一次就夠了 - 百貨公司

生平第一次排隊，就是為了這個包，誰叫我姊想要，
他給我的報酬又不低，我是南部人(高雄)，
所以就近找南部的販賣點，前一天就打算好去學妹家住，
前一晚逛完夜市就去看看，但只看到前面的廣場，
因為DM寫前面的廣場，沒人，便去休息。

於當天四點多出發，到販售地點時，已經五點了，
前面廣場依然沒人，但另一邊已經是人滿為患並且髒亂不堪，
原來DM寫的前面廣場是錯誤的，
打電話去問的人都說是另一邊的廣場，看到滿地的垃圾，是的，
販賣環保包卻使販賣地點滿地垃圾，也已經不少人，並且有警車，
更重要的是已經貼有今日停止販售的公告，但看到一堆人，
並且無法回學妹家睡回籠覺時(總不好把她叫起床幫我開門吧!!)，
便留了下來，沒想到一留就是不歸路，直到晚間八點半。

早上不斷的聽到機器廣播的停止販售消息，但未確定何時販售，
以及有男性員工張貼公告並說:[今天停止販售，不要再排了。]
他的態度與廣播都讓在場的人感受不到關懷與安慰，
反而是有種不可置信的感覺，後來換成了女性的廣播聲，一樣的說詞，
也是一樣的態度，當然帶給那邊的排隊民眾相同的感受，
後門沒人敢開燈，因為一有動靜，就會帶給在那邊排隊的人希望，
認為要開始發放號碼牌或是包包了，也沒人敢開門，
樓管都出來看狀況，當然也少不了記者，所以，後來有人出面處理，
處理方式為說出相同的說詞，今天不販售，然後拿出五百元禮卷，
與鍋子，此時就有人離開隊伍願意接受這樣的安排，但也有人不願意，
至少我不願意。後門有人推擠嗎?有，有人跌倒嗎?有，
但馬上被拉起來，附近看到的人幫忙喊，有人跌倒不要擠，
並且阻止往前推擠，旁邊的人也幫忙把掉到地上的包包拾起，
所以事實上沒人受傷，也沒人跌倒被踩到，
後門的人會五個排成一排，當有人插隊時，會出現正義的糾察隊，
但也僅止於口頭溝通。

接著門開了，雖然後面的門比較晚開，但至今為止，
沒人出來慰問過或是打圓場說過:[你們幾點來的，辛苦了，很抱歉。]
這類同理心的話語，或是發放杯水或是其他物品，
唯一有的是在炎熱排隊時有人拿到某水晶品牌的面紙，
是由誰發放，我不知道。然後沒有人理會這邊排隊的民眾，
所以最前面一排的人便提議到櫃，到了之後才發現，
原來有人也排在前門，而且最早的排隊時間與後面相比晚了許多，
但前門排隊的人與後門排隊的人爭執，認為他們也有資格，
只是後來被百貨公司的工作人員拿出其他物品交換，使其願意離開。

接著只剩下後門排隊不願意放棄的人了，不願意接受的是，
太晚公告今日停止販售與工作人員的態度，
接著出現一位較高階層的員工溝通，因為排最前面的人，
她們是從至少晚上十點就開始排隊並且看過半夜的衝突，
所以後面的人幾乎是盲從的聽從他們的指示，
或是以她們的意見為意見。那位較高階層的員工，
在前門排隊民眾離開之後，要之前在後門排隊的人報數，
報數對在後門排隊的人而言是多大的鼓勵，
幾乎都認為要拿到包包或是號碼牌了，沒想到在記者離開之後，
忽然之間，在也沒有任何動作，直到那位較高層員工來到中間，
大家便與他溝通，只是沒想到他的說詞是令人感到不理解的，例如:

後門:[為什麼北部與中部都已發放號碼牌與包包了?南部卻沒有]

主管:(因為你們不理智)

後門: [今天會發放包包或是號碼牌嗎?]

主管: (今天什麼都不會有)

主管: (你們這樣帶隊在別人門口靜坐排一排對嗎?
我改天帶人到妳們家門口這樣坐如何?)

主管: (是妳們要來找我說話的，我現在不敢說話了)

後門: [那請你們的主管出來]

主管: (我沒有主管)

聽到這種話，忽然有人決定找民意代表出面，
等了很久後，忽然出現市政府的消保機關的頭，
她的出現對在場的人而言是一種鼓舞，
他的出現也代表那邊排隊的人的好日子，
因為她的出現工作人員開始，給關懷，給水，給食物，
雖然協商時間過久，協商代表不可以說出內容與宣佈的事項，
但是最後有了結果，而且可以被稱之為不錯的結果，
但是這是與無法拿到號碼牌與包包相比，而不是與DM說寫的相比。

最後依然發放了一百個包包(176個人抽韱一百個包包)，
既然如此，為什麼不在一大早或是提早發放?我不懂，
沒有人出來打圓場，安撫排隊的人，這讓我不解，
這不是一間以客為尊的公司嗎?現在不是消費者至上的時代嗎?
讓人在裡面抗議排隊，影響其他的櫃位，浪費他人的時間，
也影響公司的聲譽與業績，這是聰明之舉嗎?
最後還是要動員政府官員，消保官，議員，立法委員助理，
才能使副董出來解決，這樣的作法究竟傷害了誰?同樣的系統，
不同的分店卻有截然不同的作法與結果，
這無法令人想到地方化，反而是質疑此公司的制度與危機處理?

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