不理解他的心態 - 顧客行為

我也碰過類似例三的事情發生...


以前我們店裡有年代售票，不過”只有”年代，其他系統皆無

這個我們也只有做年代的標示，沒有其他任何系統(ex:宏碁或兩廳院)也沒有廣告。


然後時逢金馬，售票幾乎可以說是從早忙到晚的一段時間(金馬非常搶)

就在某天下班時間，隊伍長人也多的時候

隊伍輪到一位小姐

她說她要買宏碁系統的表演= =|||

然後...當我告訴她，我們這邊只有年代售票系統的時候

她整個臉馬上變

澳：「蛤？你說什麼？我排了這麼久你跟我說沒有？」

我：「...不好意思，我們這裡本來就只有年代了...」

澳：「那你剛剛為什麼不說？你們怎麼沒有標示？」

(os:...？鬼才知道每個排隊的人要準備買什麼票啊...你臉上又不會寫....

而且明明都只標示寫年代售票了...)

我當時也才剛進服務業不久，年紀經驗都輕，無助的狀況下只好請經理出來...

然後我繼續賣票給其他客人的同時，那位小姐還是繼續跟經理吵

我們店經理也是出了名的厲害，到最後不知道怎麼的那位小姐漸漸沒聲音

然後他還送了隻鋼筆給她(公司贈品)

最後小姐就無事走開..........................


根本就無理取鬧嘛= =

難道做這行真的要學會讀心術來知道下一個客人要的是什麼嗎？(翻桌)

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