這兩天遇上交貨便被退貨的問題
所以想問這種狀況是該認賠還是向7-11爭取權益
事情的過程：
一直都有在網路預訂公仔的習慣
在今年約三月初的時候 預定了兩樣商品
一樣是6月到貨、一樣是7月
當時為了省運費於是跟賣家約定這兩樣商品到貨時
再一起用交貨便寄出即可
賣家也同意了 說沒問題
但在8/7號時卻收到交貨便的得簡訊
內容是說有商品被退回物流
要我打電話去客服中心處理商品
當天注意到簡訊時已經太晚 客服中心已經下班了
因此我直到隔天8/8才打通
詢問東西是何時被退回物流以及寄件者是誰
以下是對話的大概
客服：東西是在7/10就被退回物流 而寄件者方面只留了姓氏
我：根本沒收到有物品到貨的簡訊
而且7/10就被退回物流 怎麼會直到現在才做簡訊通知
客服：有可能是電信公司擋下簡訊 然後說他們是用中華電信
我：我也是中華電信 怎麼可能同家電信會擋簡訊
更何況之前從來沒有被擋過簡訊 怎麼可能唯獨這次發生這種事
客服：中華電信的確有可能發生這種狀況 然後說他們聯絡寄件者時
簡訊也發不出去 要我自行去找寄件者
我：... 當下真的無話可說
後來掛了電話 只好再去向賣家確認是否真的提前寄出商品
今天收到回覆確認賣家真的是提早寄出了
但賣家給我的感覺是：他東西已經寄出 沒收到是我的責任 他並不想負責
要我自行去向7-11要求補償
所以這種狀況下
我到底能不能向7-11要求再寄一次？
因為1.我確實沒收到到貨簡訊
2.7/10就被退貨的商品為什麼會一個月後才做通知
或者我應該改打7-11的客服而不是交貨便的客服？
麻煩有類似經驗的告知
謝謝
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