三年前的收據遺失，無法退款 - 退費

三年前在高雄買東西退費剩的餘額存放在店家，一直無需要買東西，無期限就一直放著，想說有需要或到高雄逛街再去買。上個月店家突通知周末結束營業。
近日忙於課業無法為了此事南下，希望店家轉帳餘額，但已遺失三年前的收據她不肯退。
打了兩通消保電話，聽來沒有幫助。
我願意簽切結書之類的，店長說要本人帶證件收據前往，我強調就是無法特地南下，現在她仍要我找出收據，可是搬過家也無法保留那一張紙，請問有何方式可便於雙方嗎？或拿回餘額？


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