一直換不到活動贈品，可以客訴嗎? - 便利商店

看到標題來分享一下之前的狀況

記得上一檔或上上一檔(KITTY的)

因為不想點數加價買杯子(因為點數不夠)

所以到某間-4詢問是否有進某牌果汁
(去這間-4之前也跑了其他兩家 也都說架上沒有就是沒有)

去架上看和現場詢問店員是說因為銷售不好所以沒進很多
(當下可能賣完,或廠商沒貨進)

要我留資料再幫忙訂貨 貨到會再通知


(過了約一個禮拜)

突然想到點數兌換就快到期 -4怎麼還沒打來

然後當下打客服詢問+確認是否該商品是否已下架或是延後出貨 (而非客訴)

也告知要用點數兌換的事情所以時間在即 所以有去某分店請店家幫忙訂貨



客服就介入了解(1)該產品是否有出貨問題(2)該-4是否有受理我的需求,且回電給我

告知因為該-4店員沒交接好,所以沒有傳達給下一班的人知道,導致沒人幫我處理

(也就是說 除非我遇到同一個店員 不然他們店裡沒人知道有這回事@@)

對此感到抱歉 也會加強員工教育 也請店家幫訂我要的東西 再請我再找時間過去兌換


後來去-4要拿幫訂的東西 結果沒人知道有這回事 囧" (可能是沒交接好?)

但剛好架上有我要的東西 就直接結帳了(因為店家也沒幫忙留...)




以上 請原po去店家請它們幫代訂 若真的還是不行再請客服尋求協助吧

但客服幫忙並非百分百有用 因為店家若是沒把事情交接好 怎麼問都會一問三不知= =


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