京東購物 新竹物流送錯貨 - 網店

想請問各位大大
有沒有類似新竹貨運送錯別人的貨到手上的案例
最後自己的貨有沒有辦法拿到
這部分我已經先結清的情況下 之後東西收不到 這損失有辦法討回嗎?


4/13
京東購物的商品送到全家 我取貨回家拆開發現
貨物完全不對 仔細看包裝是一次性便利袋 (之前京東購物的經驗是紙箱)
便利袋上面有貼新竹貨運的單和單號子收件人是A 還要收3180元的款項
也有貼全家的取貨的單子(這上面是我的新竹貨運單號和我的資訊)
而拆開商品裡面的外盒也有貼A的名字跟產品名稱
看包裝和商品外盒有寫某某FB直播網的 明顯是台灣寄出的東西
當下意識到收錯貨了 馬上跑回全家問店員
店員直接說我的全家取貨單 是新竹貨運貼上去的 跟全家沒關係要我聯繫物流
因為已經晚上七八點多了 有先聯繫京東線上客服 客服要我把實際收到照片寄到指定信箱
也建議我主動聯繫新竹貨運

4/14
早上七點左右 到新竹貨運線上填單子反映 收到別個單號的貨物
九點多寄給京東照片
新竹貨運發信通知已將案件轉給當地營業所處理
京東回復1~3天後回覆

4/15
京東下午4點寄信通知 新竹貨運會上門取件 並把正確的貨物跟我交換
沒多久新竹貨運的客服和司機也有分別來電不斷致歉 協調何時何地如何處理
最後喬定晚上七點 在家門口交換
看樣子收回來的貨品 可能也是直接送到客戶那邊 直接收尾款的可能性頗高


這次的烏龍從正式寄信反映 差不多一個工作天 對我來說滿有效率的
跟板上丟失貨物的處理狀況 其實天差地遠 或許真的看發生地區吧
唯一真的要說嘴的是 司機要我直接包裝回去膠帶封住 他也沒檢查內容物就收走了
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