zara網路商店未經允許自動退貨 - 網店

＊購買連結：www.zara.com

＊相關佐證：在內文中提出!

＊事發經過：

正逢ZARA折扣季，實體店面人實在太多沒辦法好好逛，

想說上網看看也OK

看來看去只看到一款喜歡的包包，但未達1500標準不能免運

又剛好我三天兩頭就去台北東區，想說店取好了到時還可以再順便逛逛其他東西

於是我就選擇了到東區統領店取貨

下單日期是12/24 也收到了訂單確認信 並且確認信中他還特別註明說

出貨以後會發mail通知我去取貨 圖片如下

http://i.imgur.com/ooUK1xh.jpg

昨天（12/28）下午一點左右剛好人在東區附近，但因為一直遲遲沒有收可以取貨的通知

我還特別打電話給網路商店的客服，詢問是否已寄貨到店裡了

客服說目前查詢是還沒，正逢折扣季可能有所延遲，請我再耐心等通知

結果下午四點多我就收到zara退款通知的mail

http://i.imgur.com/sHs0Kzw.jpg

而且信箱明細看得到在確認訂單和退款通知中間
完全沒有任何通知到貨的信件
http://i.imgur.com/6J2AdYB.jpg

我完全傻眼，五點多看到mail時我馬上打去客服問到底是什麼情形
客服只是不斷跳針道歉，說是zara門市人員誤按退款，會再跟我聯絡處理進度，可能需要
兩天
我就很生氣說「我下午才打過電話問你們到貨了沒，居然馬上就有這種狀況，沒有我同意
為什麼可以擅自退貨退款？」
電話客服還呆傻的請我方便的話可以直接去門市詢問（電話是拿來吃的嗎？我這麼閒？阿
現在就很不方便啊！）

我就立馬掛了客服電話打去統領zara，是一名男店員接的。聽過我的說明後他表示會盡快
幫我處理，請我等待回電。我只有很堅決的請他給我一個期限，他告知晚上十點前會一定
會再電話聯絡我。

過不到二十分鐘，我的電話就響了，一名女士表示自己是收銀主管，一接通也是一直道歉
，說因為折扣季加上網路店取的訂單量很大，網路商店進貨和退貨的櫃子在同一區，他們
的同仁搞錯了，不小心點到退貨。由於已進入退款程序，她告知我如果還想要買這個包包
，直接再去店內結帳就好，也不用排隊，直接去跟櫃台人員說明即可，他們內部人員會交
接。我就跟他們約了今天（12/29）下午去取。

大概下午三點多到了zara，等了前面一位大宗退貨的客人之後就有人幫我處理包包了，也
放下心（本來真的很怕他們又出包放回架上賣之類的，因為找這個包找好久！！）

其實整體事件來說，zara的處理算快的，不過爬文發現不只我遇到這樣的情形，看來折扣
季真的是讓工作人員亂了手腳...
看來以後折扣季買東西，還是直接寄到家比較保險...
網路商店客服真的比較不會應變...但還好自己打去門市也可以處理

以上經驗給大家參考!



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