[不悅}顧客的權益不該如此被忽略 - 百貨公司

今天我去排SOGO的植村秀組合
大約十點到..那時排隊的人潮已經把SOGO後方的公園繞了一大圈
我很擔心我會買不到..但是還是想說賭一賭..
就在排隊的同時..我後方的人潮又把公園圍了第二圈
大約10:30 SOGO的客服人員 還有植村秀的小姐
都有到我那裡的區域說我那裡是所謂的"安全範圍"
所以我也就乖乖的排下去
就在10:50開始發號碼牌...號碼牌發了一個多小時
我依舊沒有拿到..心想我是安全範圍..安心的等
等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等
等到的是接近12點一位SOGO客服人員對我們那塊區域說號碼牌已經發完了
怎麼會這樣???
我們不是安全範圍嗎??
後來才知道..前面的人不斷插隊..親朋好友不斷的到來
當然600個號碼發不到所謂的安全範圍
當大家生氣的對那位客服人員訴說不滿時
一切彷彿安排好似的讓客服人員當客戶受氣包一樣
那位客服人員只會說"是是是..對對對..我知道...這是限量的特惠..."
...廢話...我當然知道是特惠且限量...不然我來排隊排假的喔..
SOGO令人感受不到解決事情的誠意
我的不滿是1.為何10:50才發號碼牌...若有時間算安全範圍為何不一起發號碼牌??
2.既然我是安全範圍..且每人限購買一組..那我買不到就代表有人插隊
這種事情絕對不是第一次發生.週年慶都已經第三天了.難道SOGO都只
會對不起.道歉不會針對問題改善嗎??
3.若號碼牌早就發完了..為何還要讓我們在外頭跟個笨蛋一樣的曬太陽
痴痴的等?
若今天你沒跟我說我是安全範圍..我若買不到我會摸摸鼻子走掉..
但今天你都已經跟我說我是安全範圍..但我買不到
那就表示是你們的作業有問題...發現問題既沒解決問題的誠意又只會敷衍了事
我從前很喜歡SOGO..覺得它是最方便且好逛的百貨公司
但是今天看到SOGO如此忽略顧客..我再也不想去了
SOGO..你要知道你是服務業..最好還是把顧客的爽與不爽捧在手上
否則到時業績怎麼衰敗都不知道...

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