三越週慶購物,瑕疵品+服務不佳,可否退貨?商品禮券怎辦? - 百貨公司

這說來話長,請好心的版友幫我看看該如何是好ˊˋ


10/11 我在台南中山店百貨公司購物,

其中某少女服飾櫃位,我買了兩件衣服 2590+1590 共4180

但兩件衣服都是需要訂貨,大約要等半個月,我說好沒關係,因為不急著穿


而當天我湊到了全館滿10000送500商品券x2 ,1000也立刻花掉了


結果等呀等

10/25(一)他們傳了簡訊通知我,簡訊內容是:

"""衣服來了xxxx(櫃名)中山店""" <---就這樣簡短11字


我當然是以為衣服都到了

但由於平常要工作,打算10/30(六)再去拿


結果就在我出門前,櫃姐打給我說:

"XX齁~我要問你,衣服來了,但公司說有三件是瑕疵品,你願不願意換成黑色的?"

我:"對啊我知道衣服來了,可是我還是只想要白的捏"

櫃姐:"這樣齁,好沒關係那我再問問其他人"

我:"那請問一下,我可以過去拿衣服了吧?"

櫃姐:"喔可以啊"

我:"那我拿到的是白色的齁?"

櫃姐:"喔對阿你可以先來拿那件皮衣"

我:"你不是說衣服都到了嗎?那白色洋裝勒?"

櫃姐:"喔到了啊,在台北"

我:................................"那你怎麼會說到了?"

櫃姐:"喔那是皮衣啦!皮衣到了,白色的要等下星期一公司寄過來"

我:"可是你的簡訊是跟我說衣服到了"

櫃姐:"喔沒有啦,皮衣是皮衣,洋裝是洋裝,皮衣到了"

然後他就說88 就掛掉了!!!!!

我想了一下 覺得有點生氣,因為簡訊傳得不清不楚,所以又打電話過去抱怨一下

另一個櫃姐:喔這樣齁,不好意思捏,想說你順便出門會順便來拿"

我:"那樣也會造成我的困擾啊,我在高雄ㄟ"

櫃姐:"這樣喔,對不起,下次會注意,會講清楚,想說客人都是住在附近"

我:"就算我住附近,要出門去拿,也是要跑一趟吧!還好今天有這通更換衣服的電話

不然我不就白跑了?"

櫃姐:"拍謝啦!那等衣服來我會通知你,應該下星期一寄,星期二就到了"


結果這一等................等了一個星期,沒半點通知

由於週一我又有去新光新天地靠了同品牌櫃位,將此情形告訴櫃姐

他跟我說衣服應該星期一就都到了,我可以過去拿,但那天也晚了,來不及


我就等了一個禮拜


今天去新光中山店護膚順便拿衣服了

衣服拆開來檢查,我就立刻發現白洋裝上佈滿黑色毛屑

她就說那是全新的,"她都還沒拆過"

我心想:不是收到衣服要先拿出來看看是否有瑕疵,並整理一下,再通知客人嗎?"

結果我沒說什麼就請他先用膠帶黏一黏

結果重新試穿時又發現裙子上有一點污漬,像是油沾到

小姐就換了另一件新的給我了


接著檢查皮衣

結果剛打開,我又發現皮衣領子上有個破損掉皮的地方,腰際也有個地方破了

另外拉鍊釦子等地方,已經被磨到沒光澤,我懷疑是否被穿過,但沒講出疑問.

她就去找了一件新的給我,櫃上就剩這兩件和另一件"樣品"<---已掉皮磨損

結果另一件皺巴巴,小姐跟我說吊久了就平了,

但我發現,它會皺掉的原因,是因為車工沒車好,師傅不小心把它抓皺了才車

所以就是外套左半邊平平的,右半邊呈現波浪形


她接著說:"那你要樣品這件也是可以啦!而且這件斷貨了,剩我們最後兩件了,

別的地方都還要跟我們調捏"

我心裡很:............................................


然後她就一直要我帶走那件皺皺衣


我就不開心的跟她說:那你們這個不能退嗎?

小姐已經不發一語好一陣子,接著說有點不好意思:"對啊,不能退,而且這斷貨了"

我:"可是我真的很不想要把這瑕疵品帶回家"

小姐一樣不發一語

我又問:"不能退齁?那幫我問公司看看可不可以換貨"

小姐就說好,並填了另一張提貨單給我,笑的假假的說:"那你可能還要再等一陣子捏"



我氣沖沖拿了白洋裝離開,立刻去新天地問了同品牌小節


我說了來龍去脈,他聽完覺得很扯,也叫我不然再等等看,換來的有沒有比較ok


我問他我可以怎麼做,是否可以退貨,她說其實可以,但她不敢直接建議我這麼做

因為兩邊櫃姐會吵架,我就說但我真的很不開心

最後當然也捧了新天地櫃姐的場,她也不會一直鼓勵我消費

她跟我說,那邊的櫃姐本來就比較兇,很精明,怕我到時候要去退,會罵我酸我

所以建議我先去找樓管,帶樓管一起過去

我現在是想4180一起退掉了啦

但我的疑問是,我當天拿了這張發票去換5000送500的活動了

如果現在退貨,金額是如何處理?

他退我4180,那我要還他們1000現金? 還是500現金? 還是418現金?
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因為我沒禮券了


而且,其實我結帳已經超過7天了,但東西剛領到,這樣可以退嗎???


或是有版友有更好的建議???可以提供我參考

我將感激不盡~~~



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