Yahoo拍賣≠網路購物?? - 網店

原文恕刪，查詢消保會網站有相關說明，給大家參考！^^

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網路購物族注意--電話退貨≠解除契約

原文網址： http://1950.cpc.gov.tw/detail.asp?id=203

行政院消費者保護委員會（法制組）新聞稿 94年3月4日

網路購物，不用出門即可在家悠遊購物網站、選購商品，一個按鈕即可直接滿足了消費
者的購物慾望。然而這種購物方式由於消費者未能親自檢視商品內容，以致消費糾紛時有
所聞。為此，消費者保護法第19條規定賦予消費者，倘因網購對於所收受之商品不願買受
時，得於收受商品後七日內，無須附任何說明理由及負擔任何費用或價款，即可退回商品
或以書面通知企業經營者解除買賣契約之權利。

不過，行政院消保會強調，這種契約解除權之行使必須要以「退回商品」或以「書面通
知企業經營者」方式，始生解約之效力。倘係以打電話給企業經營者表示解除契約，由於
並非以退回商品或書面通知方式解除契約，仍不生解約之效力。此與一般買賣契約，直接
可以電話或其他口頭方式表示解除契約，即生解約效力，大有不同。

另外，行政院消保會也再次提醒網路購物族應注意下列事項，以避免因網購可能產生的
風險，並能充分享受其樂趣：

１、要查證業者身分：在購物前應充分瞭解業者的相關資訊，包括是否為合法業者、業者
名稱、地址、電話、電子郵件等。

２、充分瞭解所欲購買的產品：由於無法事先檢視所欲購買的產品，因此應在購物前先充
分瞭解該產品之規格、品質，並向業者為必要的查詢，以確定該產品是否符合需求。

３、仔細詳讀交易的各項條款：以便瞭解交易的各項費用，包括稅費、運費，及貨物送達
時間、付款方式、產品保證及保固、退貨及解約方式與發生消費爭議時應如何處理等。

４、保障個人隱私權：仔細閱讀業者的隱私權政策，瞭解業
者蒐集那些個人資料及如何運用，並避免提供非交易必
要資料。

５、選擇安全的付款方式：應注意業者是否提供安全網路付款機制等安全交易措施，或選
擇貨到付款方式。

６、保存交易資料：對於交易的各項資料如契約條款或交易完成等資料，以電子檔儲存，
或列印書面文件方式保存，以作為日後如發生消費爭議時處理的重要憑證。

７、消費爭議之處理：注意業者有無提供快速、有效、公平且易於取得的消費爭議處理管
道及程序，以便如發生消費爭議時，得以循此管道保障自己的權益。

８、小心網路詐欺行為：對於網路上有在交易完成前要求提供個人或財務資訊、需先寄送
金錢以取得特別的交易、高報酬率之投資機會以及誇大功效的醫療或保健產品等情形時，
應特別注意，以避免受騙。

同時，消保會亦呼籲倘消費者有任何消費爭議，或有消費相關問題要諮詢或申訴，均可
撥打「1950」全國性消費者服務專線電話轉接各縣市消費者服務中心，或直接向各縣市政
府消費者保護官請求協助。



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