一個香水櫃員的心聲 - 香水

原文恕删。


看到這篇我也心有悽悽。

前陣子剛找到畢業後的第一份工作，算是化妝品界頗為知名的公司，

其中一個規定是不管你應徵哪種職缺，一開始都要去跑業務，

依照不同品牌，有不同通路，我被分到的通路就是百貨公司。


現在我已經開始到百貨公司站櫃的生活，去的是前幾大生意好的點，

才去幾天就已經感受到壓力，但一方面也很興奮，很想學習那些厲害櫃姊的推銷手法。

我說的推銷手法，不是那種不顧長遠客戶關係，賣一次賺一次的短視近利，

而是那種可以讓客人跟著你五年、十年、甚至十五年，

看到你缺業績還會主動幫忙買﹝相信我，真的有這麼厲害的櫃姊﹞的經營方式。

一個客人能夠挺你到這種程度，我相信一定是他在你身上得到更多。


不知道是不是因為原po待的是代理商﹝以下純粹推測，有誤請諒解﹞，

代理商不好做，也難以預測下一次合約簽不簽得到，所以公司重視的完全就是業績，

對成本的管控也很嚴格﹝如賣一千塊才能給一隻針管香水﹞。

我待的公司，在訓練過程中強調的是聆聽消費者需求、解決消費者問題，

公司投入大量資金針對市場趨勢研發新品，再藉由熟練順暢的銷售技巧賣掉，

這是很健康的經營方向，因為不管哪一間公司，都是得透過滿足客戶需求來賺錢。


所以我覺得原po應該要有一個心態，就是要讓自己成為「幫客戶解決煩惱」的人，

而不僅僅定義自己是一個「賺人家錢的人」而已。

就我自己站在消費者立場而言，今天我去百貨公司買東西，

我當然清楚這幾乎就是市場上最貴、價格最硬的地方，

可是我仍然願意去，那是因為百貨公司能讓我節省時間、有專業服務人員幫我解決問題、

有舒適的購物環境、精美的包裝、甚至購物保證﹝如保存期限限制等﹞，

這些都是除了售價以外的附加價值，而且還未必是錢能買到的。

對於我們BA而言，能提供的就是其他便宜地方買不到的專業服務，

像是我們對產品的了解、對客人的了解、客製化服務等等。

你可以在SASA買到水貨價格，但我能提供你SASA所沒有的、更細緻、更體貼的服務。

我相信不只我一個人有這種感覺，就是常常很清楚自己在百貨公司買貴了，

但並不怎麼生氣，甚至在碰到很優秀的BA時，還會很甘願給他賺業績。

我朋友做過樓管，跟我說他認識一名香水代理商的櫃姊，

一個人的業績就比一樓知名化妝品整櫃業績還好，

平均客單價超過一萬，聽起來根本是天方夜譚。

一些老客人相信她到直接去櫃上問說「你覺得新品哪些適合我？」，

她推薦幾種，客人聞一聞，高興的話就全包了。

我現在在學習的就是這個，如何透過專業讓自己被客人信賴，也許比怎麼推銷更重要，

當客人信賴你的時候，業績自然也就不會差。


至於公司很ㄎㄡˊ的規定，我曾經和代理商員工聊過天，才發現台灣代理商其實很可憐。

除了跟國外進貨價格很高、得自行負擔庫存成本外，做太好還可能會被總公司收回去。

因此除了薪水我覺得有點少外，

﹝不過就我了解，一般BA底薪都是這樣，只是不同公司抽成不同﹞

規定贈品數量還算可以理解，甚至許多大公司也非常節省。

原po這麼爲客人著想，還得自行吸收成本，真的很說不過去，

不過如果換個角度想，其實很多客人在意的根本不是那一百兩百的折扣，

一個或兩個小香﹝要便宜去喬雅最快啊！﹞，

也許他們從原po的服務得到的滿足感可是遠遠大過金錢呢！

希望原po這樣好又有熱情的人能早日走出陰霾，繼續替大家服務！！


ps:怎麼寫到最後變成salary版文了啊=.=

但我有提到香水櫃櫃姊，希望不會被版主删文，也希望能幫到原po :)

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