丞琦集貨和後續處理心得分享 - 網店

＊商品/店家名稱：深圳丞琦集貨

＊購買連結：http://goo.gl/AFEJLM

＊事發經過：

上一篇po文感謝各位大大相助,今天好不容易收到東西了,
因此想來貢獻一下自己的經驗,
也收到一些信詢問我後續是怎麼處理的,
在此做個分享,希望大家都能順利收到自己的東西><

丞琦7/22發貨,我等到25號因遲遲未收到貨,
向丞琦詢問貨況,在這次的交易中,
基本上只要是和顏悅色的提出問題,
我感覺客服的回應都滿好的,

回到25號XD,
客服幫我查了貨況後跟我道歉說,
這個貨被台灣的快遞公司(盛鼎)弄錯,送到台南去了(我在臺北),
並且說快遞去那邊提貨了,要我放心

7/26再次詢問貨況,
客服說7/28會送到

7/28依然沒收到,主動退了集貨的費用給我,
說這次的事情非常不好意思,並且保證一定會把貨交到我手上,
這時我還暗自小開心了一下,心想服務還不錯嘛,
殊不知!!!
這才是噩夢的開始......
收到退款後,
丞琦的客服就神隱了！！！
這樣做的意思就好比,事情出包,我不收你的錢了,就不用對你的貨負責,
幾十塊錢集貨費用事小,真正損失的卻是價值幾百塊的商品啊！！！
後悔已經來不及了,自己追貨O_Q
此時自行上網查詢物流狀態是在台南,已被人簽收

7/29打電話給臺北盛鼎,接電話的是口音很重的女性推斷為大陸人,
盛鼎客服感覺蠻親切的,跟她說明我的狀況並提供我的郵件單號,
此時出現了羅生門：
客服說,是丞琦搞錯地址,才把我的東西送去台南,
所以照她的說法,是丞琦一開始就給錯地址＝＝
還賴給快遞公司......
她也說我的東西已被司機領回,現在已經在臺北了

然而我到7/30才看到物流資料變動,
也就是說盛鼎7/29跟我說貨已經在臺北是假的,
其實是30號才派司機去收回

7/31早上再打電話到盛鼎,
客服小姐說我的貨今天已經發出去了
當天下午收到^^

這次的心得是,收到退款先別開心呀><
神隱真的太令人無助了,
而且退款這招實在是太好了,
因為退款後就不能給賣家評價,
不然依這種狀況一定要給個中差評吧！
好在東西已經在台灣,並且在台灣的物流公司還願意幫我追蹤,
但是建議還是要親自打電話去催,
給物流一些壓力,不然他們真的不知道什麼時候才會處理你的東西

最後附上我的追貨好幫手：
台灣盛鼎喜樂遞查件網站http://lg.netdoing.com.tw:8080/cust/common.asp
我打的就是網頁中附的電話

謝謝各位大大的幫助,我終於收到東西了(感動ing)

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