「一週內要兌換」超商寄杯 限時惹議 - 便利商店

天氣越來越熱，不少民眾習慣到超商點杯冰咖啡，或是上班前提神，超商業者順勢促銷，
打出第2杯半價優惠，店員結帳時，也會主動問客人要不要點2杯比較划算，第2杯能「寄
杯」，但有民眾反映，超商寄杯竟然限制時間，要她在1個禮拜內來取杯，感覺很有壓力
，甚至有人逾期了被店員刁難。

實際測試不同超商門市，有的確實會要求，要在1個禮拜內兌換，有些則是沒有規定，消
基會表示，民眾結帳付錢，寄杯就像禮券一樣，不能有時間限制，否則等於「失效」，要
退錢給消費者。

超商店員：「寄1杯嗎？第2杯半價。」
到超商點咖啡，第2杯半價，店員促銷，主動幫忙「寄杯」。
超商店員：「找您8元欠1杯，謝謝，所以兌換日期是，往後1個禮拜、7天。」

「寄杯」還要限時間，難道逾期就不給嗎？有民眾6月底到超商點了2杯冰咖啡，1杯蓋章
寄杯，但店員告訴她，要在結帳後1個禮拜內來拿，6月30日消費，等於7月7日前必須兌換
，讓他覺得也太有壓力，但明明發票上就沒註明，甚至還有消費者逾期被店員刁難。

實際到其他超商門市測試。
記者VS.超商店員：「可以寄杯嗎？可以，這有要什麼時候來拿嗎？」「你盡量、盡快。」
記者VS.超商店員：「有限什麼時候嗎？」「沒有耶。」

各家門市作法不一樣，但寄杯限時，不少民眾都認為不合理、沒誠意。
民眾：「如果是它有限定時間來拿的話，我覺得不合理。」
民眾：「超商已經答應我寄杯了，應該是要讓我使用這杯杯數才對，它限制時間就好像、
就好像要求我近期要趕快再去喝的意思。」

消基會副秘書長林宗男：「消費者拿到這張超商收據，它的性質就類似像禮券一般，所以
的話，店家不可以有制定期限這樣的限制。」

消基會強調，民眾已經付了錢，業者就不能限制兌換期限，真要不給換，就等於失效，要
把錢退回消費者，超商業者表示，寄杯是各門市額外提供的服務，「1個禮拜內」兌換，
只是提醒消費者可以盡早來，沒有強制要求，就算過了時間，還是能兌換。


TVBS – 2014年7月5日 下午6:09

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