Whirlpool不推薦的客戶服務 - 洗衣機

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。


1.反推：銷售服務

2.廠牌：Whirlpool

3.品名及型號：8TWFC6810L

4.購買來源：台北電器展-2023/1/7(六)

5.已使用時間：4周

6.購買憑證： https://reurl.cc/b7N8AE

7.額外收費： 無

8.詳細情況：

首先先澄清不是針對產品的功能或是穩定性
產品好或不好不在此篇的討論範圍
這篇單純針對銷售的態度問題

----------事發經過----------
時間: 2023/1/7(六) - 2023/2/14 台北電器展
經銷商: 金亞電器
原廠: 惠而浦(Whirlpool)
產品: 【8TWFC6810LW】15公斤蒸氣洗脫烘滾筒洗衣機 (非重點)

1/7(六) 在台北電器展的攤會上當下付清購買金額並與經銷商確定安排時間是 2023/2/4(
六)送貨同時購買了電視(Panasonic)與冰箱(Panasonic)

1/7(六) - 2/4(六) 中間也有與經銷商聯繫確認 2/4(六) 當天三樣電器可以到貨

2/4(六) 當天下午電視與冰箱都有送達但唯獨洗衣機一直沒來，當初與經銷商詢問因為洗
衣機是惠而浦原廠配送，惠而浦的配送規則是當天的師傅領到獲知後才會通知用戶，所以
請我當天11點前等候配送通知。

2/4(六) 當天情況
10:59 去電經銷商告知未接到惠而浦的送貨通知，經銷商說會幫我詢問一下請我等電話
15:45 再次去電經銷商告知一樣仍未接到電話，一樣回答說再幫我問問看請我等電話
17:14 再次再次去電經銷商告知已經等很久了請問什麼時候會配送，一樣回答說幫我追一
下請我等電話
17:28 惠而浦客服來電(終於有人肯打給我了???)，惠而浦客服說不知道什麼原因讓這張訂單漏掉了(所以我過年前付錢買的東西是???)
所以今天無法配送於是要跟我改約了 2/11(六) 當天配送，我說好並詢問說如果我要聯繫原廠要打哪支電話並希望 2/10(五) 當天可以先通知我確認
隔天是否能配送，客服說叫我找經銷商就好...(經銷商就是請我等電話...)

2/10(五)
12:22 因前次經驗所以我決定去電確認是否 2/11(六) 當天可以配送，去電經銷商詢問經
銷商一樣回答說幫我問問看請我等電話 (還等阿...?)
19:55 我女朋友覺得不妥再次去電經銷商要求惠而浦的聯繫電話，接著經銷商說會通知惠
而浦的人員打給我 (還是等...)
20:05 接到惠而浦的電話，來電人員表示是惠而浦業務陳R，跟我說 2/11(六) 當天無法
配送需再延後到 2/14(二)(我已經無言...)，我說平日至少要等到晚上7點才能配送，業務說好會幫我做備
註並留下陳R的手機說有事情可以聯繫。後來我女朋友很不爽打過去跟陳R確認是否 2/14(
二) 最後配送時間並希望在 2/13(一) 的時候主動通知再次確認，業務說好。

2/13(一) 依然等不到任何通知
15:42 等不到通知只好靠自己，再次去電跟業務陳R確認，業務說 2/14(二) 當天可以配
送並說當天早上司機會跟我聯繫，我再次強調要晚上才有人，業務說會幫我跟司機說。

2/14(二) 配送當天
10:53 接到惠而浦司機來電說今日會配送洗衣機，請我下午3-5點的時候收貨(我???)
我跟司機說我跟業務是約晚上7點配送，司機他只有3-5點這個時間不然就要再改其他的日
期(還改阿...?)，無奈我只好再次臨時請特修回家等送貨。

以下是我抱怨的點
1.漏單
我並不是下訂後不聞不問的等到送貨日，中間我也透過經銷商多次去確認送貨時間，結果
一句漏單帶過，到底經銷商與原廠之間是怎麼溝通的?
2.通知
從頭到尾幾乎都是我在"主動"聯繫，無論是打給經銷商還是原廠，都是我"主動"去聯繫，
要是我2/4當天沒多次去電，我不就在新家那邊當傻瓜?，那天補班我都請特休為了怕漏掉
我也一直沒去吃飯，結果經銷商沒通知，原廠也到晚上才通知，這樣的被動溝通方式不會
太誇張嗎?
3.溝通
第一次漏單已經讓我很傻眼，第二次是原廠業務承諾2/11可以配送，結果也是我2/10"主
動"打給業務確認，然後跟我說當天不能送要改到2/14。好吧，再次確認2/14配送業務說
沒問題並在女朋友去電後說會在2/13當天跟我做確認。2/13當天我"主動"再次與業務聯繫
，對 !!!!!! 又是我"主動"，因為我完全等不到人聯繫我，聯繫後業務說2/14確認配送沒
問題，但是我有說時間要晚上7點，業務也說好會跟運送師傅溝通。2/14當天早上接到運
送師傅來電並且說要3-5點收貨，什麼晚上7點配送的事情沒這回事，要就是3-5點不然就
改其他天，所以前面業務是在跟我畫巴辣ken?，你們到底是溝通了些什麼?

根據此次的經驗
我以後不會再購買這家的東西
不管你們家的產品怎樣
這次搬家我買了不少電器跟家具
其他家運送都很順利準時
就你們家 惠而浦 問題這麼多

以上是我實際購買經驗分享

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被時間掌控的人在無自由
看莽莽红塵誰將韶光偷换
人也好魂也罷
不過一抹塘荷影http://tinyurl.com/y7wccy9m

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