不甚愉快之大統購物記 - 百貨公司

※ [本文轉錄自 Kaohsiung 看板]

作者: gracelili (grace) 看板: Kaohsiung
標題: [閒聊] 不甚愉快之大統購物記
時間: Sun Nov 1 01:16:51 2009


網誌版：http://www.wretch.cc/blog/graceli510/7693046 （只有一張戰利品的照片）



由於最近正值各大百貨公司週年慶，為了孝敬老媽，

在觀察過各間的優惠活動後，

特地選擇到大統購買她一整年份的保養品。

然而，卻又「再一次」發現他們家百貨公司的服務態度（有些是櫃姐的態度）急需加強。



之前，便曾經到二樓的bloom櫃上購買商品，

因為缺貨小姐說要幫我們郵寄，原本特地向她確認可否一週內寄達

（因為要當生日禮物的，再三確認，並說明有時效性）

她保證絕對沒問題，卻在一週後毫無音訊，

並在我一週返回櫃上詢問，她表示之前商品因為缺貨無法寄出

（一週內卻無任何電話確認是否要更換商品），

再度表示三天後「一定」送達，然而三天後過去，

我當天到百貨公司用禮券購買的其他商品都已經郵寄寄達，

該商品仍然毫無音訊，再次去電詢問，

這次則以該日服務小姐「特休」未交代職務代理人為由，

仍未處理，因此一份生日禮物，在再三催促下，拖了超過三週才送出～



這次，雖然仍無法忘卻之前在大統購物的不愉快，

但以為只是一個櫃點的服務問題。

殊不知，我與大統百貨，真的是毫不投緣阿！

（虧她曾經帶給我這麼美好的童年時光...唉～）


今天去購買化妝品時，先是刷卡完，小姐將信用卡放在刷卡櫃臺忘了還我，

（我在櫃點等候，小姐去刷卡機刷卡）

經過我再三詢問（一開始說已經還我，但我翻遍包包就是沒找，也沒有拿回卡片的印象），

她才又前往刷卡機台，並找到我的發票與信用卡及單據，

（這......刷卡機人員和小姐都太粗心了吧！

好險我有及時發現，要不然一旦卡片遺失被盜刷的損失，誰要負責？）



接著，到十三樓兌換滿額禮券時（滿五千送七百特別禮券），

而排隊兌換特別禮券時，由於人潮實在太多，我們採取分頭進行，

一人排隊，一人到樓下買三一冰淇淋，

沒想到三一冰淇淋櫃臺人員挖完上一位的冰品時，便不理會人，

老公問他「請問沒有了嗎？」他才懶懶地回答「對啊，我們要關了」

（那你看到人家排隊時不會事先提醒人家喔？況且有客人在，你也應該主動告知，

而非任由人家傻傻地站著，再者，櫃臺人員連問人家要買什麼都沒有，

就告知：冰賣完了。難道，整個三一冰淇淋的冰都瞬間賣完了！？

趕著下班也要注意態度吧？）



接著回到兌換禮券一事，場面混亂就罷

（她們家的方式，是採取領號碼排、叫號的方式，

然燈號卻未能馬上顯示現在服務到幾號，是由一個服務人員一直叫號，

而服務人員卻只是不斷地叫大家到人龍中排隊，你卻不知道輪到自己時，

要到那個櫃臺辦理，讓人覺得這一切的確缺乏有效的管理與規劃）



此外，服務人員或許因為疲累，口氣十分不友善，幾乎是用吼叫著回應客人：

「請問摸彩券需要投箱子嗎？」「不用啦！這-叫-做-存根聯！」

「請問這樣就可以嗎？不用簽名嗎？」「對啦！下一個啦！」




換完禮券後，本來打算一併兌換來店禮，殊不知馬上被非常不友善的服務人員打槍：

她以嘲弄的口氣，當著我們客人的面，冷冷地對旁邊的服務人員面說：

「唉～又有一個人想重複兌換來店禮了！」

小姐！我們並非貪圖妳的禮物，只是不瞭解貴公司奇妙的遊戲規則，好嗎？



她們家「來店禮」的有個非常奧妙且不合常理的設計：

發票兌換過其他贈品（提醒大家：特別禮券也算是贈品喔），便不能兌換來店禮？

奇怪，來店禮不就是來店消費的禮物嗎？

所以假設今天客人花了上萬元，但若消費金額全打在單筆發票上，

只因為發票已經參加過其他活動便不能換來店禮；

反之，若有心兌換來店禮者，只要事先將發票拆成兩張

（一張至少兩百元，一張其餘金額），

或者只花兩百元購買小東西便可兌換，這不是相當不合理嗎？



就這樣，帶著不甚愉快的心情，結束了一天的購物行程。

記得有一次到漢神巨蛋買鞋子時已經十點多，選定要買哪一雙鞋甚至已經十點半，

小姐仍然十分有耐心地為我們楦鞋子前端，整個弄好已經超過十點五十分，

我們覺得十分抱歉耽誤她的下班時間，仍而她仍十分客氣，帶著甜美的笑容，

並且由保全人員引導我們到停車場（多數出口皆已經開始關閉）

且沿途各櫃點人員仍列隊在各櫃點前向顧客道晚安，感謝大家的光臨，

那樣的感覺真的相當美好，有種「以客人至上」的尊榮感。


不像今天這家百貨公司，時間一到，各樓層鐵門準時拉下來，

令人錯愕，只想趕快結束購買計畫，匆匆回家。


我想，這就是漢神百貨即便週年慶優惠沒有別人殺，

生意仍然可以獨占鼇頭的重要關鍵吧！


下次，我想我也會選擇離家近、服務態度優的百貨公司，

而不是只為了那多贈送的兩百元，讓自己無法開心～




--