京東退款請不要退到京東餘額(已修復) - 網店

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：京東臺灣

＊店家連結：https://tw.jd.com/

＊商品名稱：京東退款

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://imgur.com/el2qjED.png
https://imgur.com/b4VLB3m.png
https://imgur.com/1qzpteK.png
https://imgur.com/FliC7MQ.png
https://imgur.com/lslbYtr.png
https://imgur.com/3fL91f0.png
https://imgur.com/u3dr0me.png
https://imgur.com/KcIQDVe.png

＊商品照片：無

＊事發經過：

9月29日晚間更新：京東系統已修好，可以繞過實名設定支付密碼了。


幾個月前，我在京東買的手機故障了
因為還在保固內，京東給我兩個方法維修手機

1.手機寄回中國，讓京東維修
2.讓我找臺灣在地的手機維修商維修，拿收據跟京東報帳。

最後我選擇了在臺灣維修，拿收據跟京東報帳

修好以後
客服問我要不要將這筆維修費用存在京東餘額(1100人民幣左右)
以後買東西可以直接用京東餘額扣款

最近常常在京東買東西所以我答應了
因為買3C產品隨便買兩三樣都會超過這個數字
其實也沒什麼差，而且餘額入帳速度也很快
這筆錢幾天後就入帳到京東餘額了

但我沒想到這會是噩夢的開始

9月25日，我想要在京東購買商品的時候
才發現使用餘額竟然要設定支付密碼
但想設定支付密碼的時候
發現竟然需要中國的銀行卡實名認證

之後詢問客服，開始了無限鬼打牆之旅

大多內容都在上面的圖片中
剩下的 Email 對話內容我會文字補充

流程大致如下

我詢問客服為何無法使用餘額
↓
客服回覆我不需要實名認證就能使用餘額，只要設定支付密碼即可
↓
但設定支付密碼一定就要實名認證
↓
客服叫我點跳過，但跳過就不能用餘額付款了
↓
客服跑去找 SOP，複製貼上跟我說用手機APP就能繞過實名認證，但其實現在無法這樣做
↓
我用客服給的方法後依然無法實名認證，並附上截圖
↓
客服又鬼打牆再叫我照同樣步驟做一次
↓
客服問我銀行卡是怎樣認證的，我附上截圖給他
↓
我說我沒有中國銀行卡，無法認證
↓
客服問我有沒有中國銀行卡能提現
↓
我吐槽客服，我有中國銀行卡的話我就能認證了，還求助客服幹嘛？
↓
之後轉到信箱客服


信箱客服說，照他給的 SOP 操作
並且將線上客服已經說過的 SOP 又複製貼上一次給我
還說已經核實過設定支付密碼不用實名認證
↓
實際上依然不能，我吐槽客服他跟誰核實的，無法完成的操作還能核實說可以操作。
↓
客服叫我用手機操作後錄影給他看
↓
回傳錄影後，客服說三日內回覆我
↓
隔天下午，京東客服從中國打電話給我，叫我再試一次我已經實證過不行的那個 SOP
↓
我回覆我已經嘗試操作過了，還錄影了，叫他去看錄好的影片
↓
隔天客服信件回覆，說目前的確不能跳過實名設定支付密碼
具體修復時間未定，問我能不能把餘額轉到親朋好友的銀行卡
但我的親朋好友都沒有中國銀行卡啊，他們有的話我用他們的卡認證就好何必找客服...
↓
客服問我能不能把錢轉到微信帳戶或是支付寶帳戶
但微信帳戶跟支付寶帳戶也要實名認證的啊！
(目前在這裡)

為了一個餘額搞得心好累，一直讓我操作無法達成的 SOP
同樣的事情說了好幾次，問我能不能用別的方法提領出來
但這些其他方法也要實名認證，什麼鬼啊....

這事件中，京東唯一能讚賞的大概是客服回覆速度真的挺快的
有提問就一定會回覆，還會找機會打電話直接詢問
但同樣的事情要讓我講好幾次，我就不樂意了
代表京東客服跟客服之間沒有銜接好
真的會浪費客戶很多時間重複敘述問題

我到現在還卡1100人民幣在京東餘額
奉勸大家以後退款不要退到京東餘額...
不然只會搞死自己

---

9月29日晚間更新：京東系統已修好，可以繞過實名設定支付密碼了。



--