YAHOO購物中心擅自取消我的PS5訂單 - 網店

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y


＊店家名稱：Yahoo奇摩購物中心

＊店家連結：https://tw.buy.yahoo.com/

＊商品名稱：[限搶]Sony PlayStation 5 雙手把組(主機含1手把)+1手把+遊戲片×2

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

商品包裝撿貨前站內通知客服需更改訂單資料(更改收件地址)
https://i.imgur.com/ohifqc9.jpg

貨物仍配送到舊地址，請物流協助送至新地址，並再次請Y購將商品送到新址
https://i.imgur.com/rDgNFWM.jpg

結果再次查看訂單已經在退款中
https://i.imgur.com/royRDNj.jpg

與問答中心詢問為何商品擅自被退款
https://i.imgur.com/MUnfXPj.jpg

購衷心專屬客服對話紀錄
https://i.imgur.com/jmhwLzP.jpg
https://i.imgur.com/wj1QtOp.jpg
https://i.imgur.com/tOaWZsz.jpg
https://i.imgur.com/cbKwI72.jpg


＊商品照片：
https://i.imgur.com/H0m4t2w.jpg
https://i.imgur.com/err2o9n.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

版友們好，首次在es版發文很不幸地就是抱怨文。

5/17(一)中午於12點搶購到PS5組合，因好友想要所以直接轉讓給他，
於是我在5/17當天晚上即透過站內問答中心，申請更改訂單資料，
通知須更改資料的時間，商品尚未被撿貨也尚未包裝。
隔日5/18(二)早上10點，客服回覆我已通知宅配人員更改寄送資料。

5/19(三)下午五點左右，收到來自YAHOO的包裹，
我跟配送人員說明，我有向平台申請更改收件資料，麻煩他配送至新地址，
配送人員此時表示「沒有收到這樣的消息」，
但在更改收件資料時雅虎的客服人員是這樣說的：

「建議可通知原收件地址，若後續仍有宅配人員送件請勿簽收」

因此我依照客服中心的指示沒有簽收包裹，並請配送人員協助寄送至新地址。
自我通知須更改地址，到Y購回覆已通知宅配方，到貨物送到舊地址，
這中間有超過24小時的可處理時間。


時間快轉到5/23(日)晚上，好友說他還沒有收到貨，
我趕緊打開Y購確認訂單狀況，結果發現該訂單狀態已經變成「退款中」
而且這中間我完全沒有收到通知！！！！！

我當下立即透過站內問答中心提出疑問，但星期天問答中心還是專屬客服都沒有上班，
（對，我有購衷心會員資格，我甚至有聯名卡，但這時候我已經覺得我被當北七了）
只好等待上班日客服回覆。

5/24(一)早上，此時離訂購日已經過去一個星期，
得到的回覆卻是我的商品「已退回發貨中心辦理退貨程序」，
且要求我「可重新上網訂購」。
看到這邊我反而氣到笑出來了，原來現在PS5這麼好搶的嗎？

之後我透過購衷心專屬即時客服詢問這到底是怎麼回事，
得到的是他們將皮球踢回消費者身上的結果，
專屬客服一開始制式回答「建議」我重新上網訂購，
可是我所有的行動都依照Y購的程序走，為何Y購的失誤卻要消費者自己吞下去？？？
在我重新闡述我的問題後，客服才應允「將由專案人員回覆我處理方式」。
我要求在明天上午前得到回覆後，即結束這次客服。


我最不滿的是，消費者一切都照著Y購的遊戲規則走，
Y購也一直回覆我收到、沒問題等承諾，最終換來的卻是Y購認為這是消費者的問題，
將自身責任撇得乾乾淨淨，一開始還試圖讓消費者吞下去，
這讓我非常的火大。
且，客服給予消費者的回應無法確實達成，是不是等同於Y購客服「對消費者說謊」？

這是要轉給好友的，我一毛錢都沒有多收，
結果因為Y購的失誤導致可能商品就這樣沒有了，現在我超級愧疚。
然後還被Y購的應對搞得一肚子火。

如果有後續處理，會再更新。


其他幾個支線小抱怨
1.更改收件地址需要額外負擔費用，之前訂購P家沒這困擾，
不過既然是Y購的規範只好摸摸鼻子認了。
2.購衷心會員根本被當狗，建議低血壓的人可以在Y購購物，
可以讓你感受到一瞬間血壓升高快要腦中風的精彩體驗。
3.聯名卡回饋越改越爛，加上極度不愉快的購物體驗...剪卡算了。


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