不推 小蔡電器_安裝冷氣態度不佳 - 冷氣

貴客戶您好，我們於每日上午師傅要出貨之前都會電聯今日要安裝的客戶是否在家。
由於您沒接到電話，師傅就會馬上遞補後面的案件載當天要安裝的貨出門。
當然您有在十點回電我們師傅，但因為中間師傅聯繫不上您時，也是持續在約配其他客人
，後面客人有接電話，所以也已經跟其他客戶約好安裝時間了。
但接獲您反應我們也立即聯繫師傅，並承諾您當日下午再安排您的案件前往。
當然您不斷要求重新插回上午安裝我們也真的做不到。
因為在您沒接到電話的之後我們已經與其他客戶約好，不可失信於人。
另外目前冷氣旺季我們全台有80組工班，每天安裝大概200-300台，只要客戶要求我們使
命必達，但如果是沒接到電話且十點多回電要求馬上去裝，真的無法臨時排的出來。
因為十點多很多師傅都已經載著冷氣出去跑第一場安裝了，有問題可以加我LINE在官網每
個商品圖左上角都有帳號。

謝謝，另外您所說的師傅態度問題
希望您可以公布錄音檔。
以及完整FB對話私訊紀錄。
或者您是否同意授權讓我們來公布給大家看?

事情發生時間軸：

7/5 晚上北區調派打給客人只是先約日期，並告知9-10點當日會有安裝師傅會在與您聯繫。
(客人當時並無要求上午或下午)

7/7 上午9:38 9:39 連續兩通電話未接
[這中間沒接到電話，但因師傅有工作要做，師傅也必須持續約配其他今日安裝的案件]

7/7 上午10:07 客人回電師傅了，但因師傅後面電聯其他客戶已約好安排其他客人
所以變成需要安排到下午時段安裝。
(畢竟該位客戶是您沒接電話後與我們師傅約好時段的，我們真的沒辦法因為您
對師傅大吼大叫而變更原本約好時段客戶的權益)

7/7 而之後大約10點多其實客人就不斷來電公司客服，
但因為公司與調派並非同一地方，所以其實也訊息上也無法立即對應，
只能反映給師傅儘力協助，
當然北區調派主管最後也盡力在當日下午一點將客人安裝完畢。

最後若我司客服在語氣上也有不對地方，此部分跟您道歉。
以上只是想說明事情原委，並非想洗白，畢竟我也已經夠黑了。

下方有鄉民 wisdom 分析這件事情的始末比較完整客觀，有興趣可以直接翻下去看
另外小蔡電器有任何有問題其實可以先+我的LINE @YYTT (或站內信)
若處理不好再丟上來也不遲，謝謝大家，也很感謝每一位跟我們購買的客人。

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