急台北店線上DM-PDF檔案

Rosalind avatar
By Rosalind
at 2013-11-20T23:34
請各位大大幫忙 小的不才這期10月3日~10月27日 阪急百貨台北店周年慶紙本DM不慎讓家人當作垃圾丟了, 裡面有些商品跟朋友合購的,忘了將價格跟贈品記下來. 麻煩各位板大是否能幫幫忙寄給我電子檔.拜託拜託~ 麻煩請先回信至站內信箱,我將盡快提供e-mail信箱勞煩回覆. 感激不盡~先謝謝各位 ...

請問京站的cath kidston有任何活動嗎?

Rachel avatar
By Rachel
at 2013-11-20T22:31
請問各位板友, 京站的cath kidston 有配合週年慶3800送400嗎? 或者有其他優惠嗎? 最近想買包,在猶豫要不要特地北上ㄧ趟。 先謝謝大家啦! -- posted from android bbs reader on my HTC One 801e https://market.andro ...