不推台中新光某少女櫃 - 百貨公司

※ 引述《tvas20 (蘭蘭)》之銘言：
: 在百貨公司遇到任何不愉快的事，請用力的客訴下去吧!
: 為什麼我會這麼說呢?看到這篇 我突然想起上禮拜
: 系上安排到高雄漢xx蛋做企業參訪~
: 來介紹的是一位資深樓管小姐..
: 樓管小姐跟我們說:有時候會遇到澳洲騎機車來的客人
: 漢x的來店禮非常搶手，有一次有位客人要來換來店禮..結果已經換完了
: 第一句話就是:『客訴單在哪裡』.... 『客訴單在哪裡』
: (OS:我的媽呀，居然有這招，必學招式!!)
唉,..很想呼籲原po,這種步數可以不要學嗎?!
我在百貨公司站櫃,也常遇到來店禮和滿額禮換完的情形
我實在不懂,文案上清楚押著數量有限換完為止..為什麼兌換不到就去客訴呢?
還記得週慶,客人換不到滿額禮大吵大鬧,
(因百貨限單筆消費18000才能送,他沒有單筆18000,他是兩筆有18000,
當初有提醒她,她堅持不湊,說只是個爛鍋子不稀罕..,
後來不甘心又想要,但百貨重入發票有固定的程序她又不願意配合)
她大吵大鬧..櫃上不只客人們驚嚇到,連結帳的秩序也被搞亂,
搞的我只好把自己的那份送客人才解決(週慶自己買2萬,當初也是為了湊鍋子)
客人帶著滿意的微笑得意洋洋的走了....
沒錯..會吵的小孩有糖吃..但....感覺非常的不舒服
很像被恐赫...有時會想,大家都人生父母養,可以稍微尊重我們ㄧ下嗎?!

這位客人還沒拿到前有威脅要客訴小姐,捫心自問..我們並沒有任何過錯
但客訴機制ㄧ下來是不管小姐有沒有錯誤..就直接開罰
首先百貨會先開罰 並告知公司,公司罰錢,小姐還要上百貨的客訴課程
唉..有時真的很無奈.....
我真的很熱愛我的工作,但時不時的被無理的要求搞的很無力

講個我被客訴的案例,有個中年婦女來櫃上看..
逛了快ㄧ個小時..,看到什麼就問什麼 問了很多問題
我都有面帶笑容回答她...
不只如此,這位客人還說 你猜我幾歲...我笑著說應該很年輕吧(ㄧ定要這樣說)
她得意的說..大家都看不出來我四十歲了..我笑容以對..點頭稱是
這時她眼神一飄,看到我們架上放的旅行組就說,
大姐我沒用過你們家的東西,你拿試用品給我用
我委婉的跟他說 大姐不好意思,我們家沒出試用品(我還開櫃子給她看)
我解釋 我們是賣身體保養..所以跟臉部專櫃不ㄧ樣沒出試用品 不好意思
她指著旅行組說 那個啊,那個送我
我急忙解釋 大姊那是賣品,不好意思啦..真的很抱歉
她說 你不要瞧不起我不會買.大姐我很會買喔...
我繼續解釋 真的很不好意思啦!大姊那真的是賣品,我沒有瞧不起大姐的意思
她氣沖沖的衝去服務台客訴我

她說 小姐態度很差,以為她不會買,都不理她 (卻沒提到要試用包的事)
樓管帶著她來找我,她劈頭就ㄧ直罵我..說我態度高傲,都不理她
說從來沒遇過這樣的小姐..很糟糕很糟糕

原本企圖想解釋 但發現解釋只是更糟
因為他ㄧ心只想讓我難堪+接受責罰
我非常受傷..,只能默默掉眼淚..(她還不許我哭,她說我沒資格哭)
我服務她快ㄧ個小時
期間我有問必答,她想聽到讚美 我也不吝嗇的給予
只因為我無法把賣品送她,就抹黑我...

後來,她得到她要的..我自己花錢買旅行組送她,以及無止盡的道歉
還被要求念經(她有信佛吧..被迫跟著她唸不知道什麼經)
當天我坐計程車哭著回家(太傷心+嚇到 連摩托車都騎不了)

這次的客訴讓我接下來的ㄧ兩個月服務客人都很有陰影 遇到客人都害怕
且不只被百貨叫去上課 又被公司罰錢
又因為大姐把我講的很不堪 樓管覺得我是問題小姐...唉

只能希望大家多將心比心...遇到態度很差的小姐就給她客訴下去
遇到不錯的也不吝表揚一下 哎呀要準備上班了..
下次再跟大家分享站櫃的奇聞軼事~

: 樓管小姐就說:遇到這種就是要看當在場人員如何隨機應變了，
: 不然接到客訴 免不了開會被提出來..
: 最後是在場的服務人員跟客人說:他同事有換來店禮.我去問他願不願意給你..
: 當然嚕~這名澳洲騎機車來的客人 最後一定有拿到來店禮嚕!!
: 所以..以服務為第一的百貨業..遇到不舒服的櫃姐..請客訴下去吧!
: (因為他們樓管的工作中，也要負責訓練該樓層的櫃姐，樓管有連帶責任)
: 不要讓自己受氣了>///<

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