不要在24S購買Celine - 品牌

Noah avatar
By Noah
at 2020-11-16T00:32

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一年前在24S買過兩雙Roger Vivier,結果收到一雙Aigles雨鞋,寄了海關開箱照片,當時就是雨鞋,24S還是不承認,最後賠了八萬塊台幣。從此折扣再低都不看不買,小紅書上有人也有類似經驗。

期間email往來超耗時間,回信往往要等超過十天,還有超過一個月不回的,最後直接致電,每次都要重頭再講。標準的法國公部門效率。

另外SSENSE、YOOX收過假貨,前者抵死不認,拿櫃上證明回傳,從此裝死到底,打電話直接說查不到這筆訂單。後者一開始說不可能,傳專櫃比照圖片後,直接退款,說假貨不用寄回了。

這三家客服都不推薦,黑五快到了,各位參考,網路上找都有類似經驗分享。

※ 引述《anneliao (anne)》之銘言:
: 本來以為這篇文章會是高高興興的來分享我的Celine Teen Classic Bag
: 畢竟從teen尺寸一出他就已經在我的Wish list上
: 一直觀望每一季新出的顏色 終於十月份下定決心在24s.com買了這個Dark Olive
: 想不到卻是一切噩夢的開始...
: 好讀圖文完整版:https://anne0313.pixnet.net/blog/post/69381704
: 主要的問題出在於它的背帶
: 收到的背帶有四孔 中間兩孔跟金屬的部分對不上
: 硬扣的結果是朝身體內側的部分鼓起 完全沒辦把背 (見下圖)
: 而且 我的身高157 釦在中間兩格的長度才是最剛好的
: https://live.staticflickr.com/65535/50597321758_cf1d9c4553_c.jpg
: https://live.staticflickr.com/65535/50598067231_0fa0763260_c.jpg
: 聯繫客服的同時我自己也在網上做了許多功課,才發現以下事實:
: 1. 我不是單一個案,有看到中國人也同樣在24s買Teen Classic bag收到一樣的問題背帶
: (但已經解決,24s直接補寄了新的背帶給他)
: 2. 四孔背帶是small尺寸而不是teen尺寸
: 3. Teen 尺寸的是三孔,而且每兩孔之間都可以釦,長度會是外側稍微長一咪咪,背在肩上
: 會有自然弧度
: 接著就是一個月與24s客服的漫長來回溝通
: 起初,他們首先不承認背帶是有問題的,堅持本來就是長這樣 (我一開始就有附照片,對我
: 而言他們就是睜眼說瞎話)
: 後來回信,我搬出跟美國當地Celine實體店確認過背帶應該有的樣子,告訴他們這個背帶
: 就是錯誤/有瑕疵的
: 他們才開始聯繫法國的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服這邊base在法國,所以溝通過程
: 還有時差的delay)
: 接著等待將近三週,他們說才終於得到Celine回復說這一批貨都有問題,要我退貨給24s然
: 後再重新下單
: 我的訴求一開始就有告訴他們,只需要寄新的正確的背帶給我就好,因為購買的時候有使用
: 24s的credit還有搭配信用卡的cashbac,所以非常不想要退貨重新下單,因為以上根據規定
: 都會失效,優惠也只有一次,下新的一單就無法得到一樣的優惠
: 他們則回復我那他們要再詢問Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三個禮拜),講到這
: 裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國
: 裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國
: 人的做事態度著實令人傻眼
: 最後,因為我真的不想再等,信用卡費都已經繳了然後一個月都無法把包背出去
: 所以我選擇退貨再重新下單
: 第二次下單我買了別的顏色Linen 皮革是有防刮處理的Liege
: 原因一是我擔心再收到同一批有問題的貨甚至同一個包
: 原因二是這個顏色本來就是我首選,但之前都只有Medium size有 而且算是季節限定色不
: 一定一直都有
: 滿心期待的昨天收到貨了
: 非常忐忑的還一邊錄影一邊拆包裹 深怕有個萬一還有錄影存證
: 結果...真的是好死不死 又是錯誤的背帶
: 我真的差點跪在地上吐血
: 這次更扯 有一邊的金屬釦還是歪的 (見下圖)
: https://live.staticflickr.com/65535/50598067296_8de7e3c25a_c.jpg
: https://live.staticflickr.com/65535/50598067266_b1987e19b2_c.jpg
: 已經寫信並提供所有照片給24s客服
: 誠心祈求菩薩保佑 拜託他們這次有誠意還有可以快速一點寄一條正確背帶給我
: 我已經明確在信裡表態 我不再接受一次退換貨
: 至於目前他們有提供的補償,非常雞肋沒有誠意,以下:
: - 給了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我會在他們平台上買的品牌都不能折扣,12月
: 中過期,只能用在正價商品。完全欺負人不知道市場行情,尤其最近holiday折扣一堆,隨便
: 一個都比這個還優惠,也就是說這個有給跟沒給一樣。
: - 如同我之前所說有使用會員累積的credit (我已經是24s最高等會員了)消費,所以我並
: 不是用原價購入第一個包,但規定是退貨credit也不會回來,而且就是因為有credit我才在
: 24s買這個包的,負責的客服說會呈報給"dedicated team"看是否能將我重新下單的包包做
: price match。目前已經等待兩個禮拜,仍然沒有下文。
: 目前處理進度:
: - 還在等待退掉的第一個包的退款
: - 等待解決第二個包的背帶問題
: - 等待price match結果
: 附上我的訂單printscreen
: 兩筆訂單價差快一百美金,還不包含我之前使用信用卡給的$100 Cashback
: https://live.staticflickr.com/65535/50598185107_b6d148b8eb_c.jpg
: 之後如果有update我會再更新上來
: 先寫這篇文章 用血淋淋的經驗告訴大家 近期(應該是至少今年以前)都不要在24s.com購
: 買Celine
: 處理態度差,速度又緩慢
: 但我還不想連同Celine品牌也一起罵的原因是,有朋友也有在Celine購買但完全沒有這個
: 問題
: 過去這一年我也有在不同Celine店面看包,都沒有看到有一顆配的背帶有這個問題
: 如果不是Celine出的錯,我覺得非常有可能是24s從Celine拿到貨後把small跟teen尺寸的
: 背帶混淆了...
: 最後 順便跟大家分享一樣兩種皮革近拍的樣子
: 老實說看實品 我還是比較喜歡傳統比較平滑的皮革,看起來摸起來都比較有質感
: 加上我本身就是小心的人,也不會很在意自然的使用痕跡,如果只挑皮革不挑顏色,我會傾
: 向右邊的皮革
: 至於顏色,我覺得兩色都很美
: 大概就是一個有Linen在手就想著Dark Olive, Dark Olive在手就對著Linen心癢的概念吧
: https://live.staticflickr.com/65535/50597321823_e0df32548a_c.jpg
: 最後附上退貨前拍的穿搭照一張
: 希望事情圓滿解決 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ
: https://live.staticflickr.com/65535/50598185317_6defd70691_c.jpg

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All Comments

Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2020-11-20T17:27
更正,是賠了台幣九萬多塊
Enid avatar
By Enid
at 2020-11-23T13:27
真是血淚經驗 幫推
Harry avatar
By Harry
at 2020-11-25T07:03
天哪,太痛了,而且不承認出錯商品,就算把雨鞋推回去也
不會收到退款,慘斃了
Oliver avatar
By Oliver
at 2020-11-29T08:04
從國外網站購買就是會有這種缺點,出問題根本找不到人
理論,膽小如我至今不敢嘗試
Oscar avatar
By Oscar
at 2020-12-02T06:58
想問版主ssense是購買什麼?我很常在ssense買東西 覺得
可怕
Candice avatar
By Candice
at 2020-12-07T06:41
我自己是買Bao Bao Issey Miyake,收到假包,後續比對朋友
收到過假的Gucci皮帶,小紅書上跟國外論壇有收過假Balenci
aga Triple S, Off white, Fendi, Loewe等等。主要是Ssens
e最後推說沒這筆訂單太誇張了!
Olga avatar
By Olga
at 2020-12-09T18:14
24S, Ssense, YOOX我通稱御三家,我常在電商網購,光Cash
back就累積了30多萬,買這麼多就這三家處理態度最差勁。
Ivy avatar
By Ivy
at 2020-12-10T22:57
淚推 你的經驗實在太慘了
Thomas avatar
By Thomas
at 2020-12-12T15:14
沒想到Ssense是這樣的...還好最後沒買
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2020-12-15T10:10
YOOX 是porter 旗下的應該不可能有假貨,會不會是你自己
不會分辨真假搞錯...
Edith avatar
By Edith
at 2020-12-19T09:27
覺得有可能是因為電商退貨很方便就有人用假貨退貨 這真的是
血淚教訓看了覺得好害怕
Mia avatar
By Mia
at 2020-12-22T13:02
如果真的是正品 怎麼會退錢還把包留給原po
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2020-12-26T02:05
都退錢了還說原po搞錯沒道理吧! 幫原po拍拍
Lauren avatar
By Lauren
at 2020-12-30T21:17
我電商買精品也有10年的經驗,但是沒有原Po買的量那
麼大,原Po受害的這三家我都有買過,各只買過一次,
幸運都沒有遇過狀況,目前只一次在farfetch買Burberr
y風衣寄款式跟顏色,太大不能穿,因為打對折購入也是
經典款,就乾脆送給婆婆,婆婆很開心XD 現在電商買精
品開箱都會錄影,但用電商真的心臟要很大顆!
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2021-01-03T18:55
寄*錯*款式和顏色
Olga avatar
By Olga
at 2021-01-04T04:26
這篇我有印象,真是字字血淚
Mary avatar
By Mary
at 2021-01-05T15:42
應該是有人用假貨退貨但電商沒發現+1
Ethan avatar
By Ethan
at 2021-01-07T16:33
現在各大電商 包括品牌直營的網路商店 都有專門負責
Robert avatar
By Robert
at 2021-01-10T16:37
查核fraud的部門 買真退假、有收到假裝沒收到之類的
都很常見 結果有時客人真的被陰了的時候他們也不相信
Susan avatar
By Susan
at 2021-01-12T02:09
超可怕 感謝分享
Enid avatar
By Enid
at 2021-01-13T13:10
推血淚飛分享
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2021-01-16T23:36
感謝分享,立即這三家列黑名單
Agnes avatar
By Agnes
at 2021-01-20T11:44
我每次看到買電商寄錯顏色或款式,都會很小人的覺得是
因為或許商品沒貨要處理的程序很麻煩,就隨便寄,大不
了你退貨,那就不是出貨端部門的事了
Daniel avatar
By Daniel
at 2021-01-22T00:32
在國內平台購物看得到庫存的,我都會盡量避免買最後一
個,常常來的東西不漂亮,最後還不是要退
Ursula avatar
By Ursula
at 2021-01-26T13:28
碰到這樣的問題國外的電商又更麻煩了
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2021-01-28T19:50
我在24S買過麥坤鞋,很幸運都沒遇過任何狀況,但如果超
過5萬的商品我會審慎考慮是否要在電商下單,也謝謝原po
的分享和提醒
Hazel avatar
By Hazel
at 2021-01-28T23:15
補充一下(雖然認賠的九萬的那單可能無法追討了)但如果
還有下次或許可以試試信用卡dispute,台灣的我不確定,但
美國這種跨國電商消費我通常都用Amex,他們其實蠻給力的,
太誇張的銀行方會直接跟店家討退款。
Susan avatar
By Susan
at 2021-01-31T19:22
24s是Lvmh旗下 居然這麼差
Hardy avatar
By Hardy
at 2021-02-02T08:04
用paypal付款,六個月內寄錯/沒收到可以申請退款
目前遇過一次沒收到,退款很乾脆,但金額不高
Jake avatar
By Jake
at 2021-02-04T03:33
jomas也很多人收到假貨喔 最近好多人分享
Caroline avatar
By Caroline
at 2021-02-06T04:00
台灣銀行會說這要消費者跟商家自行處理,因為對方有出貨
,所以不能列為爭議款,不像我用美國信用卡,有問題都能d
ispute.
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2021-02-06T07:26
Yoox 這樣處理蠻不錯的吧?
David avatar
By David
at 2021-02-09T08:20
感謝防雷
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2021-02-13T06:20
天阿太誇張了
Damian avatar
By Damian
at 2021-02-18T01:13
YOOX一開始是傳給我他們的商品進貨單,說不可能是假貨,
上面只看出是一家日本不知名的店家,不是專櫃或任何經銷
管道。我回傳官方認證電子檔跟正品假貨比對圖片,他們才
默默退款的,從一開始不承認到退款,大約經過四個月。
Bennie avatar
By Bennie
at 2021-02-22T18:15
天啊~假貨也太雷
Olive avatar
By Olive
at 2021-02-25T11:24
從不知名店家進貨好雷...還以為知名電商都是直接跟品牌進
貨(類似經銷商這樣)
Victoria avatar
By Victoria
at 2021-02-26T10:09
天哪,我最近想從matchsfashion買gucci mini水桶包現在
好猶豫
Enid avatar
By Enid
at 2021-02-28T11:02
好誇張 謝謝分享
Rae avatar
By Rae
at 2021-03-02T20:16
net a Porter 旗下的應該是OUTNET 不是yoox, 不過OUTNET
好像也被買了
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2021-03-04T15:12
我電商購物也是多年了 我的心得是專做電商老牌的還是品
管好很多 缺點就是沒比較便宜
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2021-03-09T02:55
我幾乎現在只在net a Porter 跟shopbop 買了 還有愛馬仕
官網
Madame avatar
By Madame
at 2021-03-11T09:18
我在24S買過兩次LV,三次Celine,很幸運都沒問題。
不過,看了大家的經驗分享,以後應該會減少網路上
購買的次數~
Annie avatar
By Annie
at 2021-03-11T22:27
yoox跟NAP合併了啦
Connor avatar
By Connor
at 2021-03-12T13:16
https://www.ynap.com/
不過這樣 看起來business model 很像Jomashop
Yedda avatar
By Yedda
at 2021-03-16T17:25
Jomashop 我買過瑕疵品 客服也是態度很差......
Brianna avatar
By Brianna
at 2021-03-17T16:56
最後協商退貨換商店的額度
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2021-03-22T07:24
好的電商還是占大部分,只是這三家經驗實在太差,才特別
提到
Brianna avatar
By Brianna
at 2021-03-24T03:56
我兩次在24S購物,運氣都很好非常滿意商品,不過看了這
些可怕的經驗,我覺得我還是轉戰其他電商好了
Noah avatar
By Noah
at 2021-03-24T10:44
jomashop超雷 包裹寄丟 然後說退費要兩個月調查包裹
遺失原因.
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2021-03-25T18:45
太謝謝大大無私分享
Faithe avatar
By Faithe
at 2021-03-27T15:11
Joma價格都比別人便宜不少 真的不敢碰
Lucy avatar
By Lucy
at 2021-03-30T00:13
曾在joma收到跟照片不同的東西,但盒子上型號符合
Jacky avatar
By Jacky
at 2021-04-03T00:37
大家的糟遇都好恐怖﴿?在24s下過單4次,其中一單有一
咖LV表面有一點刮痕所以申請了退貨,他們隔天就請DHL來
收勒,之後我也有繼續在24s買過LV皮夾跟絲巾,還有Chol
e包...一切非常幸運...只能說電商真的沒這麼有保障,大
家還是要三思啊~
Odelette avatar
By Odelette
at 2021-04-07T01:19
Jonas有假貨?
Brianna avatar
By Brianna
at 2021-04-11T03:24
Shopbop收過2次寄錯款式,一次瑕疵,除了瑕疵,另外兩次的
關稅都自行負擔,覺得心累就很久沒買了
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2021-04-14T10:43
Shopbop我一次買了兩支一樣的手錶,其中一個盒子打
開沒有錶.... 但是Shopbop很乾脆的退了一支的款項
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2021-04-17T01:27
joma真的不要買,看到欣匠說他是真的真的傻眼到爆
Yedda avatar
By Yedda
at 2021-04-17T06:12
小紅書一堆人收到假包,尤其是昂貴的假錶,錶都可以
假,更何況是便宜的包
Eden avatar
By Eden
at 2021-04-19T00:29
感謝分享

請問台北推薦的celine櫃哥姐

Jacob avatar
By Jacob
at 2020-11-15T22:57
晚安 這幾天閃光在看一款celine包很燒 只是那包尺寸比較小 想說先去看看實品 今天陪同進入微風信義的專櫃 是一位小哥哥來服務 不知道是晚上八點了�� ...

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