本來以為這篇文章會是高高興興的來分享我的Celine Teen Classic Bag
畢竟從teen尺寸一出他就已經在我的Wish list上
一直觀望每一季新出的顏色 終於十月份下定決心在24s.com買了這個Dark Olive
想不到卻是一切噩夢的開始...
好讀圖文完整版：https://anne0313.pixnet.net/blog/post/69381704
主要的問題出在於它的背帶
收到的背帶有四孔 中間兩孔跟金屬的部分對不上
硬扣的結果是朝身體內側的部分鼓起 完全沒辦把背 (見下圖)
而且 我的身高157 釦在中間兩格的長度才是最剛好的
https://live.staticflickr.com/65535/50597321758_cf1d9c4553_c.jpg
聯繫客服的同時我自己也在網上做了許多功課,才發現以下事實：
1. 我不是單一個案,有看到中國人也同樣在24s買Teen Classic bag收到一樣的問題背帶 (但已經解決,24s直接補寄了新的背帶給他)
2. 四孔背帶是small尺寸而不是teen尺寸
3. Teen 尺寸的是三孔,而且每兩孔之間都可以釦,長度會是外側稍微長一咪咪,背在肩上會有自然弧度
接著就是一個月與24s客服的漫長來回溝通
起初，他們首先不承認背帶是有問題的,堅持本來就是長這樣 (我一開始就有附照片,對我而言他們就是睜眼說瞎話)
後來回信，我搬出跟美國當地Celine實體店確認過背帶應該有的樣子,告訴他們這個背帶就是錯誤/有瑕疵的
他們才開始聯繫法國的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服這邊base在法國,所以溝通過程還有時差的delay)
接著等待將近三週,他們說才終於得到Celine回復說這一批貨都有問題,要我退貨給24s然後再重新下單
我的訴求一開始就有告訴他們,只需要寄新的正確的背帶給我就好,因為購買的時候有使用24s的credit還有搭配信用卡的cashbac,所以非常不想要退貨重新下單,因為以上根據規定都會失效,優惠也只有一次,下新的一單就無法得到一樣的優惠
他們則回復我那他們要再詢問Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三個禮拜),講到這裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國人的做事態度著實令人傻眼
最後,因為我真的不想再等,信用卡費都已經繳了然後一個月都無法把包背出去
所以我選擇退貨再重新下單
第二次下單我買了別的顏色Linen 皮革是有防刮處理的Liege
原因一是我擔心再收到同一批有問題的貨甚至同一個包
原因二是這個顏色本來就是我首選,但之前都只有Medium size有 而且算是季節限定色不一定一直都有
滿心期待的昨天收到貨了
非常忐忑的還一邊錄影一邊拆包裹 深怕有個萬一還有錄影存證
結果...真的是好死不死 又是錯誤的背帶
我真的差點跪在地上吐血
這次更扯 有一邊的金屬釦還是歪的 (見下圖)
https://live.staticflickr.com/65535/50598067296_8de7e3c25a_c.jpg
已經寫信並提供所有照片給24s客服
誠心祈求菩薩保佑 拜託他們這次有誠意還有可以快速一點寄一條正確背帶給我
我已經明確在信裡表態 我不再接受一次退換貨
至於目前他們有提供的補償,非常雞肋沒有誠意,以下：
- 給了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我會在他們平台上買的品牌都不能折扣,12月中過期,只能用在正價商品。完全欺負人不知道市場行情,尤其最近holiday折扣一堆,隨便一個都比這個還優惠,也就是說這個有給跟沒給一樣。
- 如同我之前所說有使用會員累積的credit (我已經是24s最高等會員了)消費,所以我並不是用原價購入第一個包,但規定是退貨credit也不會回來,而且就是因為有credit我才在24s買這個包的,負責的客服說會呈報給"dedicated team"看是否能將我重新下單的包包做price match。目前已經等待兩個禮拜,仍然沒有下文。
目前處理進度：
- 還在等待退掉的第一個包的退款
- 等待解決第二個包的背帶問題
- 等待price match結果
附上我的訂單printscreen
兩筆訂單價差快一百美金,還不包含我之前使用信用卡給的$100 Cashback
https://live.staticflickr.com/65535/50598185107_b6d148b8eb_c.jpg
之後如果有update我會再更新上來
先寫這篇文章 用血淋淋的經驗告訴大家 近期(應該是至少今年以前)都不要在24s.com購買Celine
處理態度差,速度又緩慢
但我還不想連同Celine品牌也一起罵的原因是,有朋友也有在Celine購買但完全沒有這個問題
過去這一年我也有在不同Celine店面看包,都沒有看到有一顆配的背帶有這個問題
如果不是Celine出的錯,我覺得非常有可能是24s從Celine拿到貨後把small跟teen尺寸的背帶混淆了...
最後 順便跟大家分享一樣兩種皮革近拍的樣子
老實說看實品 我還是比較喜歡傳統比較平滑的皮革,看起來摸起來都比較有質感
加上我本身就是小心的人,也不會很在意自然的使用痕跡,如果只挑皮革不挑顏色,我會傾向右邊的皮革
至於顏色,我覺得兩色都很美
大概就是一個有Linen在手就想著Dark Olive, Dark Olive在手就對著Linen心癢的概念吧
https://live.staticflickr.com/65535/50597321823_e0df32548a_c.jpg
最後附上退貨前拍的穿搭照一張
希望事情圓滿解決 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ
https://live.staticflickr.com/65535/50598185317_6defd70691_c.jpg
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