ZARA周年慶期間暫停退換服務? - 百貨公司

主要是看到這篇新聞才想到的：

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121119/34651593/

換貨跑3趟 ZARA「服務掉漆」

【魏斌、石秀華╱高雄報導】知名平價服飾品牌ZARA，10月下旬在高雄漢神巨蛋成立全國
第5家分店，雖ZARA可退換貨，但有位消費者卻連跑3次才換貨成功；ZARA解釋是系統連線
問題，但學者認為，ZARA忽視服務顧客的重要性，消保官也認為「店家應給消費者適當補
償」。

家住屏東的李姓女子表示，10月24日在ZARA高雄店購買1590元的軍綠色長褲，結帳時店員
說：「只要沒剪標，持購買統一發票、信用卡簽單，30天內都可退換貨。」李女回家後發
現尺寸太大，隔天請親友代為更換，但店員卻說：「因周年慶期間，得等到10月29日後才
可退換。」

11月3日李女親自至ZARA，店員改口「沒有尺寸」，還說不能調貨；11月8日李女3度前往
，終於有合適尺碼，但得先以信用卡刷退，再另刷一張帳單。

原帳款來不及沖銷
李女換貨回家後，發現原刷卡銀行帳單已經把第一筆帳款入帳，質疑ZARA拖延換貨致原先
帳單來不及沖帳，痛批：「ZARA服務很掉漆！」

ZARA公關經理Jay表示，高雄店開幕前2周因系統連線問題所以無法立刻退換貨，收銀台人
員都會告知消費者，可能是該名消費者親友聽錯了；另外ZARA各店無法互相調貨，刷卡程
序也依金融機構規定，非ZARA的錯。

「訓練仍有待加強」
樹德科技大學助理教授陳雯萍表示，號稱平價第一品牌的ZARA服飾在系統未建立好前卻貿
然開店，「要開店就應體認消費者可能面臨的換貨問題，員工服務概念及訓練均有待加強
」。

「應改進作業程序」
高市府消保官鄭秋洪說，業者應改進作業程序，造成消費者不必要損失，應給適當補償才
對，建議消費者也須注意業者退換貨規定，以免權益受損。

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有點長 但想說這篇新聞有把前因後果都寫出來
所以就整個照貼了

ZARA不是標榜30天內 吊牌完整 衣服沒問題 都可以退換貨嗎?
為什麼周年慶期間卻又不行?
(雖然公關經理表示是系統連線問題 漢神ZARA是10/16開幕 兩周後的確是10/29)

況且ZARA本來就沒有搭配周年慶滿X送X的活動
為什麼不給消費者退(換)貨呢?

如果收銀台的人員都有告訴客人兩周內不能退換貨這個規則
有人10/16~10/29在漢神ZARA那邊買過的可以出個聲音嗎?

我個人是覺得沖帳是沒什麼損失 只是錢早付晚付
但是想藉由這件事知道ZARA的服務而已

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