不愉快的購物經驗：百岳登山體育用品店 - 戶外用品

先生您好,

我是高雄百岳(百岳登山體育用品社)副店長黃延任
很謝謝您對高雄百岳及100mountain登山網的支持
沒想到一筆網路上的單純交易演變成一個讓您不愉快的購物經驗
在此先向您致上深深的歉意
因為昨天店裡比較忙一點
可能讓您覺得我沒有說明的很清楚就去接待別的客人
如果造成您的不快還請您見諒

對於您遭遇到的問題小弟謹代表高雄百岳說明如下:

誠如您以及各位前輩網友所言
於100mountain登山網購物
絕對享有網路購物七天鑑賞期之消保法保障
即使於高雄百岳「實體店面」消費購物
若顧客對於商品有任何的不滿意
我們同樣提供七天內退換貨的服務
但是由於您所帶過來的背包
是在「使用過後才產生斷裂」的現象
所以我們必須先行檢視是否是產品本身的瑕疵而造成這樣的問題
經初步判斷，帶子的斷裂處有疑似燒灼的痕跡
(斷口平整、斷口處有疑似燒融殘留物)
附上照片供您以及各位前輩網友大家參酌
http://www.wretch.cc/album/album.php?id=mountainya&book=1

根據我個人使用背包以及銷售deuter背包的經驗
通常這種損壞多半來自於人為外力導致
如果背包肩帶在使用之前就已經產生這樣的斷裂
我相信它絕對經不起任何一次的揹負
意即這樣的情況應該在第一次使用的時候就會被發現
而不是使用過後的第三天
當然，我們絕對相信您不可能去燒自己的背包
所以是不是有其它我們無法得知的意外情況發生
說真的，我們都不知道

在這樣的情況下
我們只能請deuter的代理商(歐都納)幫我們做鑑定的動作
這就是為什麼我們必須把背包寄回去給歐都納的原因
如果只是維修，這樣的損壞維修我們自己就可以做

寄送往返，鑑定聯絡等等都需要時間
跟您報告一個禮拜已是相對短的時間了
但是在您強烈的要求下，我承諾三天內就給您回覆
所以我們昨天立即先行拍照e-mail給歐都納公司
並致電歐都納，希望請他們能以最快速度處理
今天早上將背包以快遞寄出
今天下午已收到歐都納的回覆
由於購買未久，在無法判斷是何種因素導致損壞的情況下
歐都納承諾要更換一件新品給您
希望能稍稍彌補您心中的不快
這一兩天上班期間的不便還請您見諒

謝謝各位前輩網友對此事的關心
歐都納代理的deuter於國內銷售已久
品質穩定，價格實惠
於使用者間多有相當好的口碑
歐都納對於代理產品的售後服務也一直相當用心
相信這是大家有目共睹的
希望台灣的登山產品能越來越進步
引進的品牌越來越多
登山環境也會越來越好



敬祝

平安如意 天天有山爬


高雄百岳 黃延任敬啟








※ 引述《kanhyuu (middleaged man)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Kaohsiung 看板]
: 作者: kanhyuu (middleaged man) 看板: Kaohsiung
: 標題: [閒聊]不愉快的購物經驗：百岳登山體育用品店
: 時間: Tue Sep 16 23:30:43 2008
: 百岳登山體育用品店，「據說」是高雄網友很推薦的一家優質商店，
: 但是...恩，該怎麼說呢？我個人的經驗是這樣的啦
: 個人是在網站上跟他們訂購一款
: deuter 32037 Race X 單車背包 14L
: 9/13收到貨，開心的背著他騎單車上下班，
: 結果今天（9/16）晚上下班的時候，
: 騎到草衙路十字路口碰到紅燈停下來，
: 覺得背包有點鬆垮，所以直覺反應就是拉一下肩帶調整，
: 結果...
: 肩帶調整的那一條袋子給我斷掉＝ ＝
: 騎在路上耶!心裏頓時幹聲連連，
: 只好急救性的把帶子綁起來，
: 騎回家裏腳踏車放好急忙騎上摩托車，
: 帶著袋子衝到他們店裏，
: 負責招呼我的店員很客氣的聽完我的投訴，
: 叫了一位黃先生（不知是店長還是老闆）過來看，
: 這位黃先生看了之後劈頭就是一句：「這帶子斷的地方有燒的痕跡喔」
: 我聽了差點腦筋沒斷線，暗陰陽的最好是我他媽吃飽沒事幹，
: 拿著一個售價快兩張小朋友的帶子去燒斷...
: 扯了老半天，黃先生很瀟灑地指示接待我的店員以送修之類的方式處理，
: 然後人就閃一邊去招待客人，我只好跟店員說我買了還不到七天東西出問題，
: 根據消保法規定網路購物有七天鑑賞期可以退換貨阿！為甚麼要我等？
: 店員很客氣的說沒錯應該是這樣，然後又請了那位黃先生過來，
: 黃先生過來瞭解我的說詞後，很客氣的說他們總是要知會一下廠商，
: 瞭解一下為甚麼會斷在那種地方
: 啪啦啪啦之類的，還直說網路上都說他們評價好，
: 有問題一定會處理，總之態度很好很客氣，但是就是堅持不讓我退換貨。
: 在你商店買的東西剛買不到七天就出壞了當然要你處理阿，
: 問題是我每天騎自行車上下班，
: 就是因為覺得之前路邊買的便宜袋子不透氣很難受，
: 才花錢買個評價不錯的袋子，結果你叫我要等你七天
: （後來我千拜託萬拜託才答應盡量在三天內處理好）
: 這幾天我都要忍受著那個很不舒服的背包騎45分鐘的路程去上班
: 越想心裏越不爽＝ ＝
: 回到家才想到，三天處理？第三天剛好是過了網路交易七天試用期的時限＝ ＝
: 而且我一心想應該拿去就可以換新的了，根本沒拍照存證，
: 明天我會再撥空去他們店裏再談談看，順便把東西拍照存證一下，
: 以免到時候有啥狀況空口無憑...
: 個人經驗給大家參考，我再強調一次，對方真的都很客氣很有禮貌，
: 只是堅持不讓我換新品這一點我很XXOO...
: 這樣態度再好又有啥x用？


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