不小心打破商品的SOP是? - 便利商店

Jack avatar
By Jack
at 2014-04-27T06:29

Table of Contents

前幾天 遇到兩個學生妹 買了兩個布丁
在拿來櫃檯的路上其中一個不小心掉到地上
結果稍微破了一點 並不是整個碎裂
後來她就撿起來 放櫃檯 然後說「請問這可以換嗎？」
我就說「那這個破掉的就沒辦法賣了耶」
她又說「那我可以不要買嗎。。。」
我就沉默了一下（不是一樣意思嗎。。。。）
後來另一位就說「結帳吧。」


後來我想到很久以前有一次去便利商店 買左岸咖啡
也是不小心掉了 結果大爆炸 整個地上都是咖啡
我就馬上跟店員說不好意思 請他來清
後來結帳時 我說那個打破的也一起算
他就說不用 沒關係。。。


我是覺得服務歸服務 畢竟便利商店也是商店
是賣東西的 如果毀損商品應該還是要付錢吧
就像有些書店會貼「拆封視同購買」一樣

不曉得各家店遇到類似的情況的SoP是如何處理勒？

是要分惡意或不小心 還是說要依商品價值來處理勒?




--
Sent from my Android

--

All Comments

Caroline avatar
By Caroline
at 2014-04-30T22:38
N年前，我買大亨堡熱狗不小心掉到地上，我還是拿去結帳
店員說沒關係換一個，髒的就丟了，說有什麼商品保險什麼
Emily avatar
By Emily
at 2014-05-04T14:47
不知道是單純熱狗有這特別規劃，還是這政策被取消了～
Lily avatar
By Lily
at 2014-05-08T06:56
我遇過把蛋摔破還想偷偷放回去裝沒事
Hedy avatar
By Hedy
at 2014-05-11T23:05
然後被我看到，一臉不想買走，還問破掉你們會怎樣處理
我就說門市自行吸收啊，客人就不講話
Kristin avatar
By Kristin
at 2014-05-15T15:14
有良心會買下來，沒良心算了吧
Enid avatar
By Enid
at 2014-05-19T07:23
而且打破蛋的客人一句道歉都沒
Victoria avatar
By Victoria
at 2014-05-22T23:32
整個有兩種以上SOP鬼知問哪種 好客人又少發生直接吞最快(奶
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2014-05-26T15:41
就算真有後續補償處理機制...你為布丁跑整組流程不煩嗎?(奶
Selena avatar
By Selena
at 2014-05-30T07:50
至於商品價值...你到底是不是去賣貨的....貴的很貴好嗎?(奶
Ina avatar
By Ina
at 2014-06-02T23:58
是學生妹的話我會說不用沒關係
Odelette avatar
By Odelette
at 2014-06-06T16:07
以前的話...我是看客人的態度吧
George avatar
By George
at 2014-06-10T08:16
有些客人最少會說不好意思..怎樣或者這個照算進去
基本上我是不會算進去，通常KEY破損或跟定貨人員說一下調庫存
Emma avatar
By Emma
at 2014-06-14T00:25
也有遇過破了之後就裝沒事或者說阿...破了之後就沒反應
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2014-06-17T16:34
一點不會覺得不好意思，這個我通常...就結帳
Ina avatar
By Ina
at 2014-06-21T08:43
看客人的態度，如果一副理所當然反正店家可以吸收的就
結帳=_=
Jack avatar
By Jack
at 2014-06-25T00:52
是學生妹就沒關係 那上班族或男生就要自己結？
Odelette avatar
By Odelette
at 2014-06-28T17:01
好多年前有一次我半夜逛大賣場.. 經過一排醬油的時候..
我確定我沒碰到..少說自動掉下十幾瓶..當時我想我要厝賽了
Gary avatar
By Gary
at 2014-07-02T09:10
我要怎麼辦呢?.. 結果我在那邊等等好久都沒人來理我..
Delia avatar
By Delia
at 2014-07-06T01:19
我就去結帳了..只付自己買的東西的錢..第二天再去..
店員也沒把我叫住要我付錢XD..到現在我覺得還有點心虛..
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2014-07-09T17:28
雖然不是我的錯XD..
Jack avatar
By Jack
at 2014-07-13T09:37
十幾瓶...樓上霸氣外漏
Iris avatar
By Iris
at 2014-07-17T01:45
個人原則，只有小孩子而且不是故意的才不用賠@@
Kelly avatar
By Kelly
at 2014-07-20T17:54
另外 商品本身擺放不好也不用賠
Frederica avatar
By Frederica
at 2014-07-24T10:03
我高中時曾經打破醋過，店員馬上衝過來問有沒有受傷
還好嗎，後來我要賠他就說沒受傷就好了不用賠啦!安全
比較重要!!超溫馨T_T
Wallis avatar
By Wallis
at 2014-07-28T02:12
以前大家當學生零用錢都少 除了幾個白目帶錢準備蓋醜事!(奶
Carol avatar
By Carol
at 2014-07-31T18:21
客人有誠意就key報廢，想落跑就幫他結帳另外找容器幫他
裝。
Mia avatar
By Mia
at 2014-08-04T10:30
公司SOP:委婉請客人購買，客人不願意則店鋪吸收。
Hazel avatar
By Hazel
at 2014-08-08T02:39
左岸超容易破……
Tracy avatar
By Tracy
at 2014-08-11T18:48
聽我學長家裡開hilife的說過 在店內打破店家會自己吸收
不知道是好心還是sop
Mia avatar
By Mia
at 2014-08-15T10:57
不小心掉過熱狗 店員馬上衝過來處理 態度超好又幫我夾一
個新的 好感度+50
Margaret avatar
By Margaret
at 2014-08-19T03:06
畢竟客人不是故意 店長都說商品店家會吸收 關心客人為上
Yuri avatar
By Yuri
at 2014-08-22T19:15
"服務"業顧客優先 畢竟破的也不是高單價易碎品(酒)之類的
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2014-08-26T11:24
有遇過客人打破酒但還是請他結賬不然是我們當班要自己
吸收..
Kristin avatar
By Kristin
at 2014-08-30T03:32
曾經擦貨架的時候摔破軒尼斯…
Belly avatar
By Belly
at 2014-09-02T19:41
OMG軒尼斯!樓上那要怎麼辦?
Delia avatar
By Delia
at 2014-09-06T11:50
個人打破遇到的狀況 沒結帳之前 店家都不會要我付錢
Ina avatar
By Ina
at 2014-09-10T03:59
結帳之後就沒辦法了 當然我都不是故意的 是手上太多東西
Lily avatar
By Lily
at 2014-09-13T20:08
上週買早餐失手打破優格 尖峰時間讓我覺得好對不起他們
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2014-09-17T12:17
我要幫忙擦店員還說不用 她比較擔心我身上被潑到
Irma avatar
By Irma
at 2014-09-21T04:26
通常我都是要拿到櫃台結帳時打破居多 會整個人錯愕在那裡
無法理解打破之後逃跑要幹嘛 地上滑滑的會害別人受傷
Selena avatar
By Selena
at 2014-09-24T20:35
不管要不要付錢 打破自己也是有錯 趕快請店員處理才對啊
Bennie avatar
By Bennie
at 2014-09-28T12:44
我前幾天也打破左岸 店員馬上拿拖把來拖 我問說這個怎麼辦
他說沒關係 我就拿另一瓶去結帳了 是滿不好意思的
Frederica avatar
By Frederica
at 2014-10-02T04:53
其實店家自行吸收就是店長或店員付錢而已
Anthony avatar
By Anthony
at 2014-10-05T21:02
回lemuria大：摸摸鼻子把它結掉，店長幫我出一半，一天薪
水就飛了…想到還是心痛
Harry avatar
By Harry
at 2014-10-09T13:11
想到小七最新的感動服務………
Connor avatar
By Connor
at 2014-10-13T05:19
蜂蜜大辛苦了><
Yuri avatar
By Yuri
at 2014-10-16T21:28
有人買左岸在外面打破之後拿進來說這個破了 他要換
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2014-10-20T13:37
因為客人來擦這樣很難看而且動作太慢妨礙通路又清不乾
淨
Ursula avatar
By Ursula
at 2014-10-24T05:46
不會啊...有時候不得已而為之...遇過小孩吐奶...很猛...(奶
Margaret avatar
By Margaret
at 2014-10-27T21:55
我也摔破過左岸>< 之後拿新的就付2個的錢
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2014-10-31T14:04
書店員工：老闆開心就老闆吸收損失，老闆不爽就我賠……
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2014-11-04T06:13
學生那種態度反而讓人更不爽，屁孩感覺
John avatar
By John
at 2014-11-07T22:22
我有不小心掉布丁，我要結帳，店員說沒關係你再拿一個!
Susan avatar
By Susan
at 2014-11-11T14:31
之前不小心打破大鵰 店員什麼都沒說 還是算我錢
Zanna avatar
By Zanna
at 2014-11-15T06:40
先不論態度，打破東西不是本來就該賠，吸收不是應該的
Edith avatar
By Edith
at 2014-11-18T22:49
國中有買過一次飲料 還沒結帳就摔破..店家吸收了....
Carol avatar
By Carol
at 2014-11-22T14:58
打破酒比打破飲料布丁貴很多，清起來非常麻煩=_=走路
James avatar
By James
at 2014-11-26T07:06
或拿東西自己要小心不是應該的嗎，拿不動可以用籃子裝
，包包太大走路就要多注意。難道去無印良品或生活工場
等賣玻璃製品的地方時不會特別小心嗎，至少我會
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2014-11-29T23:15
樓上 再小心總是有萬一 生活工廠我不知道 無印不會要你賠
Ivy avatar
By Ivy
at 2014-12-03T15:24
而且這篇的重點就是在問SOP 那就只能看官方有沒有啊
Mia avatar
By Mia
at 2014-12-07T07:33
還是說打破酒類因為很貴該賠 打破布丁很便宜就算了?
店家不能當耗損品做掉??
Edith avatar
By Edith
at 2014-12-10T23:42
推文看起來有人遇到要賠 有人遇到不用賠
Kristin avatar
By Kristin
at 2014-12-14T15:51
個人不介意打破要賠 問題是總有個判斷標準吧
Quanna avatar
By Quanna
at 2014-12-18T08:00
如果A店說不用 B店說要 那客人自然會覺得B店要求的不合理

大夜的疲累感

Faithe avatar
By Faithe
at 2014-04-27T04:05
想請問版上月休只休四天的大夜大大們 大夜的疲勞感真的很難消除嗎? 因為我們家(加盟店)大夜 夜間部晚上要上課(一個星期上三天) 大夜時來上班 早上說回家要幫家人掃地 每次甚麼大小改或是清潔做不好都會說晚上很忙、很累(附註:他大夜會睡兩個小時) 甚麼連續做兩年我們也會這樣等等如此 因為之前我也有 ...

7-11--大雷神BIG牛奶巧克力

Kyle avatar
By Kyle
at 2014-04-27T04:04
(如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除) 【商品名稱/價格】：大雷神BIG牛奶巧克力 / 25元 (試吃試用品請標註0元) 【便利商店/廠商名稱】：7-11 【規格/內容物/熱量】：詳見內文 【評分】：80分 (未滿60分為不推薦 ...

御茶園極上紅茶

Ina avatar
By Ina
at 2014-04-26T16:11
(如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除) 【商品名稱/價格】：極上紅茶 (試吃試用品請標註0元) 【便利商店/廠商名稱】：御茶園 好像只有全家有鋪貨 【規格/內容物/熱量】：550ml 29.2cal/100ml 【評分】：59分 ...

7-11的黑白保溫杯

Madame avatar
By Madame
at 2014-04-26T14:58
最近突然很想買一個保溫杯 想請教一下大家... 前陣子有在7-11看到一款黑白保溫杯 杯身有立體的方形(還是菱形) 現在好像都沒有看到了 請問是已經停賣了嗎? 還是哪裡可以買得到? 還是...下一款已經快出了? XDD 不好意思 第一次在版上發文 如果有違反版規 會立即修改 - ...

7-11 下一檔集點 拉拉熊餐具5/7開跑

Jacob avatar
By Jacob
at 2014-04-26T14:10
【活動名稱】：拉拉熊立體公仔隨身餐具盒組 【便利商店】：7-ELEVEn 【活動時間】：2014/05/07 【活動內容】：6點+60元集點送 【資料來源】：http://ppt.cc/U~dh 圖：http://ppt.cc/Tlvn - ...