不是很好的一路發美國黑五經驗分享 - 網店

各位好 我在CYBER MONDAY(11/26)在美國REEBOK網頁上
透過一路發美國集運買了一雙鞋子，在今天終於拿到了
雖然最後結果是好的 但是我還是要抱怨一路發的服務
一路發的客服 絕對會讓把你搞瘋

先說運費的部分跟我預估得一樣 FEDEX報2.9磅
一路發報給我3.05磅 材積的部分兩者一致 做過功課
知道一路發會多報 這點早有心理準備

--以下抱怨文長--

我是先在一路發填好委託單 才下訂的 在流程上我沒有任何問題
東西在12/5 FEDEX告知我東西已經到集貨站 過了一個禮拜
一路發沒有任何資訊回饋給我，上了他們FB才知道說因為黑五爆倉
想說我也不急 又過了一個禮拜 依然沒有任何回應
我有點急了 開始在FB、一路發客服發問
得到的消息 都是叫你等 會幫你問問美國之類的答案
叫我等候通知，然後就是石沉大海 沒任何消息
一路發本來電話已經夠難打了，又卡個雙12 電話真的要很好運才能打進去
好不容易打進去之後，客服人員說法又是同一套 真的會讓人抓狂
接下來的2個禮拜都是一樣的情況
期間也在PTT上面求救，因為此時我不知道是一路發的問題還是FEDEX寄錯
感謝PTT板友幫忙確認簽收人是一路發的員工 打電話將資訊告知一路發
一路發還要我申請簽名影像他們才認帳，
MAIL給REEBOK希望他提供我簽收影像
REEBOK 都千篇一律要我電話聯絡他們客服 真不知道怎麼辦

眼看一個月過去了 從感恩節都到聖誕節了 結果一路發竟然把我的委託單刪除了
覺得事態嚴重了 我在客服留言依然沒有回應 在FB留言的回應依然讓人抓狂
已有要走一趟台北總部吵架的心理準備了 再打一通電話到一路發
結果是一位男性服務員(之前都是女生接的) 感覺好像有點曙光
我把問題跟這位余性員工之後，他很快就幫我查到問題...
WTF! 那我之前這一個月都在幹嘛 其他的一路發員工都在搞什麼?
他說是美國同仁那邊的疏失什麼的把我包裹務指派給另外的人balabala的
會再請美國的同仁幫我處理 結果隔天 就指派了一個陌生委託單號碼給我
在12/29匯了運費 結果今天收到東西了

--抱怨文結束--

除非必要，我不會再用一路發 以我這雙鞋子 70美金來說
運費就花了我800多台幣 並不划算 以後還是會多在HELPBUY找板友買
但最主要原因還是一路發客服真的會把你搞瘋

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慶幸不是FEDEX出問題 不然我還真不知道要怎麼跟美國REEBOK客服人員對話
申請簽收影像

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